2021中級經濟師《各科目》精選知識點匯總

　　【知識點】渠道差距評估

　　最主要的差距是感知服務差距(差距5)——這是服務質量差距模型的核心。

　　要彌合這一差距，就要對以下四個差距進行彌合：

　　差距1——質量感知差距，

　　差距2——質量標準差距(未選擇正確的服務設計和標準)，

　　差距3——服務傳遞差距，

　　差距4——市場溝通差距。

　　1.消除需求方差距——可通過以下方法實現：

　　(1)通過對市場進行細分，詳細了解細分市場顧客需求。針對不同細分市場顧客需求情況，提供不同的服務產出。

　　(2)根據需求方差距產生的原因，有針對性改進相關服務。

　　(3)通過轉變目標市場，改變服務對象，實現供給與需求服務水平的平衡。

　　2.消除供應方渠道差距

　　解決方法包括：

　　(1)改變當前渠道成員的角色。即保留現有渠道成員的前提下，通過改變他們在渠道中承擔的責任來提高效率，降低成本。

　　(2)利用新的分銷技術降低成本。

　　(3)引進新的分銷專家改進渠道運營。

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