考點三 消費者權(quán)益保護法律制度

　　1.消費者的權(quán)利

　　消費者的權(quán)利，是指在消費活動中，消費者依法享有的各項權(quán)利的總和。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)安全保障權(quán);(2)知悉真情權(quán);(3)自主選擇權(quán)

　　(4)公平交易權(quán);(5)依法求償權(quán);(6)依法結(jié)社權(quán)

　　(7)求教獲知權(quán);(8)維護尊嚴(yán)權(quán);(9)監(jiān)督批評權(quán)

　　2.經(jīng)營者的義務(wù)

　　依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在保護消費者權(quán)益方面，經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：

　　(1)履行法定義務(wù)以及約定義務(wù);(2)接受監(jiān)督的義務(wù)

　　(3)保證商品和服務(wù)安全的義務(wù);(4)提供真實信息的義務(wù)

　　(5)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)志的義務(wù);(6)出具憑證或單據(jù)的義務(wù)

　　(7)保證質(zhì)量的義務(wù);(8)履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)

　　(9)不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù);(10)不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)

　　3.爭議的解決

　　消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)提請消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴

　　(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟

　　4.解決爭議的幾項特定規(guī)則

　　(1)銷售者的先行賠付義務(wù)。

　　(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任。

　　(3)消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)蔬受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。

　　(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任。

　　(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任。

　　(8)檢驗機構(gòu)(質(zhì)監(jiān)部門)及認(rèn)證機構(gòu)的法律責(zé)任。

　　(9)社會團體、社會中介機構(gòu)的承諾、保證責(zé)任。

　　5.違反消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任

　　法律責(zé)任包括：(1)行政責(zé)任;(2)刑事責(zé)任;(3)民事責(zé)任。

　　【例5·多選題】關(guān)于解決爭議的幾項特定規(guī)則，下列說法正確的有(　　)。

　　A.銷售者有先行賠付義務(wù)

　　B.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償

　　C.變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任

　　D.消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，可以向服務(wù)者要求賠償

　　E.發(fā)布虛假廣告、欺騙和誤導(dǎo)消費者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任

　　【答案】ACDE

　　【解析】本題考查解決爭議的幾項特定規(guī)則。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項B說法有誤。

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