點(diǎn)擊查看：2015高級(jí)人力資源管理師《綜合評(píng)審》真題精選

　　綜合評(píng)審。在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。

　　1【情境】

　　中北師范大學(xué)出版社成立于l987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊�，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營(yíng)銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營(yíng)銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營(yíng)銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。

　　您(周與凡)是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管， 分別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等公文， 您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持， 在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來(lái)打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

　　(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文處理表示例】

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明————

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

小田：

　　你好!上周社長(zhǎng)辦公會(huì)我已就此事專門向社長(zhǎng)、柯總編進(jìn)行了匯報(bào)，社長(zhǎng)、總編希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部長(zhǎng)的意見，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷部后備干部進(jìn)行差額考察。明天上午在部務(wù)會(huì)上，我會(huì)就此事的后續(xù)事宜進(jìn)行布置。

　　周與凡

　　2類別：電子郵件

　　來(lái)件人：方志玲社長(zhǎng)

　　收件人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

　　日 期：10月21日

小周：

　　昨天我和幾個(gè)副社長(zhǎng)在開碰頭會(huì)時(shí)提到關(guān)于營(yíng)銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實(shí)際發(fā)行工作也應(yīng)當(dāng)分開才合理。教材的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場(chǎng)也非常穩(wěn)定，但大眾社科文學(xué)類圖書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢(shì)，光有好的選題，沒有好的市場(chǎng)策劃和發(fā)行渠道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)也是大鍋飯的部門獎(jiǎng)金制度，沒有什么激勵(lì)性。我們?cè)O(shè)想將為三個(gè)分社分別設(shè)計(jì)不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對(duì)應(yīng)不同的發(fā)行模式，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)模式也應(yīng)該不一樣。你從激勵(lì)的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和我談?wù)勀愕南敕ā?/P>

　　方志玲

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件二的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明一

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

方社長(zhǎng)：

　　通過充分的調(diào)研并將科學(xué)的激勵(lì)理論與我社的三大業(yè)務(wù)模塊結(jié)合起來(lái)，對(duì)我社三大分社的分配模式作出以下的建議：

　　1.進(jìn)行系統(tǒng)配套的薪酬分配制度，其中基本工資根據(jù)年功、學(xué)歷、職稱等要素制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，崗位工資根據(jù)崗位評(píng)價(jià)制定了標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.三大分社的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為：級(jí)別工資+崗位工資+績(jī)效工資、提成工資+超額獎(jiǎng)金�；A(chǔ)、職業(yè)教輔類圖書的市場(chǎng)份額相對(duì)較穩(wěn)定，績(jī)效工資由各分社根據(jù)考核情況兌現(xiàn);

　　社科文學(xué)類圖書選題、發(fā)行、市場(chǎng)三者缺一不可，提成工資根據(jù)考核指標(biāo)分段提取。三大分社的超額獎(jiǎng)金部分主要是根據(jù)考核指標(biāo)超出部分獎(jiǎng)勵(lì)給分社，再由分社進(jìn)行二次分配。

　　妥否?請(qǐng)給明示。

　　周與凡

　　3類別：電話錄音

　　來(lái)電人：柯為銘總編輯

　　收電人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

　　日 期：10月21日

小周：

　　我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長(zhǎng)的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長(zhǎng)的要求還差很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長(zhǎng)期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長(zhǎng)已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長(zhǎng)談?wù)勥@個(gè)事情。

　　柯為銘

　　文件三的處理表

　　回復(fù)方式i(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件三的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　√面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

柯總編：

　　您說(shuō)的這件事確實(shí)是事關(guān)社科文學(xué)分社發(fā)展的大事，我已作了如下安排，并已與社長(zhǎng)溝通，定于明天下午3：00在小會(huì)議室開會(huì)酌議此事，并將我已經(jīng)做的準(zhǔn)備工作向您匯報(bào)：

　　1.我已與長(zhǎng)期為我社服務(wù)的獵頭公司溝通過，但對(duì)方需要我社拿出具體的分社的選拔標(biāo)準(zhǔn)，他們將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行尋找。我想關(guān)于分社社長(zhǎng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)除了崗位說(shuō)明書的資格條件以外，還應(yīng)聽聽您與社長(zhǎng)的意見。另外，選拔分社社長(zhǎng)可以把范圍拓寬一些，發(fā)動(dòng)全社員工開展熟人推薦，由人力資源部牽頭履行我社干部選任考核考查程序。

　　2.分社社長(zhǎng)人選是分社改革的重要一環(huán)，因此宜早不宜遲，我部會(huì)根據(jù)明日碰頭的精神，盡快做出選拔方案，并盡快落實(shí)。

　　周與凡

　　4類別：電子郵件

　　來(lái)件人：汪凱勞動(dòng)關(guān)系主管

　　收件人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

　　日 期：10月22日

周部長(zhǎng)：

　　社里改制完成后，營(yíng)銷管理部有多個(gè)員工提出要和社里簽訂無(wú)固定期限的合同。這些員 工大多是原來(lái)發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。那時(shí)社里沒有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎(jiǎng)金，這些員工也還相安無(wú)事。現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來(lái)人力資源部要求和社里簽訂無(wú)固定期限的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽聽您的意見。

　　汪凱

　　文件四的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件四的處理表

　　回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

汪凱：

　　此事營(yíng)銷管理部的崔正林部長(zhǎng)跟我聊過，其他部門也存在這種情況，營(yíng)銷管理部是我社的創(chuàng)利部門，人員的科學(xué)配備和崗適其人是主要原則，而我社明年l月啟動(dòng)的全員競(jìng)崗會(huì)使一部分人員可能沒有崗位，與此相配套的是社里明年初會(huì)啟動(dòng)績(jī)效薪酬改革，重新做工作分析、崗位評(píng)價(jià)，然后根據(jù)競(jìng)崗、年功、職責(zé)等情況，制定新的薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)。這些人員的安排和配置以及相關(guān)的崗位待遇將會(huì)是改革過程中的難題。我的意見是你要進(jìn)行調(diào)查，

　　具體方式如下：

　　1.就營(yíng)銷管理部的這幾位老員工進(jìn)行調(diào)查，并與崔部長(zhǎng)溝通一下，看看他對(duì)這幾位員工配置的意見。

　　2.借此機(jī)會(huì)，將我社老員工的具體情況做個(gè)匯總，并與相關(guān)部門老總溝通，看看他們的意見。

　　3.將調(diào)查報(bào)告盡快報(bào)我，我再提交社長(zhǎng)辦公會(huì)討論。

　　周與凡

　　5類別：電子郵件

　　來(lái)件人：費(fèi)雯燕 職業(yè)教育分社社長(zhǎng)

　　收件人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

　　日 期：10月22日

周部長(zhǎng)：

　　最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級(jí)的問題。原來(lái)社里的編輯崗位定了四個(gè)級(jí)別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來(lái)確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來(lái)衡量�，F(xiàn)在其他市場(chǎng)化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級(jí)別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時(shí)間有空?

　　費(fèi)雯燕

　　文件五的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件五的處理表

　　回復(fù)方式：(-iff在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

費(fèi)社長(zhǎng)：

　　您好!您提及的問題涉及編輯的崗位工資定級(jí)。以往的崗位工資的薪酬要素只考慮了審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章的數(shù)量等，而現(xiàn)在的市場(chǎng)通用分類是根據(jù)編輯承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、核稿編輯等不同職級(jí)的崗位。我社現(xiàn)行的崗位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)新時(shí)期編輯崗位的實(shí)際，根據(jù)我社薪酬分配改革的時(shí)間表，我部會(huì)在明年1月份進(jìn)行全社的崗位評(píng)價(jià)，重新設(shè)計(jì)編輯崗位的薪酬要素，并制定新的崗位標(biāo)準(zhǔn)，具體的一些細(xì)節(jié)問題，還需要我們當(dāng)面溝通。

　　周與凡

　　相關(guān)推薦：

　　2015人力資源師(一級(jí))《綜合評(píng)審》模擬試卷匯總

　　2015高級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)精選章節(jié)試題匯總

　　2015年高級(jí)人力資源管理師考試全真模擬試題匯總