6以下關(guān)于活動資源估算的描述中，錯誤的是(　　)。

　　A.活動資源估算要確定實施項目活動所需資源的使用時間

　　B.活動資源估算過程必須和成本估算過程相結(jié)合

　　C.進行活動排序時需要考慮活動資源估算問題

　　D.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施資源信息可以用于活動資源估算

　　參考答案：C

　　參考解析：活動排序的下一步流程是活動資源估算。進行活動資源估算時需要考慮活動排序問題。據(jù)此，選項C的說法有誤。

　　7某企業(yè)員工小郭的電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實際處置過程往往要經(jīng)過：問題提出→服務(wù)臺記錄問題→工程師調(diào)查問題→解決問題→如果該現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因→批準和更新設(shè)施或軟件。按照IT服務(wù)管理規(guī)范，其對應(yīng)的IT服務(wù)管理流程是(　　)。

　　A.服務(wù)臺→事件管理→問題管理→變更管理→發(fā)布管理

　　B.問題管理→務(wù)臺→事件管理一配置管理→發(fā)布管理

　　C.事件管理→服務(wù)臺→問題管理→配置管理→變更管理

　　D.問題管理→服務(wù)臺→事件管理→變更管理→配置管理

　　參考答案：A

　　參考解析：IT服務(wù)支持流程主要面向用戶，用于確保用戶得到適當?shù)姆⻊?wù)，以支持組織的業(yè)務(wù)功能，確保IT服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量，并符合服務(wù)級別協(xié)議的要求。IT服務(wù)支持屬于運營管理層次的服務(wù)管理流程，共包括5個流程：①事件管理;②問題管理;③配置管理;④變更管理;⑤發(fā)布管理。

　　依題意，對于“某企業(yè)員工小郭的電腦不能發(fā)送郵件”的故障現(xiàn)象，在其問題的實際處置過程中，由“服務(wù)臺”來跟蹤用戶的事件請求(即“問題提出”)，并將其提交給后臺支持(即“服務(wù)臺記錄問題”)，當事件處理完畢后，將其處理的結(jié)果記錄到數(shù)據(jù)庫中;接著走事件管理流程，將該故障進行分類、確定事件的優(yōu)先級和建立事件的升級機制;然后走問題管理流程，通過“工程師調(diào)查問題”、分析問題來確定其對應(yīng)的解決方案，并實施該解決方案(即“解決問題”)，以及進行實施后的評價工作。同時，還要走變更管理流程，對實施解決方案過程中服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的變更進行清晰定義并記錄其范圍，評估影響、變更的風險、資源需求、成本、收益等，變革實施的管理和調(diào)整，實施相應(yīng)的監(jiān)控和報告。此外，發(fā)布管理過程與變更管理過程是緊密結(jié)合的，即經(jīng)測試后進行實際應(yīng)用的新增配置項或修改后的配置項(例如，修改了匯聚層交換機的訪問控制列表(ACL)的相關(guān)配置等)，還需經(jīng)過分發(fā)和宣傳的管理流程，從而提高發(fā)布的成功率和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地減少對業(yè)務(wù)的影響。

　　綜上所述，對于該問題的實際處置過程：問題提出一服務(wù)臺記錄問題一工程師調(diào)查問題一解決問題一如果該現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因一批準和更新設(shè)施或軟件。按照IT服務(wù)管理規(guī)范，其對應(yīng)的IT服務(wù)管理流程是：服務(wù)臺→事件管理→問題管理→變更管理→發(fā)布管理。

　　8合同可以變更，但是當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為(　　)。

　　A.未變更B.部分變更C.已經(jīng)變更D.變更為可撤銷

　　參考答案：A

　　參考解析：《中華人民共和國合同法》第5章“合同的變更和轉(zhuǎn)讓”中的第78條：當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。

　　9在(　　)中，項目經(jīng)理可利用的資源最少。

　　A.平衡矩陣型組織B.弱矩陣型組織C.強矩陣型組織D.項目型組織

　　參考答案：B

　　參考解析：在與項目有關(guān)的主要組織結(jié)構(gòu)類型中，項目經(jīng)理可利用的資源由沒有(或很少)到全權(quán)排序依次為：職能型組織、弱矩陣型組織、平衡矩陣型組織、強矩陣型組織、項目型組織。

　　10用戶針對待建設(shè)信息系統(tǒng)工程項目的存儲子系統(tǒng)提出的要求是：存取速度快、可靠性最高、可進行異地存取和備份，則首選方案是(　　)。

　　A.NASB.DASC.FC SAND.IP SAN

　　參考答案：D

　　參考解析：直接連接存儲(DAS)也稱為SAS(服務(wù)器附加存儲)，它將磁盤陣列、磁帶庫等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備通過擴展接口(通常是SCSI接口)直接連接到服務(wù)器或客戶端。它依賴于服務(wù)器，其本身是硬件的堆疊，不帶有任何存儲操作系統(tǒng)。

　　網(wǎng)絡(luò)附加存儲(NAS)與DAS不同，它的存儲設(shè)備不是直接連接到服務(wù)器，而是直接連接到網(wǎng)絡(luò)，通過標準的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)連接到服務(wù)器。NAS實際上是一個帶有瘦服務(wù)的存儲設(shè)備，其作用類似于一個專用的文件服務(wù)器，只不過省了顯示器、鍵盤、鼠標等設(shè)備。

　　DAS和NAS方案滿足不了題干中“可進行異地存取和備份”這一用戶需求。

　　SAN主要包含F(xiàn)C SAN和IP SAN兩種。其中，IP SAN存儲解決方案有著廣泛的行業(yè)適用性，在備份和恢復、高可用性、業(yè)務(wù)連續(xù)性、服務(wù)器和存儲設(shè)備整合等方面，采用iSCSl技術(shù)組成的IP SAN存儲可與FC SAN相媲美。使用IP SAN方案構(gòu)建的成本更低，且可以連接更遠的距離。據(jù)此，答案為選項D。

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