7[簡(jiǎn)答題]

　　【文件五】

　　類別：電子郵件

　　來(lái)件人：陳欣　　培訓(xùn)專員

　　收件人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月17日

秦經(jīng)理：

　　你好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)服務(wù)�？墒�，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡如人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人l0000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來(lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

　　文件五的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語(yǔ)音郵件　　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語(yǔ)音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午3點(diǎn)

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　(1)為樹(shù)立公司的良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)。

　　(2)與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因。

　　(3)認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因。

　　(4)與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出。

　　(5)與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案。

　　(6)與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　(7)加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果。

　　(8)要吸取教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上：

　　1)要注意過(guò)程控制，確保效果;

　　2)要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工的英語(yǔ)培訓(xùn)。

　　8[簡(jiǎn)答題]【公文五】

　　類別：電話錄音

　　來(lái)電人：王健　　勞資福利科長(zhǎng)

　　接收人：陳莉　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月6日

陳經(jīng)理：

　　你好!由于國(guó)際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績(jī)效考核部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理�？磥�(lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。

　　王健

　　公文五處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性。

　　2.在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查。

　　3.進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查。

　　4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。

　　5.召開(kāi)銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議。

　　6.制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案。

　　7.薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)。

　　8.在銷售部門開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)。

　　9.制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。

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