>>>2018年人力資源管理師二級(jí)章節(jié)習(xí)題及答案匯總

　　專(zhuān)業(yè)技能題及參考答案

　　31.績(jī)效反饋面談的技巧有哪些?

　　答：(1)考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。

　　(2)通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。

　　(3)要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。

　　(4)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。

　　(5)針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

　　32.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容。

　　答：(1)對(duì)管理制度的評(píng)估。如現(xiàn)行的績(jī)效管理制度在執(zhí)行的過(guò)程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績(jī)效管理制度存在哪些地方需要修改調(diào)整。

　　(2)對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。如績(jī)效管理體系在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題，各個(gè)子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問(wèn)題是什么等。

　　(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。如績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。

　　(4)對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的評(píng)估。如在執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣，有哪些問(wèn)題亟待解決;考評(píng)者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等;在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工持有何種態(tài)度，通過(guò)參與績(jī)效管理活動(dòng)，員工有何轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。

　　(5)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。主要觀察績(jī)效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進(jìn)評(píng)選、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)。

　　33.簡(jiǎn)述績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)。

　　答：(1)被評(píng)估的人數(shù)。最基本的一項(xiàng)指標(biāo)是真正參與到績(jī)效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒(méi)納入到績(jī)效管理中的人員，找出為什么沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

　　(2)績(jī)效等級(jí)的分布。體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)是全部或多數(shù)人的績(jī)效結(jié)果分?jǐn)?shù)是否過(guò)高、過(guò)低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說(shuō)明可能因?yàn)楣芾聿划?dāng)出現(xiàn)了考評(píng)誤差。績(jī)效等級(jí)的分布可以按照業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐只虮O(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢(shì)，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當(dāng)然，也可能某一單元的員工績(jī)效確實(shí)都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。

　　(3)信息質(zhì)量。還有一個(gè)可以用于評(píng)估績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的指標(biāo)是，績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷中開(kāi)放式問(wèn)題中所收集的信息的質(zhì)量。

　　(4)績(jī)效面談的質(zhì)量�？梢远ㄆ趯�(duì)所有員工進(jìn)行匿名調(diào)查，了解主管們?nèi)绾喂芾砜?jī)效面談。

　　(5)績(jī)效管理制度滿(mǎn)意度。可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集制度參與者(包括評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)主體)對(duì)制度的看法，常見(jiàn)的調(diào)查內(nèi)容包括公平性、滿(mǎn)意度、準(zhǔn)確性等。

　　(6)總體成本川復(fù)益比。通過(guò)這樣一個(gè)指標(biāo)的衡量，有助于判斷績(jī)效管理的實(shí)用價(jià)值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和實(shí)際值有所區(qū)別，但這并不能否認(rèn)感知的重要作用，因?yàn)樗鼪Q定干預(yù)能否獲得支持，能否得到所需的資源。

　　(7)單元層次和組織層次的績(jī)效。具體的指標(biāo)可以是顧客滿(mǎn)意度，也可以是單元或組織層次的財(cái)務(wù)指標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的實(shí)施應(yīng)該有助于單元和組織績(jī)效的提升。

　　34.在對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)中，應(yīng)從哪些內(nèi)容入手進(jìn)行調(diào)查研究與分析?

　　答：(1)總體的功能分析。檢查本系統(tǒng)在人事決策和員工開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面實(shí)際發(fā)揮作用的情況，是否保障了員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?是否有利于組織與員工的開(kāi)發(fā)，促進(jìn)了員工職業(yè)生涯的發(fā)展?績(jī)效管理的結(jié)果都在哪些方面得到應(yīng)用?

　　(2)總體的結(jié)構(gòu)分析。檢查本系統(tǒng)從準(zhǔn)備階段到實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等各個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行情況，在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中各個(gè)階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒(méi)有疏漏或缺口，每個(gè)階段所存在的主要問(wèn)題是什么?其產(chǎn)生的根本原因是什么?

　　(3)總體的方法分析。檢查本系統(tǒng)中所采用的各種考評(píng)方法的準(zhǔn)確性、有效性、適應(yīng)性和可行性，各種考評(píng)方法的誤差和偏誤主要表現(xiàn)在哪些方面?這些偏誤是如何產(chǎn)生的?其主要根源是什么?

　　(4)總體的信息分析。檢查本系統(tǒng)在運(yùn)行中各種信息的傳遞手段、方法和渠道是否存在問(wèn)題?考評(píng)者是如何采集存儲(chǔ)處理反饋信息的?被考評(píng)者又是通過(guò)何種方式獲得信息的，其真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)程度如何?上級(jí)又是如何利用這些信息的?

　　(5)總體的結(jié)果分析。檢查本系統(tǒng)所涉及的所有活動(dòng)和結(jié)果的有效性，如組織與員工績(jī)效目標(biāo)的確定是否合理有效?績(jī)效面談活動(dòng)是否積極有效?上下級(jí)的考評(píng)過(guò)程是否公正公平有效?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施是否有效?與績(jī)效管理配套的活動(dòng)如培訓(xùn)等是否科學(xué)有效?

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