11[簡答題] 在企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇內，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為哪幾個層次?

　　參考解析：

　　(1)總體戰(zhàn)，也稱公司戰(zhàn)，是從事多種經營、多元化的大中型企業(yè)、企業(yè)集團(總公司)所制定的最高層次的戰(zhàn)。其戰(zhàn)重點是：公司內的資源如何有效配置組合和合理分配，各個下屬單位如何提高績效、相互協(xié)調聚集團體的競爭優(yōu)勢，根據(jù)公司的體制和戰(zhàn)目標如何開拓新的事業(yè)、進入新的領域等�？傮w戰(zhàn)經常涉及公司財務資金運作和組織結構變革創(chuàng)新等事關全局的重大戰(zhàn)問題。

　　(2)業(yè)務戰(zhàn)，也稱競爭戰(zhàn)、經營戰(zhàn)，是公司的二級戰(zhàn)或屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)。它一般是指在單一生產經營的企業(yè)中，為了生存發(fā)展和盈利，實現(xiàn)總體戰(zhàn)目標，圍繞企業(yè)的生產經營模式、增強市場競爭優(yōu)勢、提高整體績效等問題所做出的戰(zhàn)決策。

　　(3)職能戰(zhàn)，是涉及公司各個職能部門(如生產、技術、人事、財務、供應等)，充分發(fā)揮其功能，以推動企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)實現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)。因此，在專指某種職能戰(zhàn)如人力資源戰(zhàn)時，一些專家往往采用“人力資源策”的說法。實際上，有些專家學者并沒有完全將業(yè)務戰(zhàn)和職能戰(zhàn)嚴格區(qū)分開來，通常使用“競爭策”、“營銷策”、“人力資源策”等說法。

　　12[簡答題] 簡答培訓機構設置與管理體系設計包含的內容。

　　參考解析：

　　(1)培訓管理機構的完善。完整的培訓管理機構是建立系統(tǒng)的培訓體系的基礎。

　　(2)培訓管理體系的健全。健全企業(yè)員工培訓管理體系是企業(yè)培訓體系設計與實施的關鍵和重點，也是推進企業(yè)員工培訓與開發(fā)工作全面深入開展的重要保證。

　　13[簡答題] 簡述國際勞工公約的分類。

　　參考解析：

　　(1)基本人權，包含結社自由、禁止強迫勞動、機會和待遇平等以及禁止童工勞動。

　　(2)就業(yè)與失業(yè)，包括就業(yè)政策、就業(yè)服務和機構、職業(yè)指導和培訓、殘疾人職業(yè)康復與就業(yè)、就業(yè)保障。

　　(3)工作時間和休息時間，包括日工作時間、周工作時間、年休假等。

　　(4)工資，包括工資制度、最低工資確定機制、工資保護。

　　(5)勞動安全衛(wèi)生標準。

　　(6)女工保護。

　　(7)童工和未成年工保護。

　　(8)社會保障。

　　(9)勞動關系。

　　(10)勞動行政與檢查。

　　(11)其他。適用特殊類別雇員，包括老年工人、移民工人、土著工人、海員、漁民、內河航運、碼頭工人、種植園工人等70多項標準。

　　14[簡答題] 簡答組織通過職業(yè)生涯年度評審希望達到的目的。

　　參考解析：

　　(1)使員工發(fā)現(xiàn)自己的缺點，并促使其改正。

　　(2)滿足員工想要知道別人怎樣看待他的工作的正常愿望。

　　(3)使員工能夠無拘無束地講述自己的才干、自己所遇到的困難及愿望。

　　(4)消除組織內可能存在的誤解等。

　　15[簡答題] 簡答事業(yè)部制組織結構的基本特點。

　　參考解析：

　　(1)按企業(yè)的產出或產品類型將業(yè)務活動組合起來，成立專業(yè)化的生產經營單位。每個事業(yè)部都具備產品和服務的生產經營全過程，為企業(yè)貢獻利潤。

　　(2)縱向關系上，按照“集中政策、分散經營”的原則處理企業(yè)高層領導與事業(yè)部制之間的關系。各事業(yè)部部長直屬于母公司執(zhí)行機構，統(tǒng)一領導所管轄的事業(yè)部，受公司總部長期計劃預算的監(jiān)督，負有完成利潤計劃的責任，可以得到母公司各職能參謀部門的協(xié)助。

　　(3)橫向關系上，各事業(yè)部均為利潤中心，獨立核算、自主經營，各事業(yè)部間的經濟往來遵循等價交換的市場原則，內部結算。

　　16[單選題]公文筐測試常見的測評維度不包括(　　)。

　　A.計劃能力 B.組織能力 C.口頭表達能力 D.協(xié)調能力

　　參考答案：C

　　參考解析：考官根據(jù)被試者在處理公文過程、方式、方法、結果等情況，對其計劃能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力、預測能力、決策能力等能力與個性特征做出判斷

　　17[簡答題] 簡述企業(yè)集團管控的內容。

　　參考解析：

　　(1)管控基礎。管控基礎是公司治理體系，它是指一系列調節(jié)股東和經理、控股股東和非控股股東、股東和利益相關者之間的關系的規(guī)則及相關機構，以保證公司在履行其財務的和其他法律、合同義務之后實現(xiàn)公司價值最大化。這些規(guī)則構成了管控體系建立的基礎，對集團管控的基本模式提出了基本的規(guī)定性。

　　(2)管控體系。管控體系包括集團戰(zhàn)、組織結構和管控模式。集團戰(zhàn)驅動組織結構，組織結構驅動管控模式，因為戰(zhàn)決定結構，結構支撐戰(zhàn)，而管控模式則構成了組織結構的運作機制。

　　(3)職能與業(yè)務管控。職能與業(yè)務管控是從集團各項職能、業(yè)務的角度所提出的具體管控內容。集團管控的必備內容包括：①戰(zhàn)管控，即集團戰(zhàn)制定與實施控制;②財務管控，包括集團資金管理、投資管理、資產管理、稅務籌劃等方面;③人力資源管控，即集團人力資源的全程管理。同時，也可以根據(jù)條件選定以下6項內容：①研發(fā)管控;②供應鏈管控;③營銷管控;④品牌管控;⑤流程管控;⑥預算管控。

　　(4)管控機制。管控機制是落實管控職能和業(yè)務，保證集團戰(zhàn)目標實現(xiàn)的手段，主要包括戰(zhàn)規(guī)劃、經營計劃、預算評價、業(yè)務評價，管理報告系統(tǒng)、績效管理、審計監(jiān)察、業(yè)務管理和橫向管理。

　　(5)管控環(huán)境。管控環(huán)境是影響、制約集團管控設計和運行的環(huán)境條件。

　　18[簡答題] 一項成功的人力資源戰(zhàn)略，需要從哪些方面全面評析和綜合平衡?

　　參考解析：

　　(1)人員招募、甄選、晉升和替換的模式。

　　(2)員工個體與組織績效管理的重點。

　　(3)員工薪資、福利與保險制度設計。

　　(4)員工教育培訓與技能開發(fā)的類型。

　　(5)勞動關系調整與員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃。

　　(6)企業(yè)內部組織整合、變革與創(chuàng)新的思路。

　　19[簡答題] 簡答人力資源管理部門的主要職責。

　　參考解析：

　　第一，讓管理者了解下屬所參加的培訓項目的內容以及它與企業(yè)經營目標戰(zhàn)的關系。把管理者應該做的以促進培訓轉化的有關事項備忘錄發(fā)給受訓員工。

　　第二，應該鼓勵受訓員工將他們在工作中遇到的工作難題帶到培訓課程中，作為實踐練習材料或將其列入行動改進計劃，同時，建議受訓員工與管理者一道去搭建發(fā)現(xiàn)和解決各種問題的平臺。

　　第三，與管理者交流和分享在培訓中收集到的學員反饋信息，以引起管理者足夠的重視。并對管理者進行培訓，然后賦予他們培訓自己下屬的職責。

　　第四，建議培訓師在課堂中安排課后作業(yè)，讓受訓員工與他們的上級共同完成一份行動改進計劃書。

　　20[多選題]企業(yè)突發(fā)事件預警信息包括(　　)、人力資源流動率等。

　　A.財務指標 B.生產率 C.變動趨勢 D.勞動爭議 E.出勤率

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　突發(fā)事件處理一般對策：

　　(1)集權化的突發(fā)事件管理機構：在企業(yè)內部組建一個職責清晰、權責明確的突發(fā)事件管理機構，并確保突發(fā)事件管理機構高度權威性

　　(2)突發(fā)事件預警：風險分析與風險評估，企業(yè)突發(fā)事件預警信息(財務指標、生產率變動趨勢、勞動爭議、出勤率、人員流動率)，突發(fā)事件預警傳導

　　(3)突發(fā)事件處理：突發(fā)事件處理的準備，突發(fā)事件確認，突發(fā)事件控制：根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先順序，突發(fā)事件解決：速度第一

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