點(diǎn)擊查看：2015年人力資源管理師考試綜合評(píng)審輔導(dǎo)匯總

　　1[簡答題]【情境】：中北師范大學(xué)出版社成立于l987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊�，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時(shí)空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

　　您(周與凡)是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長助理。人力資源部有4位主管， 分別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管�，F(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文， 您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持， 在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

　　(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文處理表示例】

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明————

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

小田：

　　你好!上周社長辦公會(huì)我已就此事專門向社長、柯總編進(jìn)行了匯報(bào)，社長、總編希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部長的意見，對(duì)現(xiàn)有的營銷部后備干部進(jìn)行差額考察。明天上午在部務(wù)會(huì)上，我會(huì)就此事的后續(xù)事宜進(jìn)行布置。

　　周與凡

　　2[簡答題]【情境】

　　AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

　　AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國內(nèi)90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實(shí)力比較接近，占有的市場份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

　　隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。

　　公司的幾位創(chuàng)業(yè)者(同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員)目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場和行政，均是公司元老級(jí)的管理人員。董事會(huì)對(duì)新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。

　　您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

　　現(xiàn)在是2011年11月20日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，l7：00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務(wù)】

　　請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并做出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　1.請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2.在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

　　3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

　　(1)需要收集哪些資料。

　　(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

　　(3)需要您的下屬做哪些工作。

　　(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。

　　(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

　　4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

　　【處理列表示例】

　　文件的處理列表

　　1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

　　2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

　　3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：柯麗琴　招聘經(jīng)理

　　收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

　　日 期：11月17日

魏總：

　　我最近統(tǒng)計(jì)了截至今年lo月份的員工離職情況。雖然還沒到年底總結(jié)匯報(bào)的時(shí)間，但我覺得情況比較嚴(yán)重，所以提前跟您匯報(bào)一下。公司近年來業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢不容樂觀。員工的離職率，尤其是技術(shù)人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴(yán)重，和去年同期相比，公司的總體離職率由4%增至8%，技術(shù)人員的離職率由6%增至12%，而高級(jí)技術(shù)人員的離職率更是達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，約為15%左右。此外，公司工作5年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺得離職訪談的結(jié)果并不能代表真實(shí)情況。我們公司的技術(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)，如果技術(shù)人員離職再就業(yè)，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情況也確實(shí)如此。這對(duì)公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時(shí)間與我討論此事。

　　柯麗琴

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明——

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

柯麗琴：

　　你好!我已經(jīng)注意到離職率上升的問題。根據(jù)你提到的總體離職率和技術(shù)人員離職率翻倍，尤其是高級(jí)技術(shù)人員離職率達(dá)到歷史最高點(diǎn)的情況，從招聘的角度，請(qǐng)你完成以下工作：

　　1.開展員工滿意度調(diào)查，從企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利和績效管理等方面人手，采取不計(jì)名的方式，了解員工的真實(shí)想法，收集企業(yè)目前面臨的問題。

　　2.根據(jù)滿意度的調(diào)查結(jié)果，針對(duì)反映最為集中的問題，編寫診斷報(bào)告，列明員工最為關(guān)注的問題，列出不同意見員工的比例，分析上述問題，查找原因。

　　3.針對(duì)重點(diǎn)崗位如高級(jí)技術(shù)人員和資深銷售人員，編寫近期薪酬調(diào)整方案。你和薪酬經(jīng)理先行協(xié)商，對(duì)薪酬福利明顯低于市場水平和競爭對(duì)手的崗位，及時(shí)出臺(tái)政策，穩(wěn)定人心。

　　4.編制重點(diǎn)崗位調(diào)整計(jì)劃。請(qǐng)你和培訓(xùn)經(jīng)理共同協(xié)商，從職業(yè)生涯發(fā)展的角度，對(duì)處于職業(yè)生涯早期、中期和晚期的員工，制定出相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　魏少杰

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