2010年經濟師考試初級工商預習輔導：第五章

　　第四節(jié) 六西格瑪管理

　　一、六西格瑪含義與管理流程

　　1.含義：最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。

　　2.流程：DMAIC

　　(1)界定----確定顧客需求，并識別需要改進的產品和流程。把顧客聲音轉換為顧客需求。

　　(2)測量----確定流程底線，對有效性進行評價。

　　(3)分析----找出影響質量的因素

　　(4)改進----針對關鍵因素確立最佳改進方案，減少流程缺陷或變異。

　　(5)控制----監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施維持改進結果。

　　例題：六西格瑪管理流程有()

　　A界定B測量C分析D改進E控制

　　答案：ABCDE

　　二、特征

　　1.以顧客為中心

　　2.依據數(shù)據和事實，使管理成為量化的科學

　　3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升

　　4.聚焦于流程改進

　　5.有預見的積極管理

　　6.強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運行

　　7.無邊界合作

　　8.追求完美，容忍失誤

　　例題：六西格瑪特點()

　　A以顧客為中心B依據數(shù)據和事實，使管理成為量化的科學

　　C通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升

　　D聚焦于流程改進E有預見的積極管理

　　答案：ABCDE

　　三、優(yōu)勢

　　1.是量化的綜合管理方法

　　2.是一種目標管理方式

　　3.是一種主動改進型管理

　　4.是績效管理

　　5.是一種文化管理

　　四、組織結構

　　1.三層次：(1)領導層---以執(zhí)行領導、倡導者(2)骨干層----黑帶大師、黑帶

　　(3)具體執(zhí)行層----綠帶、白帶

　　2.質量管理委員會-----企業(yè)高級管理層，主要部門領導，總裁，銷售、財務、人事副總裁。統(tǒng)籌方向和目標，調動和資源，指導方針性問題，監(jiān)督實施計劃進程，處理重大問題。

　　3.質量領導-----副總裁，直接面對最高領導，專職質量工作，是質委會召集人和成員，管理黑帶大師和黑帶、綠帶工作。

　　4.倡導者----高管人員，行政總裁、總經理、副總經理、大多為兼職，決定“該做什么”，調動資源，確認和支持管理全面推行，檢查進展，確保按時按質完成任務，管理黑帶大師和黑帶。

　　5.黑帶大師----全職，是中流砥柱。決定“如何做”，負責操作管理，培訓黑帶和綠帶，組織和協(xié)調項目實施，收集整理資訊。

　　6.黑帶----全職，是中堅力量。專項執(zhí)行領導，肩負培訓綠帶的任務。

　　7.綠帶----兼職，底線收益項目負責人。

　　例題：()是領導層

　　A執(zhí)行領導、倡導者B黑帶大師C黑帶D綠帶E白帶

　　答案：A

　　例題：()是中流砥柱

　　A執(zhí)行領導、倡導者B黑帶大師C黑帶D綠帶E白帶

　　答案：B