5.5 系統(tǒng)維護知識
· 系統(tǒng)維護的內(nèi)容(軟件維護、硬件維護、數(shù)據(jù)維護)
· 系統(tǒng)維護的類型(完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、預防性維護)
· 系統(tǒng)維護方法(日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護)
· 按合同維護
· 系統(tǒng)維護工具的特點
· 系統(tǒng)的可維護性(可理解性、可測試性、可修改性)
· 系統(tǒng)維護的組織管理
5.6 系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識
· 系統(tǒng)的技術(shù)評價(目標評價、功能評價、性能評價、運行方式評價)
· 系統(tǒng)成本的構(gòu)成
· 系統(tǒng)經(jīng)濟效益的評價(性能效益、節(jié)省成本效益)及其評價方式
6.信息安全知識
· 信息安全基本概念
· 計算機病毒防治,計算機犯罪的防范,網(wǎng)絡入侵手段及其防范
· 容災
· 加密與解密機制,認證(數(shù)字簽名、身份認證)
· 信息系統(tǒng)的安全保護,安全管理措施
· 私有信息保護
· 可用性保障(備份與恢復、改用空間的線路和通信控制設(shè)備)
7.標準化知識
· 標準化的概念(標準化的意義,標準化的發(fā)展、標準化機構(gòu))
· 標準的層次(國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)
· 代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標準基礎(chǔ)知識
8.專業(yè)英語
· 正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料
考試科目2:信息系統(tǒng)管理(應用技術(shù))
1.系統(tǒng)管理計劃
1.1 確定系統(tǒng)管理要求
· 管級的系統(tǒng)管理要求(長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源)
· 用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算)
1.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務、服務等級與責任范圍
1.3 明確成本計算與服務計量辦法
1.4 制訂系統(tǒng)運行規(guī)章制度
1.5 制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃
· 面向用戶的系統(tǒng)管理計劃(服務時間、可用性、提供的信息量、響應速度、培訓、服務臺、分布式現(xiàn)場支持)
· 建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運行管理體制
· 面向運行的系統(tǒng)管理計劃(運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理)
2.系統(tǒng)管理
2.1 系統(tǒng)運行
· 各類應用系統(tǒng)的運行管理
· 運行計劃的制訂與調(diào)整
· 運行操作過程的標準化
· 消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理
· 系統(tǒng)運行管理報告
2.2 用戶管理
· 用戶注冊管理及其管理方法
· 用戶管理報告
2.3 操作管理
· 系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作手冊)
· 作業(yè)管理(作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查)
· 作業(yè)運行的分析改進
· 操作員組的管理(劃分工作職責、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質(zhì)量)
2.4 計費管理
· 計費系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng),應付費資源,計費系統(tǒng)的選擇)
· 計費數(shù)據(jù)的收集、收集計費數(shù)據(jù)的工具
· 計費單位與計算方法
· 事后付費與事前付費的差別以及各種措施
2.5 成本管理
· 系統(tǒng)運行成本(初始成本項與運行成本項)
· 系統(tǒng)運行費預算和決算
· 系統(tǒng)運行成本的管理(預算與決算差別分析,降低成本的方法)
· 用戶方成本
2.6 人員管理
· 職責系統(tǒng)
· 職工教育與培訓
· 外包管理
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