第八章　績(jī)效管理

　　一、績(jī)效管理概述

　　考點(diǎn)：績(jī)效、績(jī)效考核及績(jī)效管理相關(guān)概念;績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別與聯(lián)系;績(jī)效管理在組織管理與人力資源管理中的作用;有效的績(jī)效管理的特征;績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素。

　　績(jī)效：是具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。

　　績(jī)效考核：是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

　　績(jī)效管理：(1)是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程，(2)也是促進(jìn)員工做出有利于組織的行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績(jī)效的管理實(shí)踐。

　　績(jī)效考核與績(jī)效管理的聯(lián)系：

　　(1)績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分，績(jī)效考核的順利實(shí)施不僅取決于評(píng)價(jià)過程本身，更取決于與評(píng)價(jià)相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過程。

　　(2)有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐，成功的績(jī)效管理也會(huì)推動(dòng)績(jī)效考核的順利開展。

　　績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別：

　　第一：績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過程，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　第二：績(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，績(jī)效考核則側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)估。

　　(一)績(jī)效管理的作用

　　1.績(jī)效管理在組織管理中的作用

　　(1)有助于組織內(nèi)部的溝通

　　(2)有助于管理者成本的節(jié)約

　　(3)有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　(4)有助于建立和諧的組織文化

　　(5)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　2.績(jī)效管理在人力資源管理中的作用

　　(1)為其他人力資源管理環(huán)節(jié)(薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā))的有效實(shí)施提供依據(jù)

　　(2)可以用來評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　(二)有效的績(jī)效管理的特征★

　　1.敏感性

　　2.可靠性

　　3.準(zhǔn)確性

　　4.可接受性

　　5.實(shí)用性

　　一般地，滿足前三個(gè)特征即認(rèn)為有效。

　　(三)績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素

　　1.觀念(管理者)

　　2.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

　　3.人力資源管理部門的盡職程度

　　4.各層員工對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度

　　5.績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　6.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

　　7.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置

　　8.績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性