點擊查看：2018軟考《系統(tǒng)集成項目管理工程師》復(fù)習(xí)知識點匯總

　　1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)

　　●企業(yè)信息化

　　企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

　　企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品/服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。

　　企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。

　　●企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

　　ERP：EnterpriseResourceplanning，一般來說，ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。

　　從計算機技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο�、圖形用戶界面(GUI)和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。

　　ERP系統(tǒng)特點：ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng);ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng);ERP是是模塊化可配置的;ERP是開放的系統(tǒng)。

　　ERP系統(tǒng)功能：財會管理;生產(chǎn)控制管理;物流管理;人力資源管理等。

　　●客戶關(guān)系管理(CRM)

　　客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體;廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。

　　ERM：EnterpriseRelationshipManagement廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理

　　CRM：CustomerRelationshipManagement.狹義概念，客戶關(guān)系管理

　　CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。

　　CRM系統(tǒng)功能：

　　(1)有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫;

　　(2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;

　　(3)能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng);

　　(4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

　　●供應(yīng)鏈管理(SCM)

　　SCM：SupplyChainManagement

　　供應(yīng)鏈的概念：傳統(tǒng)概念認為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系�，F(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。

　　供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：供應(yīng)鏈是一個范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。

　　供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。

　　供應(yīng)鏈管理分類：

　　(1)按供應(yīng)鏈管理的對象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈;

　　(2)按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈;

　　(3)按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。

　　(供應(yīng)鏈的設(shè)計)

　　敏捷供應(yīng)鏈特點：

　　(1)支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng);

　　(2)不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享;

　　(3)敏捷型供應(yīng)鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。

　　●企業(yè)應(yīng)用集成

　　EAI：EnterpriseApplicationIntegration

　　EAI技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。

　　EAI內(nèi)容：

　　(1)企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成;(2)企業(yè)間應(yīng)用集成。

　　EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。

　　●電子商務(wù)

　　電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。

　　電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B。

　　電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系;標準規(guī)范體系;安全認證體系;信用體系;在線支付體系;現(xiàn)代物流體系;技術(shù)裝備體系;服務(wù)體系;運行監(jiān)控體系。

　　1.4商業(yè)智能(BI)

　　BI：BusinessIntelligence

　　商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

　　商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理(OLAP，On-LineAnalyticsProcess)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。

　　數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。

　　聯(lián)機分析處理(OLAP)也被稱為多維分析。

　　商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。

　　實施商業(yè)智能的步驟：需求分析;數(shù)據(jù)倉庫建模;數(shù)據(jù)抽取;建立商業(yè)智能分析報表;用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試;系統(tǒng)改進和完善。

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