一、市場營銷過程

　　重點(diǎn)掌握：

　　(1) 市場營銷的相關(guān)概念：市場營銷、需要、欲望、需求、產(chǎn)品、效用、價值、滿意、交換、交易、市場、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)。

　　(2) 市場營銷的功能和作用。

　　(3) 市場營銷管理的相關(guān)概念：市場營銷者、潛在顧客、市場營銷管理、市場營銷過程、市場營銷組合、目標(biāo)市場、負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。

　　(4) 市場營銷管理過程。

　　分五部分介紹：市場營銷的概念、市場營銷的功能與作用、市場營銷的核心概念、市場營銷管理的相關(guān)概念、市場營銷管理過程。

　　(一) 市場營銷的概念――掌握

　　所謂市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。

　　從以下幾個方面理解：

　　(1) 市場營銷是商務(wù)活動，也是企業(yè)經(jīng)營活動。

　　(2) 市場營銷的環(huán)境是變化的市場環(huán)境。

　　(3) 市場營銷的目的是滿足消費(fèi)需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　(4) 市場營銷的活動內(nèi)容包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等。

　　說明：有可能出單選題或多選題。單選題也許會針對市場營銷的概念出題，多選題也許會針對市場營銷的目的或活動內(nèi)容出題。

　　例題3-1 (多選，習(xí)題17)市場營銷是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，具體業(yè)務(wù)經(jīng)營活動包括( )。

　　A.市場調(diào)研 B.選擇目標(biāo)市場 C.產(chǎn)品開發(fā) D.產(chǎn)品生產(chǎn) E.產(chǎn)品促銷

　　答案：ABCE

　　點(diǎn)評：本題是書上P100市場營銷定義的原話稍微改編成多選題的形式。產(chǎn)品生產(chǎn)(D)屬于生產(chǎn)活動，不屬于市場營銷活動。

　　(一) 市場營銷的功能與作用

　　1.功能

　　(1) 商品銷售功能――掌握

　　企業(yè)進(jìn)行商品銷售的具體活動包括：尋找和識別顧客、接觸與傳遞商品交換意向信息、談判、簽訂合同、交貨和收款、提供銷售服務(wù)等。

　　說明：可能出多選題，如商品銷售的具體活動包括( )。

　　(2) 市場調(diào)查與研究功能――掌握

　　對市場進(jìn)行調(diào)查研究，主要研究的問題有：

　　l 誰是潛在的顧客、他們需要什么產(chǎn)品、需要多少，何時何地需要等。

　　l 本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性。

　　l 可能存在的銷售困難與原因。

　　市場調(diào)查研究的目的是制定滿足顧客需要的市場營銷策略。

　　說明：可能出多選題，如市場調(diào)查研究主要針對哪些問題( )。