11[單選題] (　　)實際上是計時工資的一種轉(zhuǎn)化形式。

　　A.等級工資B.崗位工資C.績效工資D.計件工資

　　參考答案：D

　　12[簡答題] 簡述績效計劃的實施流程。

　　參考解析：

　　(1)準備階段。

　　1)在新的績效周期開始之前，由高層管理者組成的一個戰(zhàn)委員會開始對新的組織戰(zhàn)和具體目標進行規(guī)劃。當這些新的戰(zhàn)及目標形成時，新一輪的績效周期也拉開了序幕。實際上這時已經(jīng)進入了績效計劃的準備階段，這階段主要的工作是交流信息和動員員工。

　　2)績效計劃的一項主要任務就是明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標，因此讓員工了解企業(yè)前進的方向是非常重要的。只有員工對企業(yè)的目標和實現(xiàn)目標的途徑有了清晰的認識之后，他才可能調(diào)整自己的方向和行動，以適應企業(yè)的要求，個人的目標才有可能與企業(yè)目標結(jié)合起來。所以，先要讓員工了解“大目標”，即企業(yè)的戰(zhàn)、近幾年的發(fā)展目標、年度計劃及其所在部門的戰(zhàn)、經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃等。

　　3)除了這些大的目標外，員工還要了解與他個人相關的一些信息，比如他所在職位的工作分析和前一績效周期的情況反饋。工作分析用于說明為達成某工作最理想的績效所需要的行動要求。

　　(2)溝通階段。

　　1)溝通階段是整個績效計劃階段的核心。在這個階段，管理者與員工經(jīng)過充分交流，對員工在本次績效期間內(nèi)的工作目標和計劃達成共識。

　　2)溝通環(huán)境、溝通原則、溝通過程。

　　3)溝通過程包括：回顧有關信息、確定關鍵績效指標、討論主管人員提供的幫助、結(jié)束溝通。

　　(3)形成階段。

　　1)員工的工作目標與企業(yè)的總體目標緊密相連，并且員工清楚地知道自己的工作目標與組織的整體目標之間的關系。

　　2)員工的工作職責和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進行了修改，可以反映本績效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容。

　　3)管理人員和員工就員工的主要工作任務、各項工作任務的重要程度、完成任務的標準、員正在完成任務過程中享有的權(quán)限都已經(jīng)達成了共識。

　　4)管理人員和員工都十分清楚在完成工作目標的過程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持幫助。

　　5)形成了一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔，該文檔中包括員工的工作目標、實現(xiàn)工作目標的主要工作結(jié)果、衡量工作結(jié)果的指標和標準、各項工作所占的權(quán)重，并且雙方都要在該文檔上簽字。

　　13[簡答題] 簡述勞動爭議處理的程序。

　　參考解析：根據(jù)我國勞動立法的有關規(guī)定，當發(fā)生勞動爭議時，爭議雙方應協(xié)商解決;當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解;不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁;對仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并作出最終判決。

　　14[單選題] 可能在組織中形成裙帶關系的員工招募方法是(　　)。

　　A.校園招聘B.借助中介C.獵頭公司D.熟人推薦

　　參考答案：D

　　參考解析：熟人推薦是指通過單位的員工、客戶、合作伙伴等熟人推薦人選的招聘方式。其長處是對候選人的了解比較準確;候選人一旦被錄用，顧及介紹人的關系，工作也會更加努力;招募成本也很低。問題在于可能在組織中形成裙帶關系，不利于公司各項方針、政策和管理制度的落實。

　　15[單選題] 針對(　　)的培訓與開發(fā)，應采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓方法。

　　A.基礎理論知識B.創(chuàng)造能力C.解決問題能力D.特殊技能

　　參考答案：C

　　參考解析：培訓方法是為了有效地實現(xiàn)培訓目標而挑選出的手段和技法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。其中，與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法有案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法等。

　　16[多選題]頭腦風暴法(　　) 。

　　A.強調(diào)培訓中學員的參與性

　　B.可規(guī)定多個主題，幫助參與者進行創(chuàng)新性的訓練

　　C.關鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見

　　D.在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案

　　E.要求培訓顧問先進行大量的概念導人的講授，才能帶領學員進入討論階段

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：B項：頭腦風暴法只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。E項：培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少。

　　17[多選題] 在制定培訓規(guī)劃時，培訓策略規(guī)定了受訓者將要參加的培訓的(　　)

　　A.類型B.成本C.特征D.性質(zhì)E.評估方法

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：培訓策規(guī)定了受tJ11者將要參加的培訓的性質(zhì)、類型和特征。它明確了受訓者將要參加哪些活動，培訓內(nèi)容是什么，培訓以哪種方式進行，以及培訓中應使用哪些媒介工具等。本考點在新教材中已刪除。

　　18[多選題] 進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有(　　)。

　　A.培訓性質(zhì)B.行政服務C.交通情況D.座位安排E.教材準備

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：培訓課程實施的前期準備工作包括：①確認并通知參加培訓的學員;②培訓后勤準備;③確認培訓時間;④教材的準備;⑤確認理想的講師。其中，進行培訓后勤準備工作時，要確認培訓場地和設備，考慮的相關因素包括培訓性質(zhì)、交通情況、培訓設施與設備、行政服務、座位安排、費用(場地、餐費)等。

　　19[多選題] 原始記錄的登記制度保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求(　　)。

　　A.說明材料的來源

　　B.以圖像記錄為依據(jù)

　　C.應包括有利和不利的記錄

　　D.詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者

　　E.盡可能對行為的過程、環(huán)境和結(jié)果做出說明

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：有些企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度提出的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄;②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果;③詳細記錄事件發(fā)生的時間地點以及參與者;④所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說明;⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

　　20[多選題] 下列人員中，(　　)必須按規(guī)定繳存住房公積金。

　　A.自由職業(yè)人員

　　B.機關、事業(yè)單位

　　C.外國及我國港澳臺商投資企業(yè)和其他經(jīng)濟組織常駐代表機構(gòu)

　　D.城鎮(zhèn)個體工商戶

　　E.民辦非企業(yè)單位、社會團體

　　參考答案：B,C,E

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