考點(diǎn)三　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

　　(-)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱的消費(fèi)者，是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

　　從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。

　　(二)消費(fèi)者的權(quán)利

　　1.消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：(1)安全保障權(quán);(2)知悉真情權(quán);(3)自主選擇權(quán);(4)公平交易權(quán);(5)依法求償權(quán);(6)依法結(jié)社權(quán);(7)求教獲知權(quán);(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán);(9)監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

　　2.依法求償權(quán)的主體和內(nèi)容

　　(1)求償主體：商品的購買者、使用者;服務(wù)的接受者;第三人。

　　(2)求償內(nèi)容：人身損害賠償(生命健康和精神損害);財(cái)產(chǎn)損害賠償(直接損失和可得利益的損失)。

　　(三)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有下列義務(wù)：

　　(1)履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)，但雙方的約定不得違法;(2)接受監(jiān)督的義務(wù);(3)安全保障義務(wù);(4)缺陷商品召回義務(wù);(5)提供真實(shí)信息的義務(wù);(6)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù);(7)出具憑證或單據(jù)的義務(wù);(8)質(zhì)量擔(dān)保的義務(wù);(9)履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù);(I0)無理由退貨義務(wù);(11)格式條款的合理使用義務(wù);(12)不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù);(13)信息說明義務(wù);(14)消費(fèi)者信息保護(hù)義務(wù)。

　　(四)爭(zhēng)議的解決

　　1.爭(zhēng)議解決途徑

　　(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(2)提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

　　2.解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則

　　(1)銷售者的先行賠付義務(wù)。

　　(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任。可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

　　(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(5)營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以直接向租借人要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　(6)展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。

　　(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者的責(zé)任。

　　(8)社會(huì)團(tuán)體在虛假宣傳中的連帶責(zé)任。

　　(9)行政部門的責(zé)任。

　　(10)消協(xié)的訴訟資格。

　　(五)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

　　1.行政責(zé)任

　　2.刑事責(zé)任

　　3.民事責(zé)任

　　(1)經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

　　(2)預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任。

　　(3)消費(fèi)者購買的商品，依法經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，而不得無理拒絕。

　　(4)對(duì)欺詐行為的懲罰性規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者不僅可以獲得補(bǔ)償性的賠付，還可要求增加賠償額，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　(5)故意提供缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致嚴(yán)重后果的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　【例7·多選題】關(guān)于解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則，下列說法正確的有(　　)。

　　A.銷售者有先行賠付義務(wù)

　　B.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償

　　C.變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任

　　D.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，可以向服務(wù)者要求賠償

　　E.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　【答案】ACDE

　　【解析】本題考查解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項(xiàng)B說法有誤。

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