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2012經(jīng)濟師《中級人力資源》強化輔導講義(24)

　　查看匯總：2012經(jīng)濟師《中級人力資源》強化輔導講義匯總

　　第四節(jié) 績效反饋與結果應用

　　一、績效反饋面談

　　表8—9績效反饋面談

目的 （1）向員工反饋績效考核結果
（2）向員工傳遞組織遠景目標
（3）弄清員工績效不合格的原因
（4）為下一個績效周期工作的展開做好準備
作用 （1）為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化 （2）能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效 （3）通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。
操作流程 準備階段 （1）全面收集資料
（2）準備面談提綱
（3）選擇合適的時間和地點，并提前通知面談對象
實施階段 1．分析績效差距的癥結所在
2．協(xié)商解決辦法
3．績效反饋面談的原則與技巧：
（1）建立彼此之間的信任
（2）開誠布公、坦誠溝通
（3）避免對立與沖突
（4）關注未來而不是過去
（5）該結束時立即結束
評價階段
內容 （1）就績效現(xiàn)狀達成一致
（2）探討績效中可改進之處，并確定行動計劃
（3）商討來年的工作目標
注意事項 （1）采取贊揚與建設性批評相結合的方式
（2）把重點放在解決問題上
（3）鼓勵員工積極參與到反饋過程中
評價者的誤區(qū) （1）不適當發(fā)問
（2）理解不足
（3）期待預期結果
（4）自我心中感情化的態(tài)度
（5）以對方為中心及同情的態(tài)度
技巧 （1）時間場所的選擇
（2）認真傾聽
（3）鼓勵員工多說話
（4）以積極的方式結束對話

　　【例題8-4-1·單選題】績效反饋面談的準備階段不包括()工作。

　　A.全面收集資料

　　B.準備面談提綱

　　C.選擇合適的時間和地點，并提前通知面談對象

　　D.協(xié)商解決辦法

　　[答案]D

　　二、績效改進

　　表8—10績效改進的概念和程序

概念 通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程
程序 （1）績效診斷與分析（基本環(huán)節(jié)）
（2）組建績效改進部門
（3）選擇績效改進方法
（4）績效改進實施管理
（5）績效改進效果評價

　　表8—11績效改進的方法

方法 關注 相關內容
卓越績效標準 組織的管理理念 （1）通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力
（2）組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平.
六西格瑪管理 組織業(yè)務流程的誤差率 （1）核心理念：在企業(yè)整個業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率、使整個流程達到最加狀態(tài)，從而滿足客戶的要求.
（2）組織可以科學地提升業(yè)務流程的工作效率和工作質量
ISO質量管理體系 組織產品（或服務）的生產過程 （1）質量管理體系的組成：管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)以及測量、分析和改進
（2）特點：明確了管理層在質量管理中的職責，強制糾正和預防措施，強調不斷的審核和監(jiān)督
標桿超越 關注點可以靈活多變 （1）通過對比和分析領先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產品或服務、業(yè)務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程
（2）實質：組織的變革

　　【例題8-4-2·多選題】六西格瑪管理不關注()問題。

　　A.組織的管理理念

　　B.組織業(yè)務流程的誤差率

　　C.組織產品的生產過程

　　D.關注點可以靈活多變

　　E.組織服務的生產過程

　　【答案】ACDE

　　三、績效考核結果的應用

考核結果分析概述 橫軸:工作能力 縱軸:工作態(tài)度 安分型:工作能力低\工作態(tài)度高 人力資源政策:必要的培訓,提升其工作技能. 貢獻型:雙高 人力資源政策:必要的獎勵
墮落型:雙低 人力資源政策:適當?shù)膽土P\教育,敦促其改進績效。 沖鋒性:工作能力高\工作態(tài)度低 人力資源政策:績效輔導
績效考核結果應用 招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

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