>>>2017人力資源管理師二級考試經(jīng)典習題及答案匯總

　　1[單選題] 員工激勵的特點不包括(　　)。

　　A.任何一種激勵方法都不是萬能的

　　B.激勵不一定達到滿意效果

　　C.員工作出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時間

　　D.激勵一般會產(chǎn)生直接反應(yīng)

　　【參考答案】：D

　　【參考解析】：員工激勵具有以下幾個特點：①激勵員工的嘗試不一定會產(chǎn)生直接的反應(yīng)或達到滿意的效果;②要使員工對激勵作出相應(yīng)的反應(yīng)，通常需要一定的時間;③任何一種刺激方法都不是萬能的，沒有一種刺激方法能在各種場合和任何時間下都適用。

　　2[簡答題]簡述在績效考評活動中可能出現(xiàn)的各種誤差，并提出避免績效誤差的方法。

　　【參考解析】：

　　(1)分布誤差。

　　1)寬厚誤差，亦稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。

　　造成寬厚誤差的原因：①評價標準過低;②主管為了緩和關(guān)系，避免沖突和對抗，給下屬過高的評價;③采用了主觀性很強的考評標準和方法;④在考評 中曾與被考評者反復多次進行溝通;⑤“護短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔心如不良記錄人員過多，會“砸牌子”，影響本部門的聲譽;⑥對那些 已經(jīng)付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;⑦“水至清則無魚，人至察則無徒”，認為考評過于嚴格和精確，不利于激勵員 工;⑧盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升;⑨對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護。

　　2)苛嚴誤差，亦稱嚴格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。造成苛嚴誤差的原因：①評定標準過高;②懲罰那些難以對付、不服管理的人;

　�、燮仁鼓承┯袉栴}的員工辭職或為有計劃的減員提供有說服力的證據(jù);④壓縮提薪或獎勵人數(shù)的比例;⑤自認為應(yīng)當嚴格執(zhí)行上級對優(yōu)秀者的評估標準。

　　3)集中趨勢和中間傾向。集中趨勢和中間傾向亦稱居中趨勢，即評定結(jié)果相近，都集中在某一分數(shù)段或所有的員工被評為“一般”，使被考評者全部集 中于中間水平，或者說是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實際績效存在的差異，這往往是評定標準不明確或主管在評定工作中平均心理造成的。

　　(2)暈輪誤差。

　　1)暈輪誤差亦稱“暈輪效應(yīng)”、暈圈錯誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。

　　2)糾正這種誤差的方法：①建立嚴謹?shù)墓ぷ饔涗浿贫?②評價標準要制定得詳細、具體、明確;③對考評者進行適當培訓，端正考評者的認識，提高考評的技巧技術(shù)水平，或者將評價結(jié)果與實際績效的誤差大小作為對考評者評價的重要內(nèi)容。

　　(3)個人偏見。個人偏見亦稱個人偏差、個人偏誤，即基于被考評者個人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。

　　(4)優(yōu)先和近期效應(yīng)。

　　1)所謂優(yōu)先效應(yīng)，是指考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評偏差。

　　2)所謂近期效應(yīng)，是指考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以近期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以近代遠”的考評偏差。

　　(5)自我中心效應(yīng)。這種誤差表現(xiàn)為考評者按照自己對標準的理解進行評價，或按照自己認為恰當?shù)臉藴蔬M行評價，因而偏離了評價標準。具體表現(xiàn)有 兩類：①對比偏差，即考評者按照自己的標準尋找被考評者與其不同的方面進行評定。②相似偏差，即考評者按照自己的標準尋找被考評者與其相同的方面進行評 價。

　　(6)后繼效應(yīng)。后繼效應(yīng)亦稱記錄效應(yīng)，即被考評者在上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。

　　(7)評價標準對考評結(jié)果的影響。工作績效評價標準的科學性、系統(tǒng)性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。績效考評標準不明確、不清楚、不規(guī)范是考評工具失常的主要客觀原因。

　　3[單選題]企業(yè)人員需求預測方法中，(　　)不屬于量化分析方法。

　　A.德爾菲法

　　B.趨勢外推法

　　C.生產(chǎn)模型法

　　D.人員比率法

　　【參考答案】：A

　　【參考解析】：人力資源需求預測的定量方法有：轉(zhuǎn)換比率法、人員比率法、趨勢外推法、回歸分析法、經(jīng)濟計量模型法、灰色預測模型法、生產(chǎn)模型分 析法、馬爾可夫分析法、定員定額分析法、計算機模擬法。德爾菲法屬于定性預測方法。德爾菲法又叫專家評估法，一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家(尤其是人 事專家)對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復.最終達成一致意見。

　　4[單選題]馬爾可夫模型是分析組織人員流動的典型(　　)

　　A.多維立體組織

　　B.矩陣模型

　　C.流程型組織

　　D.模擬分權(quán)組織

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：馬爾可夫模型是分析組織人員流動的典型矩陣模型。它的基本思想是：通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動的規(guī)律，推測組織在未來的人員供給情況。 馬爾可夫模型通常是分幾個時期來收集數(shù)據(jù)，然后再得出平均值，利用這些數(shù)據(jù)代表每一種職位的人員變動的頻率，就可以推測出人員的變動情況。

　　5[單選題] 派遣勞動者的管理具有特殊性，主要體現(xiàn)在(　　)。

　　A.勞動者技能水平偏低

　　B.可能出現(xiàn)勞動歧視問題

　　C.勞動者薪酬水平不穩(wěn)定

　　D.可能出現(xiàn)勞動者頻繁跳槽問題

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：派遣勞動者的管理具有特殊性，主要在于避免可能出現(xiàn)的勞動歧視問題，即單位的正式雇員與被派遣勞動者在地位、待遇等方面的差別對待。

　　6[多選題]滿足親和需要的行為可以是(　　)。

　　A.控制他人和活動

　　B.受到許多人的喜歡

　　C.戰(zhàn)勝對手或敵人

　　D.成為團隊的一分子

　　E.比競爭者更出色

　　【參考答案】：BD

　　【參考解析】：滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡;②成為團隊的一分子;③友好、合作地與同事一起工作;④保持和諧關(guān)系，避免沖突;⑤參加社交活動。A、C兩項屬于權(quán)力需要的行為;E項屬于成就需要的行為。

　　7[簡答題]張某與某五金工具廠簽訂了5年期限的勞動合同，該廠收取了張某1000元入廠風險抵押金。合同期滿后，張某明確表示不愿續(xù)簽勞動合 同，要求企業(yè)辦理終止勞動關(guān)系手續(xù)，并退還1000元風險抵押金。該廠由于缺少人員，遲遲不予辦理終止勞動合同手續(xù)，并聲稱只有到一個月后才能退1000 元。張某只好等到一個月后，又要求該廠辦理終止勞動合同手續(xù)，并退還1000元風險抵押金。可是，該廠聲稱終止合同日期已過，現(xiàn)已形成事實勞動關(guān)系，提出 張某應(yīng)該按原合同履行義務(wù)，并不退還收取的1000元風險抵押金。為此，張某向當?shù)貏趧訝幾h仲裁機構(gòu)提出申訴，請求該廠辦理終止勞動合同手續(xù)，并退還 1000元風險抵押金。仲裁機構(gòu)提出申訴，請求該廠辦理終止勞動合同手續(xù)，并退還1000元風險抵押金。仲裁機構(gòu)裁決該廠自裁決書生效之日起5日內(nèi)為張某 辦理終止勞動合同手續(xù)，并退還張某1000元風險抵押金。

　　請回答以下問題：

　　(1)張某與某五金工具廠是否存在事實勞動關(guān)系。

　　(2)分析仲裁委員會的裁決意見

　　【參考解析】：

　　(1)該工具廠故意拖延不辦理勞動合同終止手續(xù)，在合同期滿后不能視為形成事實勞動關(guān)系。所謂事實勞動關(guān)系是指雙方當事人未按法定要求簽訂勞動 合同，但雙方都承認勞動關(guān)系存在，并相互享有權(quán)利和義務(wù)。而本案中，該工具廠在張某明確提出不續(xù)訂合同的表示后，故意拖延不辦理終止合同手續(xù)，雙方續(xù)有一 段時間的勞動關(guān)系，是因為該廠稱一個月后才肯退還1000元押金，并非勞動者自愿。

　　(2)這起因終止勞動合同發(fā)生的爭議，企業(yè)的做法顯然是違法的。1)勞動合同期滿或者當事人約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。如 果一方當事人需要續(xù)訂合同時，應(yīng)當遵循《勞動法》第17條的規(guī)定，按照平等自愿，協(xié)商一致的原則，相互協(xié)商確定。當另一方當事人明確表示不再續(xù)訂勞動合同 時，應(yīng)立即辦理終止勞動合同的有關(guān)手續(xù)，任何拖延不辦或采用欺騙、強制手段要求對方續(xù)訂合同，都是非法的，所訂合同也是無效的。該工具廠簽訂勞動合同時收 取風險抵押金是違法的，終止勞動關(guān)系時不予退還更是錯誤的。

　　8[單選題] (　　)覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學設(shè)計全部內(nèi)容。

　　A.迪克模型

　　B.肯普模型

　　C.加涅模型

　　D.凱里模型

　　【參考答案】：C

　　【參考解析】：美國教育心理學家加涅和布里格斯把教學設(shè)計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共計14個具體步驟。該設(shè)計程序覆蓋了從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計到課堂教學設(shè)計全部內(nèi)容。

　　9[多選題] 員工素質(zhì)測評指導語的內(nèi)容應(yīng)包括(　　)。

　　A.素質(zhì)測評的目的

　　B.強調(diào)測評與測驗考試的不同

　　C.舉例說明填寫要求

　　D.填表前的準備工作和填表要求

　　E.測評結(jié)果的保密和處理

　　【參考答案】：ABCDE

　　【參考解析】：員工素質(zhì)測評指導語包括的內(nèi)容有：①員工素質(zhì)測評的目的;②強調(diào)測評與測驗考試的不同;③填表前的準備工作和填表要求;④舉例說明填表要求;⑤測評結(jié)果保密和處理，測評結(jié)果反饋。

　　10[單選題] 《勞動合同法》修改決定施行前經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)當在該決定施行之日起(即2013年7月1日起)(　　)內(nèi)依法取得行政許可并辦理公司變更登記，方可經(jīng)營新的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。

　　A.半年

　　B.1年

　　C.2年

　　D.5年

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：《勞動合同法》修改決定施行前經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)當在該決定施行之日起(即2013年7月1日起)1年內(nèi)依法取得行政許可并辦理公司變更登記，方可經(jīng)營新的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。

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