>>>>2016人力資源管理師二級考試必備試題及答案匯總

　　1[單選題]勞動力需求的自身工資彈性是(　　)變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

　　A.勞動力需求B.勞動力供給C.勞動力需求量D.勞動力供給量

　　參考答案：C

　　參考解析：勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性。其計算公式是：勞動力需求量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值。

　　2[簡答題]簡述多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點。

　　參考解析：

　　(1)能夠使產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部與專業(yè)職能參謀部門三方面都能從整個組織的全局考慮問題，從而減少部門間的摩擦，互通信息，集思廣益，共同決策。

　　(2)能夠最大限度滿足客戶的要求。

　　(3)在分權(quán)的基礎(chǔ)上，能夠確保職能目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　(4)使人力資源在多種產(chǎn)品線之問靈活共享。

　　(5)能適應(yīng)不確定性環(huán)境的變化，進行復(fù)雜決策的需要。

　　(6)主要應(yīng)用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

　　3[簡答題]簡述培訓(xùn)課程體系設(shè)計定位的含義。

　　參考解析：

　　這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)課程的類別;另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓(xùn)課程和項目的目標(biāo)，各個課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。

　　(1)培訓(xùn)課程的類別。

　　1)培訓(xùn)課程應(yīng)達到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認知領(lǐng)域;由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的 發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域;由各種技能和運動技能諸目標(biāo)組成的精神運動領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進行細分，從而形成目標(biāo)層次體系。

　　2)以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過程可以概括為：目標(biāo)定向—實施教學(xué)—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。

　　(2)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次。現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。

　　(3)培訓(xùn)課程系列的編排。培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對象而定。對于一個企業(yè)來講，培訓(xùn)對象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓(xùn)對 象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工;另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對內(nèi)部培訓(xùn)對象一般又有兩種分類的方法，一是按進入企業(yè) 的時間長短分為新老員工;二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能 力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。

　　1)新員工培訓(xùn)課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進行實習(xí)，以便盡快對企業(yè)有全面深入的了解。而對老員工的培訓(xùn)，則應(yīng)著重于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強化他們的學(xué)習(xí)能力。

　　2)生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類培訓(xùn)通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓(xùn)需求來制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。

　　3)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識。

　　4)管理人員培訓(xùn)課程。可以按照崗位職責(zé)和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來確定。

　　5)對其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。主要是指對企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)。

　　4[簡答題]簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)任務(wù)與目標(biāo)原則。

　　(2)專業(yè)分工和協(xié)作的原則。

　　(3)有效管理幅度原則。

　　(4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

　　(5)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

　　5[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有(　　)。

　　A.產(chǎn)品因素

　　B.市場因素

　　C.企業(yè)因素

　　D.國家法律約束

　　E.中間商的特性

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。

　　6[單選題]領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(　　)。

　　A.費德勒的權(quán)變模型B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論C.路徑一目標(biāo)理論D.參與模型

　　參考答案：D

　　參考解析：弗羅姆和耶頓提出了“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。

　　7[簡答題] 錢洪是運達公司的貨運司機，自2005年1月起，因運達公司效益不好，錢洪想利用自己的專長，到社會上掙錢，便經(jīng)常以請病假為由不上班，在社會上開出租 車。2006年2月8日，公司要求錢洪提供醫(yī)院開具的病假證明，錢洪交不出來，且又無故曠工近一個月。2006年3月15日運達公司以錢洪無正當(dāng)理由經(jīng)常 曠工已超過15天為由將其除名，并以嚴重違紀為由將解除勞動合同通知書面交錢洪。錢洪接到除名通知書后，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己能夠開出證明自己確實有病的假 條，并承認錯誤，要求公司撤銷除名決定，但此后又不按時上班。要求撤銷除名決定遭公司拒絕后，錢洪又多次找上級有關(guān)部門和他人從中協(xié)調(diào)，均無結(jié)果。 2006年5月22日錢洪向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會經(jīng)審查，錢洪已超過申訴時效，答復(fù)錢洪此案不予受理。

　　參考解析：

　　此案是一起因申請仲裁超過時效，勞動爭議仲裁委員會不予受理的案例。本案仲裁委員會的處理是正確的�！秳趧臃ā返诎耸䲢l規(guī)定，提出仲裁要求的 一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。按原勞動部《關(guān)于<中華人民共和國勞動法>若干條文的說明》 (勞部發(fā)[1994]298號)的規(guī)定，勞動爭議發(fā)生之日是指當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日。

　　根據(jù)《勞動法》、《企業(yè)勞動爭議處理條例》(國務(wù)院117號令)、《勞動爭議仲裁委員會辦案規(guī)則》(勞部發(fā)[1993]276號)規(guī)定，勞動爭 議仲裁委員會對一般爭議的處理時效為自組成仲裁庭之日起60日，對特別集體爭議的處理時效為自組成仲裁庭之日起15日。仲裁委員會對勞動爭議應(yīng)在仲裁時效 內(nèi)審理結(jié)案。

　　另外，《勞動爭議仲裁委員會辦案規(guī)則》第三十條還規(guī)定了仲裁時效延長的情況。仲裁庭處理勞動爭議，應(yīng)從組成仲裁庭之日起60日內(nèi)結(jié)案。案情復(fù)雜 需要延期的，報仲裁委員會批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長，但最長延期不得超過30日。第四十三條規(guī)定，仲裁庭處理集體勞動爭議，應(yīng)當(dāng)自組成仲裁庭之日起1513內(nèi)結(jié) 束。案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)報仲裁委員會批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，但是延長的期限不得超過15日。

　　勞動部關(guān)于《<企業(yè)勞動爭議處理條例>若干問題解釋》(勞部發(fā)[1993]244號)規(guī)定，企業(yè)開除職工、除名處理職工應(yīng)發(fā)給通知 書，辭退職工應(yīng)發(fā)給證明書。職工對此不服，申請仲裁應(yīng)提供該通知書或證明書。這就是說，除名爭議的職工當(dāng)事人，知道其權(quán)利被侵害之日，一般是指職工收到被 除名的通知書之曰，仲裁機關(guān)計算申訴時效應(yīng)從此日開始。

　　本案中，職工錢洪是在3月15日收到被除名通知書的，錢洪知道自己權(quán)利被侵害之日應(yīng)當(dāng)是3月15日，他應(yīng)從3月15日開始，在60日內(nèi)向勞動爭 議仲裁機關(guān)提出仲裁申請，即在5月1713前提出仲裁請求，而錢某直到5月22日才向勞動爭議仲裁機關(guān)提出仲裁申訴，超過規(guī)定的仲裁時效(60天)。因 此，勞動爭議仲裁委員會不予受理符合法律規(guī)定。

　　8[單選題] 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)不包括(　　)

　　A.提高其經(jīng)驗、知識和技能

　　B.使其適應(yīng)不斷變換的環(huán)境

　　C.培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干成為接班人

　　D.對目前的業(yè)務(wù)能更加熟練

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能;使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境;使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化;培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。本考點在新教材中已刪除。

　　9[多選題] 下列屬于投射技術(shù)特點的是(　　)。

　　A.測評目的具有隱蔽性

　　B.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開放性

　　C.用過去行為預(yù)測未來

　　D.人際互動強

　　E.反應(yīng)的自由性

　　參考答案：A,B,E

　　參考解析：投射技術(shù)特點：測評目的的隱蔽性，內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性，反應(yīng)的自由性

　　10[簡答題] 外部分析

　　參考解析：external analysis

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