9[單選題] 對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估的方法不包括(　　)。

　　A.面談?dòng)^察

　　B.綜合座談

　　C.筆試法

　　D.電話調(diào)查

　　參考答案：C

　　參考解析：反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談等。

　　10[單選題] (　　)具有“對(duì)事不對(duì)人”這一特點(diǎn)。

　　A.崗位分級(jí)

　　B.崗位分類(lèi)

　　C.品味分級(jí)

　　D.品位分類(lèi)

　　參考答案：B

　　參考解析：崗位分類(lèi)根據(jù)工作或崗位的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重和所需資格條件進(jìn)行，對(duì)事不對(duì)人。

　　11[簡(jiǎn)答題]對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有哪些?

　　參考解析：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可采用以下方法:

　�、贁�(shù)據(jù)排列法;

　　②頻率分析法;

　�、圳呏汹厔�(shì)分析法，具體包括簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法：

　�、茈x散分析法，具體包括百分位法、四分位法;

　�、莼貧w分析法;

　　➅圖表分析法。

　　12[簡(jiǎn)答題]流程型組織具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?

　　參考解析：

　　優(yōu)點(diǎn)：(1)以顧客或市場(chǎng)為導(dǎo)向。(2)業(yè)務(wù)流程是以產(chǎn)出(或服務(wù))和顧客為中心，從而提高了組織的運(yùn)行效率。(3)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。(4)流程團(tuán)隊(duì)是流程型組織的基本構(gòu)成單位。(5)從集權(quán)層級(jí)制到分權(quán)層級(jí)制再到扁平化的流程組織，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性不斷增強(qiáng)。

　　缺點(diǎn)：確定核心流程較為困難：需要對(duì)組織文化、管理體制、人事財(cái)務(wù)、信息管理等系統(tǒng)進(jìn)行配套性變革;需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā),提高其綜合素質(zhì)，逐步適應(yīng)流程型團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境等。

　　13[單選題] (　　)利用慣性原理，對(duì)企業(yè)人力資源需求總量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　A.趨勢(shì)外推法

　　B.人員比率法

　　C.回歸分析法

　　D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

　　參考答案：A

　　參考解析：趨勢(shì)外推法是利用慣性的原理，對(duì)企業(yè)人力資源需求總量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　14[單選題] 單位的兩名與你關(guān)系都很好的同事之間發(fā)生分歧時(shí)，你會(huì)(　　)。

　　A.分別聽(tīng)取兩人的解釋?zhuān)瑖L試去解決問(wèn)題

　　B.為了不影響人際關(guān)系，暫時(shí)與他們保持距離

　　C.根據(jù)自己的判斷，指出錯(cuò)誤的一方

　　D.假裝不知道，繼續(xù)與他們交往

　　參考答案：A

　　參考解析：B、D兩項(xiàng)：當(dāng)你的兩個(gè)好朋友發(fā)生矛盾，你應(yīng)該采取一定的措施幫助他們解決矛盾，置之不理是不妥的。C項(xiàng)：根據(jù)自己的判斷，指出錯(cuò)誤的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有點(diǎn)太主觀。此時(shí)應(yīng)該聽(tīng)兩個(gè)人解釋?zhuān)页鰡?wèn)題的所在，嘗試去解決問(wèn)題。

　　15[簡(jiǎn)答題]某公司由于出現(xiàn)效率低下、管理混亂、人浮于事、產(chǎn)品成本上升等一系列問(wèn)題，總經(jīng)理決定以績(jī)效考核為突破口，對(duì)公司的管理體系進(jìn)行梳理，并將“末位淘汰法”作為績(jī)效考核制度的一項(xiàng)重要改革。新的績(jī)效考核制度規(guī)定，每年年底由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工進(jìn)行百分制考核，各部門(mén)得分排名最后的兩名員工將被淘汰。

　　實(shí)行末位淘汰制之初，效果很明顯，員工積極性有了很大的提高，公司在市場(chǎng)上的表現(xiàn)也大有起色。但隨著時(shí)間推移，一系列問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)。首先，干活越多的人，出錯(cuò)率越大;越堅(jiān)持原則的人，得罪的人越多。結(jié)果是這兩類(lèi)人的績(jī)效得分都很低，按照公司的規(guī)定，他們將被淘汰。企業(yè)很多中層主管對(duì)此意見(jiàn)很大，認(rèn)為如果這樣的員工都會(huì)流失，將沒(méi)有人干活和敢說(shuō)真話了。其次，公司產(chǎn)品項(xiàng)目部在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了非常好的業(yè)績(jī)，很難從中選出最差的兩個(gè)人。由于淘汰最后兩名員工是績(jī)效考核的核心內(nèi)容，這讓很多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處于左右為難的境地。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

　　(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問(wèn)題?

　　(2)請(qǐng)對(duì)該公司“末位淘汰制”進(jìn)行綜合評(píng)析，并提出改進(jìn)的建議。

　　參考解析：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在以下問(wèn)題:

　�、�?zèng)]有對(duì)不同的部門(mén)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待,搞“一刀切”,產(chǎn)品項(xiàng)目部就是一個(gè)典型事例;

　�、跊](méi)有建立一套科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系,考核的人為因素影響過(guò)大;

　　③沒(méi)有建立相關(guān)的配套制度，如培訓(xùn)制度、晉升制度、薪酬制度等;

　�、軟](méi)有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　(2)對(duì)“末位淘汰制”的評(píng)析：

　�、倌┪惶蕴圃趯�(shí)施之初,針對(duì)人浮于事等問(wèn)題的改善較為有效，當(dāng)公司管理步入正軌，并不一定會(huì)取得較好的效果;

　�、谀┪惶蕴频幕A(chǔ)是客觀公正的績(jī)效考核，否則考核缺乏激勵(lì)機(jī)制;

　�、勰┪惶蕴频膶�(shí)施前提是假設(shè)員工績(jī)效符合正態(tài)分布，具有一定的局限性;

　�、苣┪惶蕴频某掷m(xù)和不當(dāng)使用，有可能使員工產(chǎn)生不公平感和危機(jī)感,容易產(chǎn)生抵觸情緒，影響績(jī)效水平的提高。

　　(3)建議從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn):

　　①健全完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作(如定編定崗定員定額，工作分析等工作)，建立一套科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系;

　　②采用多種管理模式，如KPI法、360度考評(píng)方式，鼓勵(lì)員工積極參與，進(jìn)行全員性的績(jī)效考評(píng),盡量減少績(jī)效考評(píng)中各種人為因素的干擾;

　�、劢⑼晟频膬�(nèi)部員工流動(dòng)制度,強(qiáng)化培訓(xùn),提高后進(jìn)員工的崗位技能水平。

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