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第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　專業(yè)技能題及參考答案

　　6.簡述企業(yè)員工年度培訓(xùn)計劃的基本內(nèi)容。

　　答：(1)培訓(xùn)目標。企業(yè)的培訓(xùn)目標一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。確立培訓(xùn)目標的意義在于明確培訓(xùn)要達到的效果，以及為培訓(xùn)效果的評估提供切實可行的標準。

　　(2)培訓(xùn)時間與地點。合理安排培訓(xùn)時間，有助于培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中按部就班地完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)地點的選擇要依據(jù)具體的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容而定。

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點。針對不同的培訓(xùn)對象提供的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工入職培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要有所區(qū)別。

　　(4)培訓(xùn)負責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。大型企業(yè)都單獨設(shè)有企業(yè)大學(xué)，專門負責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教師有源于組織內(nèi)部或外部兩種。

　　(5)培訓(xùn)對象。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓(xùn)的人員。

　　(6)培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓(xùn)相關(guān)工具是指投影機、筆記本電腦、幻燈機、音響、錄像機等培訓(xùn)輔助設(shè)備。

　　(7)培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)手段確定，也可以根據(jù)培訓(xùn)對象的特征、興趣或動機確定，根據(jù)人員是否在職、入職時間、類別等的不同，可采用不同的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇最適合的培訓(xùn)方法。

　　(8)培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。

　　7.簡述年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序。

　　答：(1)前期準備。本階段工作自上而下啟動，主要工作包括上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計劃制定工作、培訓(xùn)年度計劃制定動員會(宣傳年度計劃項目進程等)、面對各機構(gòu)或部門的宣傳鼓動等。

　　(2)培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會議來推動，主要工作包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機制評價、資源評估、培訓(xùn)計劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等。

　　(3)年度培訓(xùn)計劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計劃。其基本步驟如下：

　　1)培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進行培訓(xùn)運作計劃分解。

　　2)各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門級年度培訓(xùn)開發(fā)計劃，這個計劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。

　　3)培訓(xùn)部門負責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計劃，并進行評價論證與協(xié)調(diào);對計劃序列重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，并進行效益預(yù)估與潛在問題分析;最后得出公司年度培訓(xùn)計劃。

　　4)各個部門或機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓(xùn)計劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進行備案。

　　(4)年度培訓(xùn)計劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計劃的二次修訂。

　　8.簡述年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟。

　　答：(1)培訓(xùn)需求的診斷分析。明確培訓(xùn)1需求來源是年度培訓(xùn)計劃制定的第一環(huán)。

　　(2)確定培訓(xùn)對象。

　　1)分析員工狀況。

　　2)明確員工差距。

　　3)篩選培訓(xùn)對象。選擇培訓(xùn)對象的判斷依據(jù)為：①受訓(xùn)者首先是有主動接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人;②培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系;③受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能;④受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能;⑤受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標，否則就需要進行預(yù)培訓(xùn);⑥通過培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時間補回來并做出更大的貢獻。

　　(3)確定培訓(xùn)目標。

　　1)培訓(xùn)目標層次分析。培訓(xùn)的目標可分解為三種不同層次的目標：①可以達到的目標，即培訓(xùn)能達到的最佳效果;②應(yīng)該達到的目標，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài);③必須達到的目標，即培訓(xùn)要達到的基本要求。

　　2)培訓(xùn)目標的可行性檢查。明確可行的目標必須符合四個基本條件：①準確定位;②具體明確可量化;⑨能夠合理分解;④有相應(yīng)的時間限制。

　　3)培訓(xùn)目標的訂立。①在課程設(shè)計工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標;②在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標時，對這些需求要分清主次，區(qū)別對待，只有完成了“必須掌握的”目標之后，才能考慮“應(yīng)該達到的”目標，最后考慮“可以達到的”目標;③檢查培訓(xùn)目標的可行性;④設(shè)計目標層次。

　　(4)根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容。

　　1)不同層級不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計劃的設(shè)計。

　　2)根據(jù)培訓(xùn)對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級崗位特性明確培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3)培訓(xùn)項目內(nèi)容與培訓(xùn)對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　(5)確定培訓(xùn)方式和方法。

　　1)職內(nèi)培訓(xùn)，指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。

　　2)職外培訓(xùn)，指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。

　　3)自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時間進行自我技能與知識的補充。

　　(6)做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控制。制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：

　　1)確定培訓(xùn)計劃方案以及經(jīng)費預(yù)算情況。

　　2)確定年度培訓(xùn)計劃。

　　3)分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項目。

　　4)估算部門培訓(xùn)費用。

　　5)調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　6)確定培訓(xùn)項目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　(7)預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具。

　　1)可從培訓(xùn)計劃角度考察，可將其細化為三個指標來進行：①內(nèi)容效度;②反應(yīng)效度;③學(xué)習(xí)效度。

　　2)可從受訓(xùn)者角度來考察。

　　3)從培訓(xùn)實施的實際效果來考察。

　　(8)年度培訓(xùn)計劃的確定方式。

　　1)會議組織者。

　　2)會議參加者。

　　3)會議決策方式。

　　9.簡述企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)。

　　答：實施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每項工作職責(zé)均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個有機體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。

　　(1)培訓(xùn)的組織管理。培訓(xùn)的組織管理就是負責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。

　　(2)培訓(xùn)的需求管理。

　　1)培訓(xùn)需求的分析。需求分析就是要消除培訓(xùn)動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。

　　2)培訓(xùn)需求的確認。培訓(xùn)需求的確認是經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展

　　的需求確認是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)

　　計劃來。這項工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來負責(zé)完成的。

　　(3)培訓(xùn)的行政管理。培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工作包括：場所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項。

　　(4)培訓(xùn)的資源管理。

　　1)培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。

　　2)培訓(xùn)教材的選用、編寫。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫為宜。因為他們最了解培訓(xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。

　　10.常見的培訓(xùn)計劃監(jiān)督檢查的項目和指標有哪些?

　　答：(1)時間安排合理性。

　　(2)培訓(xùn)進度安排合理性。

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性。

　　(4)培訓(xùn)顧問邀請可行性。

　　(5)培訓(xùn)資金投入狀況。

　　(6)培訓(xùn)場所距離適合度。

　　(7)人員分工明確性與合理性。

　　(8)培訓(xùn)評估的合理量化標準。

　　(9)培訓(xùn)所需工具資料準備全面性。

　　(10)培訓(xùn)形式說明具體程度。

　　(11)對培訓(xùn)對象的接待安排妥善程度。

　　(12)培訓(xùn)實施安排與培訓(xùn)計劃進度一致性。

　　(13)對培訓(xùn)實施過程突發(fā)問題的防范措施。

　　(14)對培訓(xùn)的紀律要求適當(dāng)性。

　　(15)培訓(xùn)管理者支援程度。

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