1)貨運(yùn)及時(shí)率

　　△ 按運(yùn)輸合同規(guī)定期限，實(shí)際運(yùn)達(dá)的貨物噸(件)數(shù)，與應(yīng)該運(yùn)到的貨物噸(件)數(shù)的比值，用%表示。

　　3.完整性方面的指標(biāo)

　　1)貨損率

　　★ 貨損噸(件)數(shù)占承運(yùn)貨物總噸(件)數(shù)的比重。

　　2)貨差率

　　★ 貨差運(yùn)次占同期總運(yùn)次的比重。(零擔(dān)貨運(yùn)可按噸(件)數(shù)計(jì)算)

　　3)貨運(yùn)事故賠償率

　　★ 報(bào)告期貨運(yùn)事故賠償金額與同期貨運(yùn)總收入的比重，以‰為單位。

　　4)重大貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)

　　★ 貨物質(zhì)量事故按貨損金額可以分為重大事故、大事故、小事故和一般事故。

　　★ 重大事故：指造成貨損金額3000元以上或經(jīng)省級(jí)有關(guān)部門(mén)鑒定為珍貴、尖端、保密物品發(fā)生貨物損失、損壞的;

　　大事故：貨損金額3000元至500元的事故;

　　一般事故：貨損金額500元至50元的事故;

　　小事故：貨損金額50元至20元的事故。

　　★ 貨損金額在20元以下的，不計(jì)次數(shù)，但要做處理和內(nèi)部記錄。

　　5)貨物質(zhì)量事故頻率

　　★ 統(tǒng)計(jì)報(bào)告期內(nèi)，完成貨物周轉(zhuǎn)量平均每百萬(wàn)噸公里的貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)。

　　4.經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)

　　△ 經(jīng)濟(jì)性有兩方面的涵義，一是對(duì)貨運(yùn)企業(yè)而言的;二是對(duì)用戶而言的。

　　△ 衡量道路貨運(yùn)經(jīng)濟(jì)性的指標(biāo)有貨物運(yùn)輸價(jià)格水平、運(yùn)雜費(fèi)收取水平、運(yùn)輸組織效率水平等。

　　5.服務(wù)性方面的指標(biāo)

　　1)貨主滿意率

　　2)貨主意見(jiàn)處理率

　　△ 貨主意見(jiàn)處理率：已處理的意見(jiàn)數(shù)與貨主提出的意見(jiàn)總數(shù)之比。

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