1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述員工晉升的基本程序和步驟。

　　參考解析：

　　(1)部門(mén)主管提出晉升申請(qǐng)書(shū)。各個(gè)部門(mén)的主管首先根據(jù)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，預(yù)測(cè)需要增補(bǔ)員工的崗位，然后，根據(jù)本部門(mén)崗位空缺情況提出本部門(mén)員工的晉升申請(qǐng)。

　　(2)人力資源部審核與調(diào)整。人力資源部在審核各個(gè)部門(mén)提出的晉升申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)該注意下列幾個(gè)問(wèn)題：①各個(gè)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃是否可行;②各個(gè)部門(mén)的員工流動(dòng)數(shù)據(jù)是否屬實(shí);③各晉升候選人是否符合晉升要求和晉升政策;④調(diào)查各個(gè)部門(mén)的崗位空缺情況，調(diào)整各個(gè)部門(mén)的晉升申請(qǐng)。

　　(3)提出崗位員工空缺報(bào)告。通過(guò)調(diào)整各個(gè)部門(mén)的崗位晉升申請(qǐng)，人力資源部門(mén)向上級(jí)主管(副總經(jīng)理或人事總監(jiān))提出崗位員工空缺報(bào)告，報(bào)告應(yīng)該說(shuō)明內(nèi)部崗位空缺的名稱、空缺的原因、空缺員工的數(shù)量、候選人名單以及相關(guān)情況的介紹。

　　(4)選擇適合晉升的對(duì)象和方法。在選擇晉升對(duì)象時(shí)，主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：①工作績(jī)效，從工作完成的質(zhì)量和數(shù)量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行考察;②工作態(tài)度，評(píng) 價(jià)候選人工作的責(zé)任感、事業(yè)心和進(jìn)取精神;③工作能力，綜合考察候選人與工作相關(guān)的能力和技能;④崗位適應(yīng)性，考察候選人適應(yīng)新崗位和新環(huán)境的能力;⑤人 品，從個(gè)人的誠(chéng)實(shí)性、勤勉性、容忍性、合作性等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià);⑥資歷，候選人的服務(wù)年限和以往的各種經(jīng)歷。

　　(5)批準(zhǔn)和任命。各級(jí)員工的晉升均應(yīng)由該部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部及主管領(lǐng)導(dǎo)審核，再分別報(bào)總經(jīng)理或董事會(huì)批準(zhǔn);人力資源部將任職通知發(fā)送 本人，并由主管進(jìn)行一次晉升面談，對(duì)被晉升的員工提出具體的期望和要求;將有關(guān)文件存入人事檔案。實(shí)際上，將前面的問(wèn)題綜合起來(lái)就可以形成一份人事調(diào)動(dòng)評(píng) 價(jià)表，如果答案中具有比較多的肯定因素，初步說(shuō)明晉升的過(guò)程比較順利。

　　(6)對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的方法主要有：①面談法，通過(guò)與當(dāng)事人，當(dāng)事人的上級(jí)、同事和下屬座談，了解當(dāng)事人的工作表現(xiàn);②評(píng)價(jià)法，通過(guò)人事調(diào)動(dòng)評(píng)價(jià)表來(lái)評(píng)價(jià)晉升工作是否規(guī)范、合理，檢驗(yàn)晉升管理是否存在明顯的失誤。

　　2[簡(jiǎn)答題] 畫(huà)圖說(shuō)明基于勝任特征的人才甄選流程。

　　參考解析：

　　3[單選題]構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性研究不包括(　　)。

　　A.回歸分析法 B.專家評(píng)分法C.編碼字典法 D.頻次選拔法

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本方法：

　　定性方法：編碼字典法、專家評(píng)分法、頭腦風(fēng)暴法

　　專家評(píng)分法主要以德?tīng)柗品橹�，專家�?huì)議法與德?tīng)柗品ǖ闹饕獏^(qū)別在于是否匿名。

　　定量方法：t檢驗(yàn)分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答國(guó)外企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的類型。P48

　　參考解析：

　　(1)直線組織。

　　(2)職能組織。

　　(3)直線職能(參謀)組織。

　　(4)委員會(huì)組織。

　　5[單選題]激勵(lì)理論包括(　　)。

　　A.需要層次論 B.雙因素理論 C.需要類別理論 D.分享理論

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　激勵(lì)理論：

　　需要層次理論：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

　　雙因素理論：保健因素與激勵(lì)因素

　　需要類別理論：權(quán)力需要、合群需要、成就需要

　　期望理論：效價(jià)、期望、工具

　　6[單選題]壓力的影響因素不包括(　　)

　　A.環(huán)境因素 B.社會(huì)因素 C.組織因素 D.個(gè)人因素

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　壓力的影響因素：

　　環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性

　　組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件

　　個(gè)人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)

　　7[單選題]員工援助計(jì)劃的目的不包括(　　)。

　　A.提高員工工作績(jī)效 B.改善組織管理 C.建立良好的組織文化D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模參考答案：D我的答案：未作答收起解析收藏糾錯(cuò)

　　參考解析：

　　EAP的意義：

　　直接目的就在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織績(jī)效(1美元成本∶5～16美元績(jī)效)

　　(一)個(gè)人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量。包括增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的心理承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量及改善人際關(guān)系

　　(二)組織層面：減少成本，增加收益。包括節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用、減少人員流失、提高出勤率、降低管理成本、提高員工滿意度、改善組織文化、改善組織形象及提高組織績(jī)效

　　8[多選題]聯(lián)想思維的類型包括(　　)。

　　A.接近聯(lián)想 B.相似聯(lián)想 C.對(duì)比聯(lián)想 D.因果聯(lián)想 E.評(píng)估聯(lián)想

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：

　　9[多選題]企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步(　　)。

　　A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

　　B.建立平衡計(jì)分卡

　　C.數(shù)據(jù)處理

　　D.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系

　　E.預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合

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