第二章 團(tuán)體心理與行為

　　第一節(jié) 團(tuán)體的基本概念

　　知識點：

　　(一)團(tuán)體的基本概念

　　團(tuán)體的概念、形成、類型和發(fā)展階段;同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體;團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用;團(tuán)體壓力;從眾、順從和服從行為的概念及其研究;團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素;社會懈怠、社會促進(jìn)的概念與產(chǎn)生原因。

　　(二)團(tuán)體內(nèi)部的溝通

　　角色、角色期望、角色沖突、角色模糊的概念;溝通的概念和作用;雙向溝通過程;溝通的障礙;克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念;上行溝通、下行溝通和橫向溝通的概念;正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型;小道消息的產(chǎn)生原因、特點及在組織中的作用;小道消息的傳播形式和應(yīng)對方法。

　　(三)團(tuán)體決策

　　團(tuán)體決策的概念;團(tuán)體決策的優(yōu)缺點;團(tuán)體極化自己概念及產(chǎn)生原因;團(tuán)體思維產(chǎn)生的原因以及解決的方法;團(tuán)體決策的方法。

　　注：黑體字為考試重點

　　一、團(tuán)體概述

　　(一)團(tuán)體的概念

　　團(tuán)體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。僅僅是統(tǒng)計上的集合,如一場球賽中的球迷,并不能稱之為團(tuán)體,因為他們彼此并不認(rèn)識,相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動的可能性的人群才可以稱之為團(tuán)體。團(tuán)體生活是人類生活最基本的方式,我們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團(tuán)體。身處在團(tuán)體之中,我們的心理與行為都將受到它的影響。

　　(二)團(tuán)體的形成

　　要理解團(tuán)體對個人的影響,首先應(yīng)該了解獨立的個人為什么會組織在一起,形成團(tuán)體。對于這個問題,心理學(xué)家主要從以下幾個方面進(jìn)行解釋:

　　首先,團(tuán)體活動和團(tuán)體目標(biāo)對于我們具有吸引力。許多時候,一個人的目標(biāo)僅僅憑借自己的力量是難以完成的,當(dāng)許多具有相同目標(biāo)的個人組成團(tuán)體時,通過借助他人的力量,我們就可以達(dá)成對于個人來講難以企及的目標(biāo)。團(tuán)體的這種好處為我們提供了形成團(tuán)體的直接動機(jī)。

　　其次,加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要。根據(jù)社會凝聚力理論,團(tuán)體存在的基礎(chǔ)是團(tuán)體成員之間的人際吸引。人際間的相互吸引賦予了一群人以凝聚力,并使人群形成團(tuán)體;團(tuán)體能否維持下去,取決于團(tuán)體成員的人際需要在結(jié)合后是否可以相互滿足。

　　第三,個人對于自己的歸類也會影響團(tuán)體的形成。根據(jù)自我歸類理論,每個人都會將自己歸入不同的類別之中,分為三種水平:自我的最高水平歸類,即人類;內(nèi)群體——外群體水平歸類,如性別、國籍、種族;次級的個人自我分類,如人格特質(zhì)等等�；诓煌臍w類,那些將自己知覺為同一類別(如球迷)的人更容易聯(lián)合起來,形成一個團(tuán)體。

　　(三)團(tuán)體的分類

　　從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。例如根據(jù)規(guī)模,可以把團(tuán)體分為大團(tuán)體和小團(tuán)體;而根據(jù)成員之間結(jié)合的緊密程度,可以把團(tuán)體分為松散團(tuán)體和組織等。但是在一般情況下,人們往往是根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體,例如企業(yè)中的部門、科室、生產(chǎn)班組等。正式團(tuán)體是由組織建立的,它往往有公開的名稱和特定的目標(biāo)與需要。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。非正式團(tuán)體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎(chǔ)上,是基于社會交往的需要自發(fā)形成的,團(tuán)體成員間的關(guān)系比較松散,并且沒有確切的名稱,例如日常生活中的朋友團(tuán)體就屬于非正式團(tuán)體。

　　在組織管理中,正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊。指揮團(tuán)體由一群下屬和直屬上司組成,這些下屬都向同一個上司報告。指揮團(tuán)體在組織中非常常見,例如財務(wù)部、市場部、銷售部等,這些部門的成員都向該部門的經(jīng)理報告工作。任務(wù)團(tuán)體是為了完成某種工作任務(wù)而形成的團(tuán)體,任務(wù)完成之后,團(tuán)體通常會被解散。比如為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,組織一些員工上新流水線;或者為了完成一項任務(wù)而組成的項目管理小組等都是任務(wù)團(tuán)體。一個指揮團(tuán)體也是一個任務(wù)團(tuán)體,擔(dān)負(fù)指揮督導(dǎo)任務(wù),但任務(wù)團(tuán)體未必是指揮團(tuán)體。團(tuán)隊是為了達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)而共同工作的成員組成的正式團(tuán)體,團(tuán)隊的成員之間存在高水平的交互作用。

　　在組織管理中,非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。利益團(tuán)體指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體,比如為了聲援某位被公司解雇的職員或為了增加福利而聚集在一起的人,便是一個利益團(tuán)體。利益團(tuán)體可以幫助組織中的員工表達(dá)自已所關(guān)心的事務(wù),促進(jìn)組織的變革。聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成,比如業(yè)余棋社、球迷會等。聯(lián)誼團(tuán)體可以幫助員工滿足社交的需要,可以給員工提供社會支持,有利于提高員工的滿意度。

　　(四)團(tuán)體發(fā)展的階段

　　大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個階段,團(tuán)體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個階段:

　　(1)形成期:團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。成員開始了解和接受他人,相互之間的交往較為謹(jǐn)慎,組織內(nèi)洋溢著禮貌的氣氛。在此階段成員開始把注意力轉(zhuǎn)移到組織任務(wù)上去,明確團(tuán)體的目標(biāo),并尋找團(tuán)體合適的行為規(guī)范。隨著成員認(rèn)同感的增加,這個階段便告結(jié)束。

　　(2)沖突期:團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。成員們雖接受了團(tuán)體的存在,但對團(tuán)體帶來的約束仍有抵觸。成員們爭權(quán)奪利,爭奪具有控制權(quán)的職位,成員們對于團(tuán)體的發(fā)展方向也爭論不休。同時外在的壓力也滲透到團(tuán)體內(nèi)部,個人維護(hù)自己權(quán)益的同時,增加了組織內(nèi)部的緊張氣氛。當(dāng)團(tuán)體成員不再抵制團(tuán)體的控制,并且對團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)達(dá)成一致時,這一階段便告結(jié)束。

　　(3)規(guī)范期:經(jīng)過一定時期的相互作用,團(tuán)體的規(guī)范開始形成,團(tuán)體的凝聚力也增強(qiáng)。團(tuán)體成員真正形成對團(tuán)體的認(rèn)同感,成員間的情誼日益濃厚。各派競爭力量之間形成了一種試探性的平衡,開始以一種合作的方式組合在一起。當(dāng)這一階段完結(jié)時,團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。

　　(4)產(chǎn)出期:這時團(tuán)體開始發(fā)揮作用,成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部,轉(zhuǎn)向任務(wù),開始完成團(tuán)體的目標(biāo)。

　　(5)結(jié)束期:團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散,比如一個項目小組在完成一個項目之后就會自動結(jié)束。長期性的工作團(tuán)體不會經(jīng)歷這個階段,而小組、委員會和項目團(tuán)隊在任務(wù)完成后要解散,團(tuán)體的成員重新回到常設(shè)機(jī)構(gòu)中。

　　需要注意的是,這個發(fā)展順序只是模式化的說明,真實的團(tuán)體并不一定按照這種固定的階段順序發(fā)展,在發(fā)展過程中可能跳躍過某個階段,可能在某一階段暫時處于停滯,有時可能幾個階段同時并存,有時又可能退回到以前的階段。例如有些團(tuán)體自始至終都存在沖突,所以總具有沖突期的特點。

　　(五)同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體

　　團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。團(tuán)體成員的特點包括人格、技能、能力、興趣、價值觀、態(tài)度、工作經(jīng)驗、工齡、年齡、性別、社會地位、教育背景等諸多方面。在組織活動中,同質(zhì)性和異質(zhì)性的團(tuán)體各自有各自的優(yōu)勢。

　　同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團(tuán)體相比,異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢:首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團(tuán)體的成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革�？梢钥闯�,同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體各有利弊,所以團(tuán)體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。