11 產(chǎn)品的心理定價(jià)策略包括( )。

　　A.整數(shù)定價(jià)策略

　　B.尾數(shù)定價(jià)策略

　　C.聲望定價(jià)策略

　　D.招徠定價(jià)策略

　　E.分級(jí)定價(jià)策略

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：產(chǎn)品的心理定價(jià)策略包括：①整數(shù)定價(jià)策略。在定價(jià)時(shí)，將產(chǎn)品的價(jià)格定成整數(shù)，不帶尾數(shù)，使顧客產(chǎn)生“一分錢一分貨”的感覺。②尾數(shù)定價(jià)策略，是指企業(yè)利用消費(fèi)者求廉的心理， 在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)取尾數(shù)，而不取整數(shù)的定價(jià)策略。③聲望定價(jià)策略，是根據(jù)產(chǎn)品在顧客心目中的聲望、信任度和社會(huì)地位來確定價(jià)格的一種定價(jià)策略。④招徠定價(jià)策略，是指企業(yè)將某幾種產(chǎn)品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，以引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷售，加速資金的周轉(zhuǎn)。⑤分級(jí)定價(jià)策略， 是在制定價(jià)格時(shí)，把同類產(chǎn)品分成幾個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的產(chǎn)品，其價(jià)格有所不同。

　　12 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以選用的指標(biāo)包括( )。

　　A.資金利用率

　　B.勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　C.銷售利潤率

　　D.投資收益率

　　E.股票平均收益

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以選用下列指標(biāo)：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、工時(shí)利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。

　　13 選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括( )。

　　A. 有一個(gè)明確的決策目標(biāo)

　　B. 存在兩個(gè)以上可供選擇的方案

　　C. 可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

　　D. 可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值

　　E. 存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策，選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括：①有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如最大利潤、最低成本、最短投資回收期;②存在兩個(gè)以上可供選擇的方案;③存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài);④可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值;⑤可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。

　　14 戰(zhàn)略控制的方法包括( )。

　　A.全程控制

　　B.事前控制

　　C.重點(diǎn)控制

　　D.事后控制

　　E.事中控制

　　參考答案：BDE

　　參考解析：戰(zhàn)略控制的方法包括：①事前控制，即在戰(zhàn)略實(shí)施前，利用反饋信息對(duì)目前尚未發(fā)生的未來事件進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)防偏差的目的;②事中控制，即在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，按照某一基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，以達(dá)到預(yù)防偏差的目的;③事后控制，即戰(zhàn)略執(zhí)行后，將執(zhí)行結(jié)果與期望標(biāo)準(zhǔn)做比較，看是否符合標(biāo)準(zhǔn);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并制定措施，

　　15 售后服務(wù)包括( )。

　　A.技術(shù)培訓(xùn) B.咨詢產(chǎn)品

　　C.質(zhì)量三包 D.特種服務(wù)

　　E.提供零件

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷售以后的各項(xiàng)服務(wù)工作。它包括以下幾個(gè)方面：①安裝調(diào)試;②提供維修;③提供零件;④質(zhì)量三包;⑤技術(shù)培訓(xùn);⑥特種服務(wù)。售前服務(wù)是指產(chǎn)品購買之前的各項(xiàng)服務(wù)工作。它包括以下幾個(gè)方面：①提供咨詢;②協(xié)助選購;③提供資料。

　　16 成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對(duì)策有( )。

　　A.市場細(xì)分

　　B.工藝創(chuàng)新

　　C.選擇合適的買主

　　D.參與國際競爭

　　E.合理組合產(chǎn)品

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：根據(jù)成熟行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)可以制定相應(yīng)的戰(zhàn)略對(duì)策，包括：①明確一種競爭戰(zhàn)略;②合理組合產(chǎn)品;③合理定價(jià);④工藝創(chuàng)新;⑤擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍;⑥購買廉價(jià)資產(chǎn);⑦選擇合適的買主;⑧工藝流程的選擇;⑨參與國際競爭。

　　17 成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有( )。

　　A.市場改良

　　B.市場營銷組合改良

　　C.產(chǎn)品改良

　　D.增強(qiáng)銷售渠道功效

　　E.適時(shí)降價(jià)

　　參考答案：ABC

　　參考解析：成熟期企業(yè)的營銷重點(diǎn)是維持市場占有率并爭取利潤最大化，可以采取的營銷策略有：①市場改良。這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途和尋求新的用戶等，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。②產(chǎn)品改良。這種策略是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良包括品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良和附加產(chǎn)品改良。③市場營銷組合改良。這種策略是通過改變市場營銷組合因素，刺激銷售，達(dá)到延長產(chǎn)品的成長期、成熟期的目的。DE 兩項(xiàng)是成長期企業(yè)可以采取的營銷策略。

　　18.培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)估的具體方法有( )。

　　A.訪談法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.提問法

　　D.綜合座談法

　　E.觀察法

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)借的具體方法有問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、綜合座談法}電話調(diào)查法。

　　19 以下關(guān)于勞動(dòng)爭議的說法，正確的有( )

　　A. 勞動(dòng)爭議的內(nèi)容是特定的

　　B. 勞動(dòng)爭議的當(dāng)事人是特定的

　　C. 勞動(dòng)爭議有特定的表現(xiàn)形式

　　D. 勞動(dòng)爭議影響范圍局限在爭議主體之間

　　E. 勞動(dòng)爭議雖然影響范圍大，但不會(huì)造成嚴(yán)重影響

　　參考答案：ABC

　　參考解析：勞動(dòng)爭議亦稱勞動(dòng)糾紛，它的特征包括：(1)勞動(dòng)爭議的當(dāng)事人是特定的;(2)勞動(dòng)爭議的內(nèi)容是特定的;(3)勞動(dòng)爭議有特定的 表現(xiàn)形式。一般的社會(huì)關(guān)系糾紛表現(xiàn)為爭議主體之間的利益沖突，其影響范圍通常局限在爭議主體之間，而重大的集體勞動(dòng)爭議、團(tuán)體爭議除可表現(xiàn)為一般勞動(dòng)關(guān)系 糾紛的形式，有時(shí)還會(huì)以消極怠工、罷工、示威、請(qǐng)?jiān)傅刃问匠霈F(xiàn)，涉及面廣，影響范圍大，甚至超越事發(fā)地區(qū)，有的甚至造成國際性影響。

　　20 綜合型績效考評(píng)方法包括( )。

　　A.合成考評(píng)法

　　B.直接指標(biāo)法

　　C.日清日結(jié)法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　E.圖解式評(píng)價(jià)量表法

　　參考答案：ACE

　　參考解析：綜合性考評(píng)法包括：評(píng)價(jià)中心，日清日結(jié)，圖解式，合成考評(píng)，答應(yīng)是 ACE。

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