11[單選題](　　)為員工具有激勵性的薪酬制度準備了條件。

　　A.崗位分析B.崗位評價C.績效考核D.培訓開發(fā)

　　參考答案：A

　　12[多選題]下列選項中，體現(xiàn)職業(yè)道德規(guī)范“誠信”特征的是(　　)。

　　A.私密性B.智慧性C.止損性D.資質(zhì)性

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：誠信在職業(yè)生活中不僅是一種道德要求，也是一種生活謀和技能，它是工作價值與德行價值的有機統(tǒng)一。與其他職業(yè)道德要求相比，它具有如下特征：通識性;智慧性;止損性;資質(zhì)性。

　　13[單選題] (　　)是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結果與員工進行正式面談的過程。

　　A.績效計劃面談B.績效反饋面談C.績效考評面談D.績效指導面談

　　參考答案：B

　　參考解析：績效面談按照具體內(nèi)容的不同可以分為：績效計劃面談、績效指導面談、績效考評面談和績效反饋面談。其中，績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結果與員工進行正式面談的過程。

　　14[簡答題] 一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關重要的面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先未對此次面試進行準備、工作十分繁忙的考官。

　　首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計到了可能發(fā)生這種情況，因為這家公司的工作忙、人手少。其次，王經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應聘材料，一邊向張淮提問，問他在哪里工作過和過去在哪里上大學，在面試開始不到2分鐘的時間里，張淮就意識到王平根本沒有看過他的簡歷。在接下來的1小時里，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮始終不得要領，疲于應付。

　　請結合案例，回答以下問題：

　　(1)導致這次面試失敗的主要原因有哪些?

　　(2)面試考官在進行面試時，應該明確哪些目標?

　　參考解析：

　　(1)導致這次面試失敗的主要原因有：

　　1)王平經(jīng)理沒有做好面試前的準備。面試考官要事先確定需要面試的事項和范圍，寫出提綱。在面試前要詳細了解應聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應聘者的個性、社會背景及對工作的態(tài)度、是否具有發(fā)展?jié)摿Φ取?/P>

　　2)面試開始階段。王平因準備工作不到位，一邊翻閱簡歷一邊提問，而且問題沒有前后聯(lián)系，邏輯性差。在面試時應從應聘者可以預料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過渡到其他問題，以消除應聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的面談氣氛，有利于觀察應聘者的表現(xiàn)，以求全面客觀地了解應聘者。

　　3)正式面試階段。王平在整個面試過程中好像心不在焉，沒有觀察應聘者的一切行為，造成提問東拉西扯，提出了一些似是而非的問題。

　　4)結束面試階段。王平?jīng)]有表示自己對應聘者的評價。在面試結束之前，面試考官確定問完了所有預計的問題之后，應該給應聘者一個機會，詢問應聘者是否有問題要問，是否有要加以補充或修正之處。不管錄用還是不錄用，均應在友好的氣氛中結束面試。

　　(2)面試考官在面試時，應該明確的目標：

　　1)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平。

　　2)讓應聘者更清楚地了解應聘單位的現(xiàn)實狀況、應聘崗位的信息和相應的人力資源政策等。

　　3)了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)。

　　4)決定應聘者是否通過本次面試等。

　　15[簡答題] 某公司人力資源部培訓項目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術人員的培訓計劃做準備工作。當他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓評估報告時，有一段評語引起了他的關注：“在中高層管理、技術的培訓中普遍存在著培訓方法過于單一，缺乏針對性等問題，沒有讓每位受訓者都能積極地參與培訓，在培訓過程中相互交流啟發(fā)，激發(fā)創(chuàng)新性能力……”由此，小王很受啟發(fā)，心想在明年的中高層人員培訓計劃中，一定針對不同人員，對培訓方法做出具體的規(guī)定，如提倡采用案例分析法、頭腦風暴法、模擬調(diào)查法等方法鼓勵受訓者積極參與培訓。

　　請結合本案例，分析說明頭腦風暴法的操作要點及其優(yōu)缺點。

　　參考解析：

　　(1)操作要點：只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。把參加者組織在一起無拘無束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復的、明顯不合理的方案，重新表達內(nèi)容含糊的方案。組織全體參加者對各可行方案逐一評估，選出最優(yōu)方案。頭腦風暴法的關鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。

　　(2)頭腦風暴法的優(yōu)點：培訓過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓的收益;可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難;培訓中學員參與性強;小組討論有利于加深學員對問題理解的程度;集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。

　　(3)頭腦風暴法的缺點：對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際;培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少;研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制;主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。

　　16[多選題]集體合同在協(xié)調(diào)勞動關系中的重要作用包括(　　)。

　　A.有利于企業(yè)約束員工

　　B.加強企業(yè)的民主管理

　　C.有利于協(xié)調(diào)勞動關系

　　D.維護職工的合法權益

　　E.彌補勞動法律、法規(guī)的不足

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：集體合同在協(xié)調(diào)勞動關系中的重要作用包括：加強企業(yè)的民主管理、有利于協(xié)調(diào)勞動關系、維護職工的合法權益、彌補勞動法律、法規(guī)的不足。

　　17[單選題] 在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于(　　)。

　　A.主動開發(fā)型B.以事為中心C.被動反應型D.以人為中心

　　參考答案：A

　　參考解析：在管理體制上，傳統(tǒng)的勞動人事管理多為被動反應型，按部就班，強調(diào)按領導意圖辦事;現(xiàn)代人力資源管理多為主動開發(fā)型，根據(jù)組織的現(xiàn)狀和未來，有計劃、有目標地開展工作。

　　18[多選題]下列關于職工因工致殘待遇的描述正確的有(　　)

　　A.職工因工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，保留勞動關系

　　B.一級傷殘的一次性傷殘補助金為24個月的本人工資

　　C.二級傷殘的一次性傷殘補助金為22個月的本人工資

　　D.三級傷殘的傷殘津貼為本人工資的75%

　　E.傷殘津貼實際金額低于當?shù)刈畹凸べY標準的，由工傷保險基金補足差額

　　參考答案：A,E

　　參考解析：一級傷殘為27個月的本人工資，二級傷殘為25個月的本人工資，三級傷殘為23個月的本人工資。

　　19[單選題] 如果某企業(yè)在招聘銷售人員時發(fā)現(xiàn)，勞動力市場上銷售人員供大于求，那么在其支付此類員工的薪酬時，應該(　　)。

　　A.尊重銷售人員的要求B.低一些C.與供大于求情況無關D.高一些

　　參考答案：B

　　參考解析：企業(yè)制定薪酬時，要明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關系。了解企業(yè)所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些;如果供小于求，薪酬水平可以高一些。

　　20[單選題] (　　)是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間。

　　A.標準工作時間

　　B.不定時工作時間

　　C.計件工作時間

　　D.綜合計算工作時間

　　參考答案：C

　　參考解析：A項：標準工作時間是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。B項：不定時工作時間是指每Et沒有固定工時數(shù)的工時制度。D項：綜合計算工作時間是指因用人單位生產(chǎn)或工作特點，勞動者的工作時間不宜以日計算，需要分別以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間長度的工時制度。

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