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　　1[簡答題]簡述企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)前期評估。它包括培訓(xùn)需求整體評估和培訓(xùn)方案設(shè)計評估兩個環(huán)節(jié)。

　　1)年初培訓(xùn)主管部門要求各業(yè)務(wù)職能部門提交年度培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)主管部門對相關(guān)培訓(xùn)需求進行評估，提交領(lǐng)導(dǎo)層決策后組織實施。

　　2)各業(yè)務(wù)職能部門在組織培訓(xùn)項目前，向培訓(xùn)主管部門提交培訓(xùn)實施方案，培訓(xùn)主管部門對其可行性、實效性、可操作性等方面進行全面評估，并按“三性”原則對培訓(xùn)方案提出修改意見。方案審核評估通過后方可進入實質(zhì)性操作階段。

　　(2)培訓(xùn)實施過程評估和效果評估。包括培訓(xùn)實施過程評估和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評估。

　　1)培訓(xùn)實施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進行評估考察，同時委托主辦部門全程跟蹤評估。評估要素包括培訓(xùn)組織準備工作情況、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者的工作狀況、培訓(xùn)進度和中間效果、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)設(shè)施等，評估采取現(xiàn)場考察和問卷調(diào)查等形式進行。

　　2)培訓(xùn)效果評估是在培訓(xùn)結(jié)束后通過問卷調(diào)查對培訓(xùn)效果的綜合評估，這個環(huán)節(jié)也是整個培訓(xùn)評估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)特點設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個部分，即參訓(xùn)者基本信息、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的滿意程度、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的建議及需求。問卷除設(shè)計要求參訓(xùn)者填寫的個人基本情況外，充分考慮到培訓(xùn)完成后參訓(xùn)者個人的感受，突出培訓(xùn)對實際工作的促進情況，將員工個人培訓(xùn)需求與所在部門實際工作要求相結(jié)合，從主客觀兩個方面共同評估培訓(xùn)效果。要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時填寫調(diào)查問卷，由培訓(xùn)主管部門收集匯總，并撰寫培訓(xùn)評估報告。

　　(3)培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。

　　1)培訓(xùn)評估的目的并不只是檢驗培訓(xùn)項目的好壞，而是為改進培訓(xùn)項目提供依據(jù)，最終實現(xiàn)培訓(xùn)價值的提升。

　　2)培訓(xùn)評估結(jié)果反饋主要是就培訓(xùn)評估報告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報告中關(guān)于培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗、主要不足以及學(xué)員對培訓(xùn)班的建議和意見及時反饋到培訓(xùn)班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報領(lǐng)導(dǎo)層審閱，同時以經(jīng)驗交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓(xùn)效能。同時將培訓(xùn)評估結(jié)果進行歸納整理、存檔，作為年終對各職能部門舉辦培訓(xùn)班進行評比以及今后申請舉辦類似培訓(xùn)審核的參考依據(jù)。

　　2[單選題]下列關(guān)于人力資源的敘述不正確的是(　　)。

　　A.通過人力投資，可使勞動力供給質(zhì)量得到提高

　　B.用人單位如果進行人力投資，就會獲得較高的回報

　　C.投資的直接成本可以從以后的工作中收回，而機會成本則不能收回

　　D.從個人角度看，若自身投資的成本與收益比例相當時，就不會進行人力投資

　　參考答案：B

　　參考解析：用人單位進行人力投資與收到的回報是沒有相應(yīng)關(guān)系的。投資和回報不成正比的情況也會存在。

　　3[單選題]職工代表大會制度與(　　)是職工參與民主管理的兩種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。

　　A.員工大會制度 B.民主協(xié)商 C.民主促進 D.工會會議

　　參考答案：B

　　參考解析：職工代表大會制度與民主協(xié)商是職工參與民主管理的兩種主要的、并行不悖的制度，在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中發(fā)揮著重要的功能。

　　4[單選題](　　)是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

　　A.數(shù)理統(tǒng)計分析B.SWOT分析C.財務(wù)報表分析D.市場預(yù)測分析

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行經(jīng)濟學(xué)分析時最常用的方法。其中s即strength，表示組織的優(yōu)勢;w即weakness，表示組織的劣勢;0即opportunity，表示組織面臨的機會;T即threat，表示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進行分析，組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。

　　5[簡答題]當預(yù)測企業(yè)的人力資源在未來可能發(fā)生短缺時，可采取哪些方案?

　　參考解析：

　　(1)將符合條件，而又處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。

　　(2)如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時，應(yīng)擬訂外部招聘計劃。

　　(3)如果短缺現(xiàn)象不嚴重，且本企業(yè)的員工又愿延長工作時間，則可以根據(jù)《勞動法》等有關(guān)法規(guī)，制訂延長工時適當增加報酬的計劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。

　　(4)提高企業(yè)資本技術(shù)有機構(gòu)成，提高工人的勞動生產(chǎn)率，形成機器替代人力資源的格局。

　　(5)制訂聘用非全日制臨時用工計劃，如返聘已退休者或聘用小時工等。

　　(6)制訂聘用全日制臨時用工計劃。

　　6[單選題] 對素質(zhì)測評的對象進行直接的定量刻畫的量化形式，稱為(　　)。

　　A.一次量化B.二次量化C.類別量化D.模糊量化

　　參考答案：A

　　參考解析：一次量化：實質(zhì)量化，直接定量刻化，有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化過程一次完成

　　二次量化：間接量化，先定性描述后定量刻化，沒有明顯的數(shù)量關(guān)系，只有程度差異的素質(zhì)特征。量化過程兩次計量，先縱向后橫向

　　7[簡答題]簡答培訓(xùn)效果評估的作用。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)前評估的作用。

　　1)保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性。

　　2)確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接。

　　3)幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。

　　4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。

　　(2)培訓(xùn)中評估的作用。

　　1)保證培訓(xùn)活動按照計劃進行。

　　2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整。

　　3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

　　4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。

　　(3)培訓(xùn)后評估的作用。

　　1)可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。

　　2)受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。

　　3)可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　4)可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。

　　5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　8[簡答題]根據(jù)下表回答：

　　(1)素質(zhì)的三要素是什么?

　　(2)從素質(zhì)測評的量化形式來看，請指出該表所列屬于哪種量化形式(一次量化還是二次量化)，并作出說明。

　　(3)該表格所列是否運用了當量量化?當量量化適用于什么情況?

　　參考解析：

　　(1)素質(zhì)測評的三要素是標準、標度和標記。

　　1)所謂標準，就是指測評標準體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化，即行為特征或表征的描述與規(guī)定，如題中的“衣著得體與行為舉止”、“語言組織與表達能力”、“知識面與文化修養(yǎng)”和“對應(yīng)聘崗位的認知”。

　　2)所謂標度，是對標準的外在形式進行劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表征的范圍、強度和頻率的規(guī)定。如表中所列的“15%”、“20%”和“25%”。

　　3)所謂標記，是對應(yīng)于不同標度(范圍、強度和頻率)的符號表示，通常用字母(A，B，C等)、漢字(甲，乙，丙等)或數(shù)字(1，2，3等)來表示，它可以出現(xiàn)在標準體系中，也可以直接說明標準。

　　(2)該表所列屬于二次量化。二次量化是指對素質(zhì)測評的對象進行間接的定量刻畫，即先定性描述后再定量刻畫的量化形式。題中首先賦予了每個指標不同的權(quán)重，即先對每個指標的重要程度進行定性的描述，完成第一次量化，即縱向量化;然后對被測者的各個指標進行打分，這是對每個指標進行定量的刻畫，完成第二次量化，即橫向量化。

　　(3)該表格所列運用了當量量化。當量量化是遇到不同類別的對象如何綜合的問題下，即不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象需要統(tǒng)一轉(zhuǎn)換的情況下，對其進行近似同類同質(zhì)的量化。在這里，每個應(yīng)試者屬于不同質(zhì)的對象，很難直接比較，所以需要通過各項指標的縱向加權(quán)進行量化，就是當量量化。

　　9[單選題] 薪酬市場調(diào)查的方法中使用頻率最高的是(　)

　　A.問卷調(diào)查法

　　B.面談?wù){(diào)查法

　　C.文獻收集法

　　D.電話調(diào)查法

　　參考答案：A

　　參考解析：在眾多調(diào)查方法中，問卷調(diào)查法是使用頻率最高的調(diào)查方法。

　　10[多選題] 組織結(jié)構(gòu)爆破式變革的具體表現(xiàn)有(　　)。

　　A.新設(shè)一個部門

　　B.兩家企業(yè)合并

　　C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合

　　D.局部改變某個科室的職能

　　E.從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

　　參考答案：B,E

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)爆破式變革是指短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹慎地使用。

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