人們很容易認(rèn)為這些情況只能二選一:要么拒絕并等著承擔(dān)相應(yīng)后果;要么照辦。但其實(shí)這些情況是灰色地帶,正如在我在Managing in the Gray中所寫的。我的核心指導(dǎo)原則是:面對(duì)棘手問題時(shí),要以管理者的心態(tài)處理它,用人的心態(tài)解決它。這個(gè)方法可以幫助你避免陷入二選一的困境。
確保你真正了解情況
富國銀行的行為明顯不對(duì),但其他情況可能更微妙復(fù)雜。所以一定要自問以下問題:消費(fèi)者真的被傷害了嗎?該做法真的是已經(jīng)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或明顯偏離最佳實(shí)踐?你所在意的做法是如何違反道德、消費(fèi)者利益甚至是法律?是否還有其他的角度看待這一問題——也就是認(rèn)為這一做法還算可以或者對(duì)顧客或者他人有好處?
提出并回答這些問題有兩個(gè)好處。第一,你會(huì)更明白你最初的判斷正確與否;第二,如果你斷定這一做法明顯錯(cuò)誤,那么將有充分的理由向別人說明想法,并讓他們認(rèn)真考慮你的擔(dān)憂。另外,如果你徹底想過整個(gè)情況,也比較容易堅(jiān)持立場。
如果可以的話,與他人商量
換句話說,不要做一個(gè)孤軍奮戰(zhàn)的天才。試著在組織里找一個(gè)見多識(shí)廣又能保守秘密的人,和他討論你擔(dān)心的事情。先解釋你的證據(jù)和邏輯,然后詢問對(duì)方自己是否遺漏了什么,或是還有其他觀點(diǎn)。如果經(jīng)過這一系列步驟,整件事看上去還是很有問題,就看看你能從中學(xué)到什么,你需要了解你老板或者更高層領(lǐng)導(dǎo)支持這一行為的原因。如果你想有效地說服別人,你需要知道他們的立場。而且在行動(dòng)之前,你同樣需要了解前方是否存在可以避開的雷區(qū)。
做一個(gè)簡單的決策樹
在這些情景中你很容易陷入情緒陷阱。對(duì)自己所處的困境感到憤怒、受威脅、焦慮甚至害怕,但此時(shí)你仍需要保持客觀。你可以在一張白紙上列出你的選擇,寫下每個(gè)選擇可能帶來的結(jié)果。如果你揭發(fā)一切,可能有什么后果,可能性有多大?如果你一切照辦,你需要承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)?你需要真正關(guān)注的是概率低但風(fēng)險(xiǎn)高的情況——比如你可能被起訴或者被調(diào)查。簡而言之,一個(gè)簡單的決策樹可以多少給你一些關(guān)于形勢走向的客觀判斷,幫你想明白你的選擇,就像考慮其他管理問題一樣。
創(chuàng)造性思考與務(wù)實(shí)性思考并行
當(dāng)有人告訴優(yōu)秀的管理者只有A或B選項(xiàng)時(shí),他們常常會(huì)問C或D怎么樣?優(yōu)秀的管理者面對(duì)問題時(shí)既保持創(chuàng)意又很樂觀,他們相信一定有更好的方法并愿意努力找到它。所以不妨問問自己,在不觸犯道德或法律的前提下,是否存在能夠幫助老板實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。你可能會(huì)在連自己也意想不到的情況下,將老板和自己拉出困境。
和老板好好談?wù)?/P>
這個(gè)方法會(huì)出現(xiàn)在大多數(shù)決策樹上,但并不是個(gè)容易的決定,一旦出錯(cuò)很可能會(huì)影響你的職業(yè)發(fā)展。為了提高成功幾率,你需要為老板想好替代方案,并要很巧妙地提出這些問題。而且你要盡可能委婉一些,因?yàn)楦嬖V別人所做之事違反道德,通常聽起來更像指責(zé)而不是討論。更好的提問方式是:“我認(rèn)為這么做可能會(huì)面臨一些嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn);我們所做之事可能與客戶或政府的想法背道而馳;或者是從長遠(yuǎn)看來,這會(huì)給我們帶來不良影響,影響我們未來的發(fā)展”。換句話說,試著把你的擔(dān)憂描述成實(shí)際的、緊急的管理問題。
面對(duì)這些艱難處境,保持實(shí)際非常重要。即使你遵循了以上五條原則——換句話說,即使你以管理者的心態(tài)處理以上情況——你可能還是找不到解決方法。這時(shí)候,你需要回到人之為人的立場來面對(duì)艱難決定。你需要后退一步,捫心自問是否可以忍受自己現(xiàn)在的做事方式,又或者這已超過你的限度。也許你該準(zhǔn)備更新個(gè)人簡歷了。雖然這意味著你可能遭受冷嘲熱諷甚至失去工作,但是至少堅(jiān)持了你的價(jià)值觀。
相關(guān)推薦:
2017年人力資源管理師報(bào)名時(shí)間※報(bào)名條件※報(bào)名方法※考試時(shí)間
在線課程 |
(人力+HRBP)
通關(guān)雙證班 59%學(xué)員選擇 |
精品VIP班
41%學(xué)員選擇 |
|
適合學(xué)員 | ①記憶力差,學(xué)習(xí)時(shí)間有限,急需證書加持的人; ②人力資源或業(yè)務(wù)部門骨干,想轉(zhuǎn)型做HRBP的人; ③有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),急需技能提升跳槽去更大的公司的人; ④創(chuàng)業(yè)者, 老板或者想提升人力資源管理能力的人。 |
①基礎(chǔ)弱,沒有學(xué)習(xí)自主性; ②記憶力差,沒有學(xué)習(xí)技巧; ③工作忙,學(xué)習(xí)時(shí)間有限; ④想要快速通關(guān)的學(xué)員。 |
在線課程 |
(人力+HRBP)
通關(guān)雙證班 59%學(xué)員選擇 |
精品VIP班
41%學(xué)員選擇 |
|
適合學(xué)員 | ①記憶力差,學(xué)習(xí)時(shí)間有限,急需證書加持的人; ②人力資源或業(yè)務(wù)部門骨干,想轉(zhuǎn)型做HRBP的人; ③有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),急需技能提升跳槽去更大的公司的人; ④創(chuàng)業(yè)者, 老板或者想提升人力資源管理能力的人。 |
①基礎(chǔ)弱,沒有學(xué)習(xí)自主性; ②記憶力差,沒有學(xué)習(xí)技巧; ③工作忙,學(xué)習(xí)時(shí)間有限; ④想要快速通關(guān)的學(xué)員。 |
|
課程咨詢 | 考試吧環(huán)球網(wǎng)校,了解課程詳情 | ||
基礎(chǔ)階段 | 備考指導(dǎo) | ||
教材精講 | |||
職業(yè)道德 | |||
綜合評(píng)審 | |||
強(qiáng)化階段 | 考點(diǎn)強(qiáng)化班 | ||
真題解析班 | |||
?技(xùn)班 | |||
APP快題庫 | |||
沖刺階段 | 仿真機(jī)考 | ||
應(yīng)試技巧班 | |||
培訓(xùn)資料班 | |||
考前密訓(xùn)班 | |||
BP課程 | 自我認(rèn)識(shí)篇 | / | |
業(yè)務(wù)管理篇 | / | ||
崗位管理篇 | / | ||
人才管理篇 | / | ||
組織管理篇 | / | ||
工具篇 | / | ||
案例篇 | / | ||
自我提升篇 | / | ||
獨(dú)享實(shí)操 | HR技能實(shí)訓(xùn)+HR法務(wù)實(shí)訓(xùn)+OKR實(shí)操課 | / | / |
套餐服務(wù) | 論文修改指導(dǎo)意見 | ||
定制各階段學(xué)習(xí)計(jì)劃 | |||
QQ群班主任實(shí)時(shí)答疑/輔導(dǎo) | |||
學(xué)習(xí)進(jìn)度定期提醒 | |||
支持APP、Ipad做題、聽課 | |||
支持課程講義/視頻下載 | |||
免費(fèi)贈(zèng)送 | 新版教材(免費(fèi)郵寄) | ||
APP快題庫 | |||
通關(guān)承諾 |
考試不過,2年內(nèi)免費(fèi)重學(xué)! | 考試不過,2年內(nèi)免費(fèi)重學(xué)! | |
套餐價(jià)格 |
一級(jí):¥5990 二級(jí):¥5490 三級(jí):¥4990 四級(jí):¥4490 |
一級(jí):¥3990 二級(jí):¥3690 三級(jí):¥3490 四級(jí):¥2990 |