(三)赫茨伯格的雙因素理論

　　1.“滿(mǎn)意”與“不滿(mǎn)意”不是一對(duì)矛盾

　　在實(shí)際工作中，“滿(mǎn)意”的對(duì)立面不是“不滿(mǎn)意”，而是“沒(méi)有滿(mǎn)意”;“不滿(mǎn)意”的對(duì)立面也不是“滿(mǎn)意”，而是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”。

　　2.激勵(lì)因素和保健因素(掌握)

　　激勵(lì)因素：與“滿(mǎn)意”和“沒(méi)有滿(mǎn)意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作本身相關(guān)的因素，如工作責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等，這類(lèi)因素稱(chēng)為激勵(lì)因素。

　　保健因素：與“不滿(mǎn)意”和“沒(méi)有不滿(mǎn)意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境相關(guān)的因素，如工資報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系等。

　　3.兩類(lèi)因素的作用

　　滿(mǎn)足保健因素只能消除人們?cè)诠ぷ髦械囊庖?jiàn)和不滿(mǎn)情緒，不能起到激勵(lì)作用，只有提供激勵(lì)因素，才能調(diào)動(dòng)人們工作的主動(dòng)性和積極性。

　　【例題1·多選題】美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出了雙因素理論，這里“雙因素”是指( )。

　　A.內(nèi)在因素

　　B.外在因素

　　C.保健因素

　　D.激勵(lì)因素

　　E.穩(wěn)定因素

　　[答案]CD

　　【例題2·單選題】(2007年)雙因素理論認(rèn)為，只有提供( )，才能調(diào)動(dòng)人們工作的主動(dòng)性和積極性。

　　A.激勵(lì)因素

　　B.期望因素

　　C.保健因素

　　D.強(qiáng)化因素

　　[答案]A

　　【例題3·多選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵(lì)因素。

　　A.工作責(zé)任

　　B.工作的挑戰(zhàn)性

　　C.工作成就

　　D.工資報(bào)酬

　　E.工作條件

　　[答案]ABC