三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程

　　一般而言，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程可以劃分為五個(gè)階段：

　　(1)確認(rèn)需要;

　　(2)收集信息;

　　(3)評(píng)估備選方案;

　　(4)做出購(gòu)買決策;

　　(5)購(gòu)后行為。

　　1.確認(rèn)需要

　　需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。

　　2.收集信息

　　信息來(lái)源主要有四個(gè)方面：個(gè)人來(lái)源，商業(yè)來(lái)源，公共來(lái)源，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。

　　一般來(lái)說，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是個(gè)人來(lái)源。在正常情況下，商業(yè)來(lái)源的信息起通知作用，而個(gè)人來(lái)源的信息主要起評(píng)估作用。

　　【例1·多選題】消費(fèi)者收集信息的商業(yè)來(lái)源主要有( )

　　A.親戚朋友

　　B.廣告

　　C.展銷會(huì)

　　D.消費(fèi)者組織

　　E.推銷會(huì)

　　[答案]BCE

　　3.評(píng)估備選方案

　　了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考慮產(chǎn)品的屬性、每個(gè)屬性的權(quán)重、每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分。

　　【例1·多選題】在購(gòu)買某產(chǎn)品的決策過程中，消費(fèi)者在評(píng)估方案的“期望值模型”中要考慮( )

　　A.產(chǎn)品的屬性

　　B.每個(gè)屬性的權(quán)重

　　C.每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分

　　D.購(gòu)后的滿意程度

　　E.信息的來(lái)源

　　[答案]ABC