11[單選題]勞動關(guān)系是指用人單位與勞動者在(　　)中所發(fā)生的關(guān)系。

　　A.生產(chǎn)過程B.勞動過程C.雇傭過程D.合作過程

　　參考答案：B

　　參考解析：一般而言，所謂勞動關(guān)系通常是指用人單位(雇主)與勞動者(雇員)之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

　　12[單選題] 如果你有一個脾氣暴躁的上司，動不動就發(fā)火兒。你會(　　)。

　　A.忍氣吞聲，默默地承受著

　　B.針鋒相對，據(jù)理力爭

　　C.堅持自己為人處世的原則

　　D.了解對方的特點，注意把握策略

　　參考答案：D

　　13[多選題]招聘申請表的特點包括(　　)。

　　參考答案：A, B, C

　　參考解析：一般來說，招聘申請表有以下特點：①節(jié)省時間。經(jīng)過精心設(shè)計、恰當(dāng)使用的申請表可以使選擇過程節(jié)省很多時間，加快預(yù)選的速度，是較快、較公正準(zhǔn)確地獲取與候選人有關(guān)的資料的最好辦法。②準(zhǔn)確了解。申請表可以使單位比較準(zhǔn)確地了解到候選人的歷史資料，其中通常包括教育、工作經(jīng)歷以及個人愛好一類的信息。③提供后續(xù)選擇的參考。招聘申請表可以有助于在面試前設(shè)計出具體的或有針對性的問題，有助于在面試過程中做交叉參考，看看是否出現(xiàn)什么矛盾。

　　14[多選題]政府支出包括(　　)。

　　參考答案：B, D

　　參考解析：政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。政府購買的具體項目有國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項目以及支付給政府雇員和事業(yè)組織中勞動者的薪金報酬等。轉(zhuǎn)移支付是政府發(fā)揮收入再分配作用的主要手段，是政府在社會保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟以及某些補貼等方面的支出。

　　15[簡答題]某公司主要經(jīng)營油漆、壁紙以及自己生產(chǎn)的其他產(chǎn)品。李總上任后將直線制改造為事業(yè)部制。公司分為三個事業(yè)部，各自擁有生產(chǎn)、營銷、銷售的業(yè)務(wù)。這三個部門除了和公司外部的競爭者競爭以外.彼此之間也展開了競爭。開始采用這種組織結(jié)構(gòu)時效果相當(dāng)不錯，銷售額增長了50%。然而，最近人們發(fā)現(xiàn)了一些問題，譬如，在同一客戶那里同時可以看到三個部門的業(yè)務(wù)代表在進行業(yè)務(wù)洽談，同一天公司會有若干輛貨運車給同一個客戶運送公司的產(chǎn)品。公司的管理層對實施事業(yè)部制產(chǎn)生了分歧，公司董事長也不像以前那樣支持李總的做法了，但三個部門的經(jīng)理堅決支持李總。李總認(rèn)為，如果推動集中管理，肯定會引起三個部門經(jīng)理的反對，打擊他們的積極性，如果堅持分散管理，管理層又可能出現(xiàn)不和。

　　(1)假如你是李總。你該怎么辦呢?

　　(2)從該案例中，可以得到什么經(jīng)驗教訓(xùn)?

　　參考解析：

　　(1)李總面臨的問題表面上是集中式管理與分散式管理之間的矛盾，即組織形式問題。實際上，公司所面臨的是成本與利潤的問題。公司采用的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足是：容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。因此，在該公司出現(xiàn)了在同一客戶那里同時可以看到三個部門的業(yè)務(wù)代表在進行業(yè)務(wù)洽談，同一天公司會有若干輛貨運車給同一個客戶運送公司的產(chǎn)品的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的發(fā)生增加了公司的成本，降低了公司的利潤。

　　針對公司出現(xiàn)的上述問題，可以采取以下措施：

　　①針對事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺陷，與三個部門的經(jīng)理溝通，以促進公司的發(fā)展為目標(biāo)，取得部門經(jīng)理對公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的支持。

　�、诋a(chǎn)生這樣的結(jié)果，原因在于三個事業(yè)部之間的生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)存在重疊的地方，李總需要重新劃分三個事業(yè)部，合并相同、相似的職能。

　　(2)從該案例中，可以得到以下啟示：

　�、俳档凸镜纳a(chǎn)成本，增加利潤，維持企業(yè)的生存與發(fā)展是最根本的問題，這是判斷其他問題的原則;

　�、诜稚⑹焦芾砼c集中式管理沒有好壞之分，只有適合與否;

　　③分散式管理應(yīng)當(dāng)注意企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源共享的問題。

　　16[單選題] 不同勞動定額制定的方法不包括(　　)。

　　A.統(tǒng)計分析法 B.類推比較法 C.經(jīng)驗實用法 D.經(jīng)驗估工法

　　參考答案：C

　　17[單選題] 勞動法律關(guān)系具有(　　)。

　　A.國家強制性

　　B.雙方平等性

　　C.勞動者與雇主合作性

　　D.雙方協(xié)商性

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　(三)勞動法律的特征 1、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài) 2、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 3、勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系 4、勞動法律關(guān)系具有國家強制性

　　18[簡答題]通達(dá)公司成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1000人左右。總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門，總公司下設(shè)若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。

　　績效考評是公司重點投入的一項工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負(fù)責(zé)績效考評制度的制定和實施。人事部在原有的考評制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式進行考評之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考評方案，以使考評達(dá)到可操作化程度。

　　公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評小組�？荚u的方式和程序通常包括被考評者填寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會進行述職、民意測評(范圍涵蓋全體員工)、向科級干部甚至全體員工征求意見(訪談)、考評小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副總經(jīng)理的意見后報公司總經(jīng)理。

　　考評的內(nèi)容主要包含三個方面：被考評單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況和管理目標(biāo)的實現(xiàn)等方面;被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況;下一步工作打算，重點努力的方向。具體的考評細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門(子公司)都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進行了討價還價的過程。

　　對中層干部的考評完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會上進行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。

　　對于一般員工的考評則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進行的;對于非業(yè)務(wù)人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評估的反饋，只是到了年度獎金分配時，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一次簡單的排序。

　　請回答下列問題：

　　(1)績效管理在人力資源管理中有何功能?這些功能在通達(dá)公司是否有所體現(xiàn)?

　　(2)通達(dá)公司的績效管理存在哪些問題?如何才能克服這些問題?

　　參考解析：

　　(1)績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動過程。員工的績效管理在人力資源管理中的作用可分為對企業(yè)的貢獻(xiàn)和對個人的貢獻(xiàn)兩個方面，具體內(nèi)容如下：

　�、賹ζ髽I(yè)的貢獻(xiàn)包括：

　　a.診斷功能�？冃Ч芾淼慕M織診斷功能，可以對組織進行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)。

　　b.監(jiān)測功能。在組織績效管理的過程中，各級主管必須對人力、物力和財力等資源的配置及其實際運行情況，進行及時的監(jiān)督、測定和考量，才能達(dá)到有效的組織、協(xié)調(diào)和控制，從而實現(xiàn)預(yù)定的績效目標(biāo)。

　　c.導(dǎo)向功能�？冃Ч芾淼幕灸繕�(biāo)是非常明確的，即不斷改善組織氛圍，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，從而提高整體效率和經(jīng)濟效益。

　　d.競爭功能。績效管理總是與企業(yè)薪酬獎勵、晉升調(diào)配等制度密切相關(guān)、相伴、相隨的�？冃�(yōu)秀的員工不但會受到獎勵，還可能獲得晉級，也就為全體員工樹立了工作“模范”和“榜樣”，同時那些落后的、工作績效不佳的員工，也可能受到一定的批評或處罰。

　�、趯T工個人的貢獻(xiàn)包括：

　　a.激勵功能�？冃Ч芾砜梢猿浞挚隙▎T工的工作業(yè)績，能使員工體驗到成功的滿足感與成就的自豪感，有利于鼓勵先進、鞭策落后、帶動中間，從而對每個員工的勞動行為進行有效的激勵。

　　b.規(guī)范功能。績效管理為各項人事管理提供了一個客觀而有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，并依據(jù)這個考核的結(jié)果進行晉升、獎懲、調(diào)配等，通過不斷考核，按照標(biāo)準(zhǔn)進行獎懲與晉升，會使企業(yè)形成按標(biāo)準(zhǔn)辦事的風(fēng)氣，使企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化。

　　c.發(fā)展功能。績效管理的發(fā)展功能，主要表現(xiàn)在兩方面：一方面使組織根據(jù)考核結(jié)果，制定正確的培訓(xùn)計劃，達(dá)到提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo);另一方面可以發(fā)現(xiàn)員工的特點，根據(jù)特點決定培養(yǎng)方向和使用方法，充分發(fā)揮個人長處，將個人與組織的發(fā)展目標(biāo)有效地結(jié)合起來。

　　d.控制功能。通過績效管理，不僅可以把員二[工作的數(shù)量和質(zhì)量控制在合理的范圍內(nèi)，還可以控制工作進度和協(xié)作關(guān)系，從而使員工明確自己的工作職責(zé)，按照既有制度和規(guī)定做事，提高工作的自覺性和紀(jì)律性。

　　e.溝通功能�？己私Y(jié)果出來以后，管理者將與員工談話，說明考核結(jié)果，聽取員

　　19[多選題] 員工的素質(zhì)包括(　　)。

　　A.身體素質(zhì) B.智能素質(zhì) C.品德素質(zhì) D.人格素質(zhì)E.文化素質(zhì)

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　20[多選題]勞動合同的特點在于(　　)。

　　A.主體的特定性

　　B.法定要式合同

　　C.人身關(guān)系屬性與財產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合

　　D.雙務(wù)合同E.書面形式與口頭形式訂立都可以

　　參考答案：A, B, D

　　參考解析：勞動合同的特點包括：①勞動合同的主體具有特定性：一方是自然人，即勞動者，另一方是法人或非法人經(jīng)濟組織，即用人單位;②勞動合同屬于雙務(wù)合同;③勞動合同當(dāng)事人的法律地位平等，但在組織管理上具有隸屬關(guān)系;④勞動合同屬于法定要式合同。

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