2010年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第五章

　　三、全面質(zhì)量管理

　　1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

　　2.特點(diǎn)：

　　(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能

　　(2)是全過(guò)程的質(zhì)量管理;

　　(3)是全員參與的質(zhì)量管理;

　　(4)是多方法的質(zhì)量管理。

　　例題：特點(diǎn)有()

　　A是全企業(yè)的質(zhì)量管理B是全過(guò)程的質(zhì)量管理

　　C是全員參與的質(zhì)量管理D是多方法的質(zhì)量管理。

　　答案：ABCD

　　3.原則

　　(1)預(yù)防原則

　　(2)經(jīng)濟(jì)原則

　　(3)協(xié)作原則

　　(4)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　　①是科學(xué)的管理思想

　�、趪�繞一定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行

　�、弁ㄟ^(guò)健全而有效的體系實(shí)現(xiàn)

　�、苣芸刂瀑|(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)

　　ISO9000中8原則：以顧客為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、一時(shí)時(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策、與供方互利原則。

　　例題：全面質(zhì)量管理的原則

　　A預(yù)防原則B經(jīng)濟(jì)原則C協(xié)作原則D抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　　答案：ABCD

　　4.工作程序：

　　(1)決策

　　(2)準(zhǔn)備

　　(3)開(kāi)始----實(shí)施階段

　　(4)拓展

　　(5)綜合----目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核

　　例題：全面質(zhì)量管理的工作流程有()

　　A決策B準(zhǔn)備C開(kāi)始D拓展E綜合

　　答案：ABCDE

　　5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的縮寫(xiě)，PDCA

　　循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。美國(guó)休哈特提出的。

　　特點(diǎn)：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過(guò)程，螺旋式上升。

　　(2)關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段。

　　(3)首選重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行解決。

　　例題：PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是()

　　A連續(xù)循環(huán)過(guò)程B螺旋式上升C關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段D首選重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行解決E關(guān)鍵點(diǎn)在執(zhí)行階段

　　答案：ABCD

　　三、控制圖法----隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化

　　種類(lèi)：

　　1.計(jì)量值控制圖----長(zhǎng)度、強(qiáng)度、純度等為控制對(duì)象，有單值、平均值、極差以及中位數(shù)和極差控制圖

　　2.計(jì)數(shù)值控制圖----計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性值為控制對(duì)象，計(jì)件控制圖有不合格品率和不合格品數(shù)控制圖;計(jì)點(diǎn)值控制圖有缺陷數(shù)和單位缺陷數(shù)控制圖。

　　四、抽樣檢驗(yàn)

　　1.基本內(nèi)容：抽樣檢驗(yàn)就是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行檢驗(yàn)，通過(guò)檢驗(yàn)少量的該種產(chǎn)品來(lái)對(duì)這

　　批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)這批產(chǎn)品做出是否合格、能否接收的結(jié)論。

　　2.適用情況：

　　(1)破壞性檢驗(yàn)(2)產(chǎn)品量大，質(zhì)量要求不高(3)測(cè)量對(duì)象為連續(xù)體

　　(4)希望減少監(jiān)測(cè)工作量，節(jié)約費(fèi)用(5)檢驗(yàn)項(xiàng)目多，周期長(zhǎng)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)比較困難。

　　(6)督促供方改進(jìn)質(zhì)量

　　例題：抽樣檢驗(yàn)適用于()

　　A破壞性檢驗(yàn) B產(chǎn)品量大，質(zhì)量要求高 C測(cè)量對(duì)象為連續(xù)體

　　D希望減少監(jiān)測(cè)工作量，節(jié)約費(fèi)用 E檢驗(yàn)項(xiàng)目多，周期短，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)比較困難。

　　答案：ACD

　　3.環(huán)節(jié)：確定抽樣方案、抽取樣品、進(jìn)行檢驗(yàn)、比較結(jié)果、評(píng)估和判斷

　　4.注意事項(xiàng)：

　　(1)只反映質(zhì)量，不能把樣品不合格率與整體產(chǎn)品等同

　　(2)并非任何抽樣檢驗(yàn)都能正確反映整體質(zhì)量。

　　5.計(jì)數(shù)調(diào)整抽樣檢驗(yàn)

　　計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)適用于計(jì)數(shù)值的質(zhì)量檢驗(yàn)，根據(jù)綜合性樣本中不合格產(chǎn)品數(shù)或缺陷數(shù)來(lái)判斷一批產(chǎn)品是否合格。正常時(shí)，正常抽樣;當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)不穩(wěn)定的，嚴(yán)格抽樣檢驗(yàn)。

　　6.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)

　　計(jì)量抽樣檢驗(yàn)適用于質(zhì)量數(shù)據(jù)為計(jì)量值，根據(jù)不同質(zhì)量指標(biāo)的樣本均值或樣本方差來(lái)判斷一批產(chǎn)品是否合格。樣本量少，檢驗(yàn)獲取信息多，時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，費(fèi)用高，并要一定設(shè)備。

　　例題：計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)()

　　A樣本量少B檢驗(yàn)獲取信息多C時(shí)間短D工作量大E費(fèi)用高，并要一定設(shè)備

　　答案：ABDE