11[簡(jiǎn)答題]某公司是華中地區(qū)的一家股份制公司，按計(jì)劃，公司人力資源部3月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓�，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)說(shuō)此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)師大都是來(lái)自國(guó)際知名企業(yè)，具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小楊和小胡去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小楊和小胡做了簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小楊和小胡聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真的記錄和整理。但在課間和課后小楊和小胡總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒(méi)有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了一些有關(guān)培訓(xùn)的情況，小楊、小胡也沒(méi)有就此與同事進(jìn)行詳細(xì)討論。過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺(jué)得小楊和小胡培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯變化，他們本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。

　　(1)小楊和小胡的培訓(xùn)效果令人滿(mǎn)意嗎?

　　(2)該項(xiàng)培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題?

　　(3)根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。

　　參考解析：

　　(1)小楊和小胡的培訓(xùn)效果不會(huì)十分令人滿(mǎn)意，同事們也感覺(jué)到他們兩人在培訓(xùn)后，沒(méi)有取得明顯的進(jìn)步，而且他們本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。

　　(2)該項(xiàng)培訓(xùn)存在的問(wèn)題如下。

　　①缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析，沒(méi)有制訂規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。

　�、谌狈�(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定與要求。案例中，在培訓(xùn)前，人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小楊和小胡只是做了簡(jiǎn)單交代，而對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、任務(wù)、應(yīng)注意的事項(xiàng)等沒(méi)有做出詳細(xì)的計(jì)劃，從而影響了培訓(xùn)效果。

　　③培訓(xùn)過(guò)程缺乏交流。培訓(xùn)期間，小楊和小胡兩人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流。而在培訓(xùn)過(guò)程中，與其他學(xué)員一起討論，可以加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解，從他人的角度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)知識(shí)，最后總結(jié)自己的培訓(xùn)心得，從而能提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)后，小楊和小胡沒(méi)有就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主

　　管和其他同事進(jìn)行溝通交流。這樣小楊和小胡在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)僅僅局限于他兩人身上，沒(méi)有發(fā)揮培訓(xùn)傳播知識(shí)的作用。而且如果小楊和小胡把學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與同事交流，可以贏得同事對(duì)此次培訓(xùn)的認(rèn)可，也有利于培訓(xùn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在工作中的應(yīng)用。

　　(3)改進(jìn)措施如下。

　�、偌訌�(qiáng)培訓(xùn)前的溝通，讓受訓(xùn)人員對(duì)其在本次培訓(xùn)中的任務(wù)、目標(biāo)等有比較清楚、全面的了解，有助于提高培訓(xùn)效果。主管與受訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)前溝通可以讓受訓(xùn)員工知道要做什么，該做什么，增強(qiáng)他們的使命感和責(zé)任感。

　�、谂嘤�(xùn)期間，受訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)和其他學(xué)員及培訓(xùn)師保持良好的溝通。通過(guò)交流可以弄清培訓(xùn)中的疑難問(wèn)題，還可以咨詢(xún)本企業(yè)存在的問(wèn)題，目的是為了更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容及將培訓(xùn)內(nèi)容與公司實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)。

　　在培訓(xùn)期間，每個(gè)學(xué)員都帶來(lái)各自行業(yè)、企業(yè)的管理理念、方法、技能，都有不同的性格、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、背景等，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容的接受程度不一，并且思考也會(huì)有不同的角度、不同的深度。因此，和其他學(xué)員的交流溝通不僅可以在人力資源知識(shí)、技能、方法等方面有提高，而且也使他們表達(dá)、溝通、人際交往等方面的能力得以提高。

　�、奂訌�(qiáng)培訓(xùn)后的溝通和拓展。同事與受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，一方面可以讓受訓(xùn)人員受到鼓舞和激勵(lì)，另一方面也有利于同事在培訓(xùn)后及時(shí)獲得培訓(xùn)信息。培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)由受訓(xùn)員工就培訓(xùn)的內(nèi)容給公司內(nèi)部其他員工做培訓(xùn)，并且最好使用培訓(xùn)期間接觸到的培訓(xùn)方法。這樣可以強(qiáng)化受訓(xùn)人員接受的培訓(xùn)知識(shí)，另外，可以使公司中其他對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容感興趣的員工的愿望得到滿(mǎn)足，使公司以較小的培訓(xùn)成本獲得較大的培訓(xùn)收益。培訓(xùn)后的溝通最好在培訓(xùn)回來(lái)一段時(shí)間后進(jìn)行，主要包括以下幾部分。

　　a.培訓(xùn)會(huì)。受訓(xùn)員工作為培訓(xùn)者，三五天后給未參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式包括作匯報(bào)、講課等，形式可由培訓(xùn)的員工自己決定，人力資源部要給予支持。之所以要在三五天后進(jìn)行，是為了給這些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工一個(gè)整理、總結(jié)、分析，并對(duì)自己作為培訓(xùn)者做準(zhǔn)備的時(shí)問(wèn)。

　　b.針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，對(duì)如何把相關(guān)的理論方法轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作應(yīng)用，包括制度措施、方法行為、績(jī)效等制訂一個(gè)計(jì)劃。

　　c.將培訓(xùn)的記錄和培訓(xùn)前后溝通的結(jié)果，整理成培訓(xùn)檔案，作為部門(mén)的資料，這樣既可以將其作為以后培訓(xùn)的參考資料，也可以避免因?yàn)榕嘤?xùn)員工跳槽而導(dǎo)致培訓(xùn)投資流失的問(wèn)題。

　　綜上，通過(guò)培訓(xùn)后的溝通就可以達(dá)到強(qiáng)化、轉(zhuǎn)化、消化、擴(kuò)大培訓(xùn)效果的目的。

　　12[單選題]原勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱(chēng)為(　　)。

　　A.勞動(dòng)法規(guī)B.勞動(dòng)法律C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D.勞動(dòng)規(guī)章

　　參考答案：D

　　參考解析：依據(jù)法律規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部主管全國(guó)勞動(dòng)工作，其發(fā)布的規(guī)范性文件稱(chēng)為勞動(dòng)規(guī)章。

　　13[單選題] 針對(duì)(　　)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法。

　　A.基礎(chǔ)理論知識(shí)B.創(chuàng)造性C.解決問(wèn)題能力D.技能性

　　參考答案：A

　　參考解析：與事實(shí)和概念(即舊教材中提到的“基礎(chǔ)理論知識(shí)”)的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等。與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。

　　14[單選題] (　　)是指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性。

　　A.對(duì)比效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.刻板印象

　　參考答案：C我

　　15[多選題]下列關(guān)于培訓(xùn)的目標(biāo)說(shuō)法正確的有(　　)

　　A.培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題

　　B.對(duì)合格、熟練、優(yōu)秀一類(lèi)的詞語(yǔ)無(wú)法量化

　　C.將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化

　　D.在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)方式來(lái)決定

　　E.培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：培訓(xùn)的目標(biāo)的具體要求是：(1)培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題;(2)將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化;(3)培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者�？傊嘤�(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案制訂與實(shí)施的導(dǎo)航燈。對(duì)合格、熟練、優(yōu)秀一類(lèi)的詞語(yǔ)必須加以量化，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤;在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定，所以，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　16[單選題] 以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.以正式文件的形式公布

　　B.用人單位可不考慮職工的意見(jiàn)

　　C.內(nèi)容不合法的不具有法律效力

　　D.其制定程序是先職工參與后正式公布

　　參考答案：B

　　參考解析：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則具有效力的有效要件即事實(shí)要素是經(jīng)過(guò)民主程序制定、內(nèi)容不違反法律法規(guī)和政策規(guī)定、向勞動(dòng)者公示。只要用人單位制定的規(guī)章制度具備上述三個(gè)要件，則具有法律效力，可以作為用人單位進(jìn)行內(nèi)部管理的依據(jù)，也可以作為勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)和人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的根據(jù)。制定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則必須遵循下述法定程序：①制定主體合法;②內(nèi)容合法;③職工參與;④正式公布。

　　17[單選題] 績(jī)效管理的重心是(　　)。

　　A.實(shí)施階段B.應(yīng)用階段C.準(zhǔn)備階段D.考評(píng)階段

　　參考答案：D

　　18[多選題] 培訓(xùn)需求分析的模型包括(　　)。

　　A.連續(xù)評(píng)估模型

　　B.全面性任務(wù)分析模型

　　C.循環(huán)評(píng)估模型

　　D.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

　　E.績(jī)效差距分析模型

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：培訓(xùn)需求分析的模型包括：①循環(huán)評(píng)估模型，旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要;②全面性任務(wù)分析模型，是指通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法;③績(jī)效差距分析模型，包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)先分析、需求分析;④前瞻性培訓(xùn)需求分析模型，對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。

　　19[單選題] 品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)的特點(diǎn)是(　　)。

　　A.效度較差B.標(biāo)準(zhǔn)易于確定C.可操作性強(qiáng)D.重在工作結(jié)果

　　參考答案：A

　　參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)需要使用如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

　　20[多選題]下列屬于崗位評(píng)價(jià)五要素的有(　　)。

　　A.崗位責(zé)任

　　B.工作強(qiáng)度

　　C.工作態(tài)度

　　D.工作心理

　　E.工作環(huán)境

　　參考答案：A,B,D,E

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