2015軟考《信息系統(tǒng)管理工程師》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)(1)

　　系統(tǒng)維護(hù)

　　1、系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目包括：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、設(shè)施維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)的重點(diǎn)為是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，軟件維護(hù)有四種類型：糾錯(cuò)性維護(hù)(占20%)、適應(yīng)性維護(hù)(25%)、完善性維護(hù)(占工作量50%)和預(yù)防性維護(hù)。

　　2、系統(tǒng)維護(hù)級(jí)別有一級(jí)維護(hù)(最完美維護(hù)，配備足夠人員，并提供隨時(shí)服務(wù)響應(yīng))、二級(jí)維護(hù)(提供24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng))、三級(jí)維護(hù)(72小時(shí)響應(yīng))和四級(jí)維護(hù)(一般性10日內(nèi)響應(yīng))。維護(hù)費(fèi)占總費(fèi)用的60%以上。

　　3、制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮維護(hù)背景、維護(hù)工作的影響和資源要求三方面因素。

　　4、系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括：維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)承諾、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替。

　　5、系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)和事后維護(hù)4種。

　　6、硬件維護(hù)的求：①應(yīng)配備不間斷電源火警設(shè)施、消防器材等②對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，清潔③系統(tǒng)管理員每周對(duì)硬件做全面檢查并記錄④每月對(duì)工作場地進(jìn)行安全檢查，消除隱患。

　　新系統(tǒng)運(yùn)行及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

　　7、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換即系統(tǒng)切換與運(yùn)行，指新系統(tǒng)替換舊系統(tǒng)的過程，其任務(wù)是保證新舊系統(tǒng)乾地平穩(wěn)可靠的交接，最后使整個(gè)新系統(tǒng)正式交付使用。

　　8、系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的方法、流程和規(guī)定。

　　9、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是為了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。其步驟：①調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響②選擇可用的系統(tǒng)③選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判斷標(biāo)準(zhǔn)④準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)⑤執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試⑥評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測試結(jié)果。

　　10、運(yùn)行測試是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)，目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，是對(duì)采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果的檢測。

　　11、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括：確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)劃、確定轉(zhuǎn)換方法、確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃。

　　12、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法有：直接轉(zhuǎn)換(新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng))、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換(小范圍試點(diǎn)后再直接轉(zhuǎn)換)、逐步轉(zhuǎn)換(分批分期進(jìn)行轉(zhuǎn)換)和并行轉(zhuǎn)換(新舊系統(tǒng)并行運(yùn)行一段時(shí)間，正常運(yùn)行有保證時(shí)再替換)。

　　13、轉(zhuǎn)換工具有：基本軟件、通用軟件、專用軟件和其他軟件。

　　14、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)。

　　15、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后要對(duì)新系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估，包括CPU、主存、I/O設(shè)備、線路、工作負(fù)載、進(jìn)度及運(yùn)行時(shí)間區(qū)域等。

　　16、開發(fā)環(huán)境管理①要明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作有關(guān)機(jī)構(gòu)人員的職責(zé)權(quán)限②提供必要的人力、物力、技術(shù)、財(cái)力資源保證③任命環(huán)境管理者代表并界定職責(zé)權(quán)限④使用管理軟件工具進(jìn)行開發(fā)環(huán)境管理。

　　17、信息系統(tǒng)的效能包括有形的、無形的、直接的、間接的、固定的和變化的，信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)具有復(fù)雜性和特殊性。18、信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)內(nèi)容有技術(shù)性能評(píng)價(jià)、管理效益評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)三方面。

　　19、技術(shù)性能評(píng)價(jià)內(nèi)容有：系統(tǒng)總體技術(shù)水平、功能覆蓋范圍、信息資源開發(fā)利用范圍深度、系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)安全性和系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。

　　20、管理效益評(píng)價(jià)從間接管理作用和價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。效益評(píng)價(jià)包括經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)(直接效益)和社會(huì)效益評(píng)價(jià)(間接效益)

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