>>>2018下半年人力資源管理師四級綜合練習題匯總

　　1[簡答題]企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時，經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點。

　　參考解析：

　　詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為以下幾種。

　　(1)當面調(diào)查詢問法

　　①當面調(diào)查詢問法又稱面談調(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應。

　�、谄鋬�(yōu)點是：機動靈活，不受時間、地點的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。

　�、燮淙秉c是：耗時長;成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復雜，要求比較細致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法

　�、匐娫捳{(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。

　�、谄鋬�(yōu)點是：與當面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。

　�、燮淙秉c是：這種方法只適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。

　　(3)會議調(diào)查詢問法

　�、贂h調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會。

　�、谄鋬�(yōu)點是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點;調(diào)研雙方有互動的機會;與當面調(diào)查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。

　　③其缺點是：受時間和地點的限制;與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解;互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對學者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

　　(4)郵寄調(diào)查法

　�、汆]寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式，把事先設計好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。

　�、谄鋬�(yōu)點是：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面;不受時間限制，被調(diào)查者有充分的時間進行深入的思考。

　�、燮淙秉c是：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至會影響調(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡單，答題要求不高，時限較長的調(diào)查。

　　(5)問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法的程序如下：①調(diào)查者把事先準備好的調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求;②被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問卷;③調(diào)查者定期回收問卷。這種方法費用適中，回收率較高，效果良好。

　　此外，還有日記調(diào)查法，即請固定的被調(diào)查單位逐日逐項填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時限較短的調(diào)查。

　　2[簡答題]某公司新招聘了60位銷售人員，對新招聘人員進行培訓，經(jīng)費預算標準如表1所示，請?zhí)顚懕?的空欄，并計算出每位銷售人員的培訓成本。

表1某公司培訓費用核算表

　　參考解析：

　　根據(jù)題意計算如下：

　　培訓總成本=項目設計成本+項目實施成本+項目評估費+項目評估管理費=2500×2+20000×4+950×4+500×4+3500+100×60+20×4×60+4800×4+1000×3×3+200×3×15=142300(元);

　　每位銷售人員的培訓成本=培訓總成本/銷售人員總數(shù)=142300/60≈2372(元/人)

　　該公司此次培訓每位銷售人員的培訓成本是2372元。

　　3[簡答題] 榮光公司是一家知名的家電生產(chǎn)企業(yè)，該公司為了打破“論資排輩”現(xiàn)象，進一步體現(xiàn)對內(nèi)公平的原則，自2002年起推行薪資制度改革，開始實施崗位工資制。其內(nèi)容是：以市場、行業(yè)差別確定公司各類崗位的工資差別和標準，通過工作崗位評價，確定各崗位的薪點數(shù)。同時，每個月按照所屬單位的經(jīng)濟效益，折算出各個崗位的績效薪點值。該公司所推行的這種崗位加績效的彈性等級薪點薪資制度，避免了公司原來實行的薪資制度的種種不足。

　　改革初期，成效是巨大的，然而，隨著時間的推移，尤其是當公司規(guī)模迅速擴大，管理機構(gòu)和管理人員急劇增加時，該工資制度的弊端便暴露出來。員工工資連續(xù)一年甚至更長時間沒有調(diào)整，獎金沒有發(fā)放，這對任何一個有上進心的員工來說都是一件十分沮喪的事情，因為他們不清楚公司對自己工作情況的評價如何。漸漸地，越來越多的優(yōu)秀人才相繼離開公司，而繼續(xù)留在公司的員工也議論紛紛。面對人才流失，員工士氣低落，以及公司競爭力的削弱，公司高層專門召開了一次薪資問題專題會，雖然大家一致認為，公司的薪資制度改革勢在必行，但對“應該如何對薪資制度進行改革”“改革從何處下手”“最終應該建立怎樣的薪資管理體系”等問題爭議很大，沒有形成一致的意見。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題。

　　(1)榮光公司的薪資制度主要存在哪些問題?

　　(2)一個科學合理的薪資制度應體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮激勵員工的作用?

　　參考解析：薪資調(diào)查是指企業(yè)采用科學的方法，通過各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進行必要處理分析的過程。

　　(1)該公司的薪資制度主要存在的問題包括：

　　①沒有認真地貫徹執(zhí)行現(xiàn)行的薪資制度，一年多沒有兌現(xiàn)獎金即績效工資，未實現(xiàn)崗位工資與績效工資的聯(lián)動;

　�、趶脑摴拘劫Y制度適用性上看，應用范圍具有一定的局限性，主要適用于一線生產(chǎn)人員，對市場營銷、經(jīng)營管理、產(chǎn)品研發(fā)等其他崗位的人員不一定適用;

　�、蹚脑摴拘劫Y制度的結(jié)構(gòu)上看，雖然崗位薪點值能夠體現(xiàn)各崗位員工的勞動差別，但按崗位薪點數(shù)折算出的績效薪點值并沒有真正體現(xiàn)出員工個人的實際貢獻程度;

　�、軟]有堅持薪資對外公平性的原則，及時掌握勞動力市場價位變動隋況，適時地調(diào)整企業(yè)員工薪資水平。

　　(2)科學合理的薪資制度應體現(xiàn)的基本要求包括：

　　①員工的薪資分配必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)的要求，成為實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)，實現(xiàn)戰(zhàn)目標的重要支撐點;

　　②員工的薪資分配必須強化企業(yè)的核心價值觀，只有公司的核心價值觀被全體員工所認同，企業(yè)內(nèi)部才能創(chuàng)造一種共同語言，才能從思想和行動上形成一股合力;

　�、蹎T工的薪資分配必須解決好價值分配中的三對矛盾，即現(xiàn)在與將來的矛盾、老員工與新員工的矛盾、個體與團體的矛盾，才能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;

　�、軉T工的薪資分配必須有利于培養(yǎng)和增強企業(yè)的核心能力;

　�、萜髽I(yè)應當逐步完善薪資管理的基礎工作，如確立薪資的市場調(diào)查機制，健全工作崗位分析評價以及績效考評制度，實現(xiàn)薪資制度的整體性和配套性。

　　4[多選題]馬克思主義倫理學認為，道德是依靠(　　)來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

　　A.內(nèi)心信念B.社會輿論C.風俗習慣D.行政命令

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

　　5[單選題] 在單位工作時，你會(　　)。

　　A.怕有人說三倒四，不敢多與異性同事交往

　　B.怕領導挑剔自己的工作，總是躲避與同事說話

　　C.怕信息傳導錯誤，不在背地對人評頭論足

　　D.怕影響工作，即使對要好的同事，說話也會注意分寸

　　參考答案：D

　　參考解析：在工作過程中，從業(yè)人員應該注意：一切以工作為重，不要隨便聊天或干私活，D項做法正確。工作離不開同事間的密切配合，所以A、B項做法不正確。同事間要相互尊重，無論何種情況都不應該對他人評頭論足，所以C項做法不正確。

　　6[單選題] 一個工人在一個工作班(8小時工作時)內(nèi)應完成40件產(chǎn)品(40件/工日)，假定班產(chǎn)量定額提高到60件/工日，則產(chǎn)品單件工時定額減少到(　　)工分/件。

　　A.6B.8C.12D.24

　　參考答案：B

　　參考解析：個人的班產(chǎn)量定額和單件工時定額的關(guān)系是：QB=480(分鐘)/TA或TA=480(分鐘)/QB。式中，QB表示班產(chǎn)量定額，TA表示單件工時定額。則產(chǎn)品單件工時定額為：TA=480÷60=8(工分/件)。

　　7[單選題] 勞動法律關(guān)系的主體是依法參與勞動法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔義務的當事人，一方為企業(yè)，另一方為勞動者，所以企業(yè)同樣具有勞動權(quán)利能力和(　　)，其制定的內(nèi)部勞動管理規(guī)則就是此種能力的體現(xiàn)。

　　A.勞動能力B.義務能力C.勞動行為能力D.勞動義務能力

　　參考答案：C

　　參考解析：勞動法律關(guān)系的主體是指依法參與勞動法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔義務的當事人，一方為企業(yè)，另一方為勞動者，所以企業(yè)同樣具有勞動權(quán)利能力和勞動行為能力，作為法人的用人單位，其權(quán)利能力和行為能力由法人的機關(guān)或代表實現(xiàn)，法人機關(guān)或代表的行為就是法人組織的行為，法人組織承擔其法律后果。法人機關(guān)有權(quán)代表法人進行活動，法人機關(guān)是法人的權(quán)利能力和行為能力的行使者。

　　8[單選題] 脫產(chǎn)培訓不適合用于(　　)。

　　A.培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員

　　B.全員培訓

　　C.為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才

　　D.為了引進新設備選送員工進修

　　參考答案：B

　　參考解析：脫產(chǎn)培訓的費用一般比較高，對工作影響大，因此并不適合于全員培訓。其主要是用來培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才，或為了引進新設備、新工藝，由工廠選送員工去國內(nèi)外對口企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)進修。

　　9[多選題] (　　)是任何一個系統(tǒng)都具有的特征。

　　A.整體性B.獨立性C.相關(guān)性D.目的性E.環(huán)境適應性

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：任何一個系統(tǒng)都具有以下四個基本特征：①整體性，系統(tǒng)不是各個要素的簡單集合，而是各個要素按照同一目的，根據(jù)一定規(guī)則活動的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達到最優(yōu)化;②目的性，系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實現(xiàn)這一目的而具有特定的結(jié)構(gòu)和功能;③相關(guān)性，在系統(tǒng)內(nèi)部各個要素之間具有某種相互依賴的特定關(guān)系，形成一定的結(jié)構(gòu)秩序和運動規(guī)律;④環(huán)境適應性。

　　10[多選題] 崗前培訓的三階段式指(　　)。

　　A.小組培訓

　　B.全公司培訓

　　C.分支機構(gòu)培訓

　　D.工作現(xiàn)場培訓

　　E.總部培訓

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：崗前培訓的三階段培訓一般由總部培訓、分支機構(gòu)或部門培訓、工作現(xiàn)場培訓組成，其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓體制，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結(jié)果報上級人事部門備案。

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