三、企業(yè)銷售物流管理

　　(一)企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)及原則

　　1、目標(biāo)

　�、僭谶m當(dāng)?shù)慕回浧�，�?zhǔn)確的向顧客發(fā)送商品

　�、趯�(duì)于客戶的訂單，盡量減少和避免缺貨

　�、酆侠碓O(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存

　　④使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力

　　⑤維持合理的物流費(fèi)用

　�、奘褂唵蔚桨l(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無阻

　�、邔N售額情報(bào)，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門

　　2、原則

　　①根據(jù)客戶的服務(wù)特性劃分客戶群

　�、诟鶕�(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)

　　③傾聽市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)

　　④實(shí)施延遲策略

　�、菖c渠道成員建立雙贏的合作策略

　�、拊谡麄�(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)

　　⑦建立整個(gè)銷售物流的績效考核準(zhǔn)則

　　(二)銷售物流系統(tǒng)的合理化及其實(shí)現(xiàn)

　　1、銷售物流系統(tǒng)的合理化的形式

　　①大量化 通過控制客戶的訂貨，增加運(yùn)輸量，使發(fā)貨大量化

　�、谟�(jì)劃化 按照規(guī)律制定發(fā)貨計(jì)劃，對(duì)其實(shí)施管理

　�、凵虅�(wù)分離化 將訂單活動(dòng)與配送活動(dòng)相互分離

　�、懿顒e化 把倉儲(chǔ)地點(diǎn)和配送方式區(qū)別開來

　　⑤標(biāo)準(zhǔn)化 銷售批量規(guī)定訂單的最低量

　　2、銷售物流系統(tǒng)的合理化實(shí)現(xiàn)

　　①銷售物流的綜合成本控制

　�、谥变N方案的綜合物流費(fèi)用分析

　　③銷售物流的統(tǒng)一管理

　　(三)企業(yè)銷售物流管理的評(píng)價(jià)

　　1、效率評(píng)價(jià) 投入產(chǎn)出比

　　2、物流成本控制：物流成本指產(chǎn)品空間位移(包括靜止)過程中所消耗的各種資源的貨幣表現(xiàn)，是物品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中發(fā)生的人力、財(cái)力、物力的總和。

　�、傥锪鞒杀镜木植靠刂� ②物流成本的綜合控制

　　3、企業(yè)銷售物流的綜合評(píng)價(jià)

　�、僭瓌t ：整體性原則;可比性原則;經(jīng)濟(jì)性原則;定量與定性相結(jié)合的原則

　�、谥笜�(biāo)：成本指標(biāo);效率評(píng)價(jià)指標(biāo);風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo);客戶滿意度指標(biāo)

　　成本指標(biāo)：局部成本指標(biāo)和全局性成本指標(biāo)

　　效率評(píng)價(jià)指標(biāo)：

　　銷售物流的合理物流率=(物流總成本—不合理的物流量)/物流總的完成量

　　迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　耗損率=損耗量/銷售物流總完成量

　　經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用

　　滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)：

　　貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1—貨物沒有及時(shí)到達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1—貨物發(fā)送的完好率

　　完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂貨周期+運(yùn)送周期+倉儲(chǔ)周期

　　客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)

　　問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)

　　2011年真題：在企業(yè)銷售物流的效率評(píng)價(jià)指標(biāo)中，經(jīng)濟(jì)效率指的是( )的比值。

　　A.迅速及時(shí)完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　B.銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用

　　C.耗損量與銷售物流總完成量

　　D.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　參考答案：B

　　解析：經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo)是指銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用

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