2010軟考軟件設(shè)計師專題：知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化知識

　　二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

　　1、 能適用于各種組織的管理和運(yùn)作

　　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)使用了過程導(dǎo)向的模式，替代了以產(chǎn)品(質(zhì)量環(huán))形式過程為

　　線的20個要素，以一個大的過程描述所有的產(chǎn)品，將過程方法用于質(zhì)量管理，將顧客和其他相關(guān)方的需要作為組織的輸入，再對顧客和其他相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，以評價顧客或其他相關(guān)方要求是否得到滿足。這種過程方法模式可以適用于各種組織的管理和運(yùn)作。

　　2、 能夠滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求

　　為了防止將ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展成為質(zhì)量管理的百科全書，2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡化了其本身的文件結(jié)構(gòu)，取消了應(yīng)用指南標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)的通用性和原則性。

　　3、 易于使用、語言明確、易于翻譯和理解

　　ISO 9001：2000和ISO 9004：2000兩個標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)相似，都從管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)

　　品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)四大過程來展開，方便了組織的選擇和使用。在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語部分，將分散的術(shù)語和定義，用概念圖的形式，分10個主題組，將有關(guān)概念之間的關(guān)系，用分析與構(gòu)造的方法，按邏輯關(guān)系，將其前后連貫，以幫助使用者比較形象地理解各術(shù)語及其定義之間的相互作用和關(guān)系，并全面掌握它們的內(nèi)涵。

　　4、減少了強(qiáng)制性的"形成文件的程序"的要求

　　ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)只明確要求建立針對6方面的活動制定程序文件，在確�？刂频脑瓌t下，組織可以根據(jù)自身的需要決定制定多少文件。雖然ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)減少了文件化的強(qiáng)制性要求，但是強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證實(shí)和效果，從而體現(xiàn)了ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)注重組織的控制能力、證實(shí)的能力和質(zhì)量管理體系的實(shí)際動行效果，而不只是用文件化來約束組織的質(zhì)量管理活動。

　　5、將質(zhì)量管理與組織的管理過程聯(lián)系起來

　　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)過程方法的應(yīng)用，即系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，將質(zhì)量管理體系的方法作為管理過程的一種方法。

　　6、 強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)

　　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。持續(xù)改進(jìn)的最終目的是提高組織的有效性和效率。它包括改善產(chǎn)品的特征和特性、提高過程有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)的基本活動包括：測量分析現(xiàn)狀、建立目標(biāo)、尋找解決辦法、評價解決辦法、實(shí)施解決辦法、測量實(shí)施結(jié)果，必要時納入文件等。

　　7、強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動力

　　顧客滿意是指顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。這個定義的關(guān)鍵詞是顧客的需求和期望。由于顧客的需求和期望在不斷地變化，是永無止境的，因此顧客滿意是相對的、動態(tài)的。這就促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程，以達(dá)到持續(xù)的顧客滿意。

　　8、 與ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)具有更好的兼容性

　　環(huán)境管理體系和質(zhì)量管理體系兩類標(biāo)準(zhǔn)的兼容性主要體現(xiàn)在定義和術(shù)語統(tǒng)一、基本思想和方法一致、建立管理體系的原則一致、管理體系運(yùn)行模式一致以及審核標(biāo)準(zhǔn)一致等方面。

　　9、 強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和ISO 9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的持續(xù)改進(jìn)ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)旨在為評定組織滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和組織自身要求能力提供依據(jù)。它規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。提高組織效率的最好方法是在使用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的同時，使用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中所給出的原則和方法，使組織通過不斷的改進(jìn)，提高整體效率，增強(qiáng)競爭力。

　　10、考慮了所有相關(guān)方利益的需求

　　每個組織都會有幾種不同的相關(guān)方，除顧客外，組織的其他相關(guān)方包括組織的員工、所有者或投資者、供方或合作伙伴、社會等。針對所有相關(guān)方的需求實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的質(zhì)量管理體系，可使組織獲得成功。

　　總之，2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)吸收了全球范圍內(nèi)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)踐的新進(jìn)展和新成果，更好地滿足了使用者的需要和期望，達(dá)到了修訂的目的。與1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)相比，更科學(xué)、更合理、更適用和更通用