2011年軟考信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)筆記(2)

　　2.7 項(xiàng)目的范圍管理

　　● 在項(xiàng)目概念中，范圍(Scope)的概念包含產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目管理范圍兩方面。產(chǎn)品范圍指的是附屬于產(chǎn)品或服務(wù)上的屬性、特征或功能，它的完成依據(jù)具體的需求來衡量。項(xiàng)目范圍指的是為交付項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)所必須做的工作，它的完成依據(jù)事先制定的計(jì)劃來衡量。

　　● 范圍定義的重要工具和技術(shù)是WBS(Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu))，也是項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠熟練運(yùn)用的工具技術(shù)。WBS是歸納和定義整個項(xiàng)目范圍的一種最常用的方法，是項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的第一步。它把整個總體的項(xiàng)目任務(wù)逐級分解成小的工作包(工作包：WBS中最底層的可交付物)，形成一個樹型結(jié)構(gòu)。WBS分解的結(jié)果不是唯一的，WBS從頂?shù)降滓话阌腥�種層次：戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理、生產(chǎn)作業(yè)層次。

　　● WBS的特點(diǎn)

　　◎ 項(xiàng)目被劃分成了可以執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知。

　　◎ 較小的短期任務(wù)少了一些神秘感，因而會讓員工感覺更容易實(shí)現(xiàn)。

　　◎ WBS是完成一個想要做的所有工作的層次結(jié)構(gòu)圖，不是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖。

　　◎ WBS分解要遵循80小時法則：作業(yè)層的最底層的工作包應(yīng)該在80人小時內(nèi)完成，否則要細(xì)分。

　　◎ 制作完WBS后的檢查原則――兩個凡事：

　　凡是在WBS出現(xiàn)的都是應(yīng)該做的工作(防止鍍金。鍍金――指做了不要求做的工作的行為，比如開發(fā)人員花時間實(shí)現(xiàn)了用戶未要求某個功能。)。

　　凡是未在WBS上的都是不應(yīng)該做的(防缺漏)。

　　2.8 項(xiàng)目的時間管理

　　項(xiàng)目的時間管理包括活動定義、活動排序、活動歷時估計(jì)、制定進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃控制5個過程。其中有幾個主要的工具技術(shù)是PDM(前導(dǎo)圖法-活動排序方法)、CDM(關(guān)鍵路徑法-制定進(jìn)度計(jì)劃的方法)、甘特圖法(制定進(jìn)度計(jì)劃的方法)。關(guān)鍵路徑上的總時間就是完成項(xiàng)目需要的總時間。

　　項(xiàng)目工期要壓縮有兩種辦法：一種是時間成本平衡法(趕工)，就是通過增加成本的方法縮短歷時，比如讓非工作時間變?yōu)楣ぷ鲿r間――加班，或者增加人員讓一些工作縮短歷時。第二種方法是快速跟進(jìn)法(并行工作)，就是并行實(shí)施那些通常按順序進(jìn)行的活動。

　　2.9 項(xiàng)目的成本管理

　　項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個過程。努力減少和控制成本，滿足利益相關(guān)者的期望，這是項(xiàng)目經(jīng)理的工作。項(xiàng)目成本管理過程包括：資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。

　　項(xiàng)目成本控制中有幾個輔助的工具和技術(shù)，成本控制變更系統(tǒng)、績效測量。項(xiàng)目管理領(lǐng)域中一個特有的、非常有效的成本控制工具就是掙值管理(EVM)，它綜合了范圍、時間和成本數(shù)據(jù)。

　　2.10 項(xiàng)目的質(zhì)量管理

　　項(xiàng)目管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足它所需要的需求。

　　PDCA循環(huán)(計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理)是戴明對質(zhì)量管理的突出貢獻(xiàn)，它為日本企業(yè)帶來了巨大成功，他認(rèn)為高質(zhì)量就意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。朱蘭三部曲區(qū)(質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制)是朱蘭對質(zhì)量管理的重大貢獻(xiàn)，他還提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個步驟：(1)建立對改進(jìn)需求和改進(jìn)機(jī)會的認(rèn)識;(2)設(shè)置改進(jìn)目標(biāo);(3)組織到達(dá)目標(biāo)(建立一個質(zhì)量委員會);(4)提供培訓(xùn);(5)開展項(xiàng)目以解決問題;(6)報(bào)道改進(jìn);(7)給予認(rèn)可;(8)傳達(dá)結(jié)果;(9)保持分?jǐn)?shù);(10)通過每年對公司的常規(guī)系統(tǒng)和過程進(jìn)行部分改進(jìn)來維持發(fā)展動力�？藙谒贡纫越ㄗh組織向零缺陷努力而著名，所謂零缺陷是指一次就把事情做對。6σ被認(rèn)為是美國對質(zhì)量改進(jìn)的最杰出的貢獻(xiàn)之一。

　　質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和質(zhì)量控制圖。

　　軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理真題匯總(2007年-2010年)

　　2010下半年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師試題分析

　　2010上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師試題結(jié)構(gòu)分析