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1.3企業(yè)信息化與電子商務
●企業(yè)信息化
企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術來實現(xiàn)企業(yè)經營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務流程。
企業(yè)信息化結構:產品/服務層,作業(yè)層,管理層,決策層。
企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面,科學計劃、過程控制、事物處理、經營管理的各個領域,引進和使用現(xiàn)代化信息技術,全面改革管理體制和機制,從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經濟效益。
●企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)
ERP:EnterpriseResourceplanning,一般來說,ERP是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng),用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源,對采購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化,從而達到最佳資源組合,使企業(yè)利潤最大化。
從計算機技術的角度來看,ERP系統(tǒng)是一種軟件工具,是一套復雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據庫、面向對象、圖形用戶界面(GUI)和網絡通信等計算機技術,實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。
ERP系統(tǒng)特點:ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng);ERP是面向業(yè)務流程的系統(tǒng);ERP是是模塊化可配置的;ERP是開放的系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)功能:財會管理;生產控制管理;物流管理;人力資源管理等。
●客戶關系管理(CRM)
客戶Customer狹義概念,僅指企業(yè)產品和服務的使用者,或者指為企業(yè)提供經濟來源的群體;廣域概念,指企業(yè)產品和服務的使用者,或者指為企業(yè)提供經濟來源的群體,還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。
ERM:EnterpriseRelationshipManagement廣義概念,企業(yè)關系管理
CRM:CustomerRelationshipManagement.狹義概念,客戶關系管理
CRM定義:CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點:客戶、關系、管理。
CRM系統(tǒng)功能:
(1)有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據庫;
(2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;
(3)能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業(yè)務的自動化工具,并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口,使得其中一項業(yè)務模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務模塊中的響應;
(4)具備從大量數(shù)據中提取有用信息的能力,即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據挖掘模塊,從而使其具有一定的商業(yè)智能。
●供應鏈管理(SCM)
SCM:SupplyChainManagement
供應鏈的概念:傳統(tǒng)概念認為供應鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應關系,這種關系僅局限于制造商和供應商之間的關系,忽略了與外部供應鏈成員的聯(lián)系,F(xiàn)代供應鏈概念增加了三個要點:關于核心企業(yè)、關于戰(zhàn)略伙伴關系、關于增值鏈。
供應鏈的結構:供應鏈是一個范圍很大的企業(yè)結構模式,包含了所有參與的節(jié)點企業(yè),從原材料開始,經過各個環(huán)節(jié),直到最終用戶。
供應鏈管理:是一種集成的管理思想和方法,是在滿足服務水平要求的同時,為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產商品,有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流,并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。
供應鏈管理分類:
(1)按供應鏈管理的對象分:企業(yè)供應鏈、產品供應鏈、基于供應鏈契約的供應鏈;
(2)按網狀結構分:V型供應鏈、A型供應鏈、T型供應鏈;
(3)按產品分:功能型供應鏈、創(chuàng)新型供應鏈。
(供應鏈的設計)
敏捷供應鏈特點:
(1)支持供應鏈中跨企業(yè)的生產方式的快速重組,有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化,從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應,對市場需求的快速理解,對新產品或服務的快速研發(fā)、生產和供應;
(2)不僅支持企業(yè)內部信息系統(tǒng)的調整、重構和信息共享,而且支持供應鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調整、重構和信息共享;
(3)敏捷型供應鏈中各個企業(yè)能根據敏捷化要求方便地進行組織、管理的調整和企業(yè)生產模式的轉變。
●企業(yè)應用集成
EAI:EnterpriseApplicationIntegration
EAI技術是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來,在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成,使它們就像一個整體一樣。
EAI內容:
(1)企業(yè)內的集成:集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據集成、應用集成、過程集成;(2)企業(yè)間應用集成。
EAI集成模式有3種,分別是面向信息的集成技術、面向過程的集成技術、面向服務的集成技術。
●電子商務
電子商務概念:使用基于因特網的現(xiàn)代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。
電子商務類型:企業(yè)與企業(yè)間電子商務B2B,企業(yè)與客戶間的電子商務B2C,客戶與客戶間的電子商務C2C,政府部門與企業(yè)間的電子商務G2B。
電子商務發(fā)展的支撐保障體系:法律法規(guī)體系;標準規(guī)范體系;安全認證體系;信用體系;在線支付體系;現(xiàn)代物流體系;技術裝備體系;服務體系;運行監(jiān)控體系。
1.4商業(yè)智能(BI)
BI:BusinessIntelligence
商業(yè)智能:將組織中現(xiàn)有的數(shù)據轉化為知識,幫助組織做出明智的業(yè)務經營決策。
商業(yè)智能一般由數(shù)據倉庫、聯(lián)機分析處理(OLAP,On-LineAnalyticsProcess)、數(shù)據挖掘、數(shù)據備份和恢復等部分組成。
數(shù)據挖掘(DataMining):指源數(shù)據經過清洗和轉換等成為適合于挖掘的數(shù)據集。是從特定形式的數(shù)據集中提煉知識的過程。
聯(lián)機分析處理(OLAP)也被稱為多維分析。
商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次:數(shù)據報表、多維數(shù)據分析、數(shù)據挖掘。
實施商業(yè)智能的步驟:需求分析;數(shù)據倉庫建模;數(shù)據抽取;建立商業(yè)智能分析報表;用戶培訓和數(shù)據模擬測試;系統(tǒng)改進和完善。
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