>>>2018年人力資源管理師二級章節(jié)習題及答案匯總

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　專業(yè)技能題及參考答案

　　11.簡述企業(yè)培訓(xùn)計劃實施全過程的評估與管控的意義。

　　答：采用監(jiān)督檢查的指標，通過對培訓(xùn)計劃實施前、實施中和實施后的全程評估，可以實現(xiàn)對培訓(xùn)計劃實施的全過程監(jiān)管和控制，從而使培訓(xùn)需求分析更加準確、培訓(xùn)計劃更加符合實際、培訓(xùn)資源分配更加合理。

　　12.簡述企業(yè)實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施。

　　答：(1)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。

　　1)培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用：①衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具;②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位;③檢驗培訓(xùn)的發(fā)展水平;④提高員工積極參與培訓(xùn)的意識;⑤審查培訓(xùn)與組織目標和員工具體需求的相關(guān)性;⑥明確培訓(xùn)的管理目標、戰(zhàn)略、組織和職責;⑦體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享;⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);⑨明確培訓(xùn)工作存在的問題及解決問題的方法。

　　2)營造培訓(xùn)文化促進培訓(xùn)活動的措施：①培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標和組織戰(zhàn)略相結(jié)合;培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責，也成為部門經(jīng)理的重要職責;培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑;培訓(xùn)計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性;培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要部分。⑨參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度;員工可以得到培訓(xùn)交流信息;允許失敗并將其視為學習的過程。④培訓(xùn)資源社會化;完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運作;更進一步強調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估。⑤通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個漸進的過程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責任。

　　(2)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造。

　　1)培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動的諸要素的總和。

　　2)培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學員的觀念等。

　　3)培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學員在一個很不適宜的環(huán)境中進行培訓(xùn)，會直接影響學習效果。

　　4)培訓(xùn)場所的布置應(yīng)適合培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號、標語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學員有好的心情，并使學員感受到培訓(xùn)者對他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。

　　5)培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式，以及由此決定的對學員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學氣氛的形成等方面的內(nèi)容。總的來說，要盡量滿足學員的學習需求，使學員感到舒心滿意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。

　　(3)企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)。

　　1)選擇培訓(xùn)師的原則與標準：①具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識;②對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實際工作經(jīng)驗;③具備培訓(xùn)授課技巧;④能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有引導(dǎo)學員自我學習的能力;⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題：⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;⑩擁有培訓(xùn)熱情與教學愿望。

　　2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師：①一般來說，在對下級主管人員進行培訓(xùn)時，主要是依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級主管人員和下級主管人員同處于一個組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進行培訓(xùn)，便于下級主管人員理解和接受。同時，他們的經(jīng)驗對下級也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級主管人員的借鑒和運用，從某種意義上說，組織內(nèi)的各級主管人員是最好的培訓(xùn)師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家擔任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實際情況再在外部聘請一些專職培訓(xùn)師。

　　(4)企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理。

　　1)培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動，同時又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。

　　2)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求;②符合成人學習者的認知規(guī)律;③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標。

　　3)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標是進行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　(5)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進。

　　1)為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺應(yīng)用所學知識技能進行工作。

　　2)培訓(xùn)跟蹤可采用召開座談會、調(diào)查問卷的形式進行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過的學員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進行培訓(xùn)跟蹤。

　　(6)全員員工培訓(xùn)檔案的管理。

　　1)培訓(xùn)結(jié)束后，要對受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類培訓(xùn)資料進行分類存檔，以便為目后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據(jù)。

　　2)培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果;另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。

　　(7)員工培訓(xùn)激勵機制的確立。

　　1)在實施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動的貫徹落實。培訓(xùn)主管人員還要通過旁聽或參加有關(guān)培訓(xùn)活動、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進行。

　　2)培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門負責。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進行考試，包括知識和實際操作的測試。外派人員的學習，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書。

　　3)培訓(xùn)部門負責員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學習期間的表現(xiàn)和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。

　　4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎勵政策。

　　5)建立員工培訓(xùn)激勵、約束和管理機制，是實施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。

　　6)在建立和健全員工培訓(xùn)激勵與約束機制方面：①全面實行目標管理責任制，全面實行數(shù)字化管理，對重視培訓(xùn)并實現(xiàn)目標責任的給予獎勵，對長期不重視培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。②對員工實行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機制，實現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準評聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長、業(yè)績及時考核、勞動獲取報酬的一體化。

　　13.簡述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征。

　　答：(1)培訓(xùn)的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應(yīng)該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。

　　(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策略有所不同，對員工的要求也就有所差異。

　　(3)在培訓(xùn)課程的設(shè)計與管理中，應(yīng)考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓(xùn)，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。

　　(4)企業(yè)的培訓(xùn)課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應(yīng)加以考慮。

　　14.簡述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則。

　　答：(1)培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學習者的需求。培訓(xùn)課程最突出的特點是時間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對人才需求條件的快速變化。

　　(2)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律。

　　1)由于培訓(xùn)課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗和學習經(jīng)歷，都有自己慣用的學習方法，因此，培訓(xùn)課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動他們學習積極性的培訓(xùn)方法，提高學習的效果。

　　2)培訓(xùn)課程的目標大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的;培訓(xùn)課程評價的主要標準是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當是考試分數(shù)。

　　3)培訓(xùn)課程的宗旨和目標，既有突出的服務(wù)性，又有鮮明的經(jīng)營性;培訓(xùn)課程的內(nèi)容具有特殊的實踐性和針對性;培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗性和權(quán)變性;而培訓(xùn)課程的評價標準，則有必然的功利性和實效性。

　　(3)培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

　　1)培訓(xùn)課程就是一個系統(tǒng)，要綜合考慮各個要素之間的相互聯(lián)系。

　　2)培訓(xùn)課程設(shè)計必須運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計。

　　3)培訓(xùn)課程是一個由多種要素有機組合的系統(tǒng)，各個要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的。

　　15.簡述企業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素。

　　答：(1)課程目標。課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應(yīng)達到的標準，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。

　　(2)課程內(nèi)容。課程內(nèi)容可以是學科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。

　　(3)課程教材。課程教材是將學習的內(nèi)容呈現(xiàn)給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關(guān)論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內(nèi)容的資料包。

　　(4)教學模式。教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇，它與課程目標直接相關(guān)。好的教學模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并采用配套的組織與教學方法，激發(fā)學員的學習動機，提高學習效率。

　　(5)教學策略。教學策略主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關(guān)，是學習活動的一個組成部分。

　　(6)課程評價。課程評價是用來評估學員對學習內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應(yīng)放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。

　　(7)教學組織。教學組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓(xùn)，它為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業(yè)采用。

　　(8)課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：

　　1)課程設(shè)計者要巧妙地配置有限的課程時間。

　　2)教師要使學員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學習活動，提高學習效率。

　　3)科學地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。

　　(9)課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等。

　　(10)培訓(xùn)教師。

　　1)培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)課程的目標和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。

　　2)培訓(xùn)課程要求培訓(xùn)教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導(dǎo)學員達到課程目標，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專家學者。

　　3)目前培訓(xùn)教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內(nèi)容的各個方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組，執(zhí)行“教書育人”的職能。

　　(11)學員。學員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。應(yīng)全面考察學習背景和學習能力，并在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學員參與培訓(xùn)課程學習的積極性，使培訓(xùn)效果最佳、效益最優(yōu)。

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