(三)赫茨伯格的雙因素理論

　　1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

　　在實際工作中，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”;“不滿意”的對立面也不是“滿意”，而是“沒有不滿意”。

　　2.激勵因素和保健因素(掌握)

　　激勵因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作本身相關(guān)的因素，如工作責任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等，這類因素稱為激勵因素。

　　保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境相關(guān)的因素，如工資報酬、工作條件、人際關(guān)系等。

　　3.兩類因素的作用

　　滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵作用，只有提供激勵因素，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

　　【例題1·多選題】美國心理學家赫茲伯格提出了雙因素理論，這里“雙因素”是指( )。

　　A.內(nèi)在因素

　　B.外在因素

　　C.保健因素

　　D.激勵因素

　　E.穩(wěn)定因素

　　[答案]CD

　　【例題2·單選題】(2007年)雙因素理論認為，只有提供( )，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

　　A.激勵因素

　　B.期望因素

　　C.保健因素

　　D.強化因素

　　[答案]A

　　【例題3·多選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵因素。

　　A.工作責任

　　B.工作的挑戰(zhàn)性

　　C.工作成就

　　D.工資報酬

　　E.工作條件

　　[答案]ABC