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　　考點(diǎn)：勞動關(guān)系的主體

　　員工和雇主及組織構(gòu)成狹義的勞動關(guān)系主體;廣義的主體還包括政府。

　　1.勞動者

　　(1)勞動者是被用人單位依法雇用(錄用)的人員,不包括自雇用者(創(chuàng)業(yè)者);

　　(2)勞動者是在用人單位管理下從事勞動的人員;

　　(3)勞動者是以工資收入為主要生活來源的人員;

　　(4)勞動者僅限定在國家勞動法律所規(guī)定的范圍之內(nèi)。

　　2.工會

　　《中華人民共和國工會法》規(guī)定，工會是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的職工自愿結(jié)合的工人階級群眾組織，是中國共產(chǎn)黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。

　　中華全國總工會及地方組織、基層組織是我國唯一合法的工會組織。

　　3.用人單位

　　4.雇主組織

　　(1)參與集體談判。

　　(2)參與勞動立法和政策制定。

　　(3)在勞動爭議處理過程中向其成員提供法律服務(wù)。

　　(4)通過雇主組織的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為會員企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。

　　5.政府

　　(1)勞動關(guān)系規(guī)制者。

　　(2)勞動關(guān)系運(yùn)行監(jiān)督者。

　　(3)勞動爭議重要調(diào)解仲裁者。

　　(4)勞動關(guān)系重大沖突控制者。

　　(5)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系制度和機(jī)制建設(shè)的推動者。

　　考點(diǎn)：員工申訴管理

　　(一)員工申訴的范圍

　　1.因現(xiàn)行制度、規(guī)章、辦法或措施未盡事宜或執(zhí)行的疏忽，損害其合法權(quán)益的。

　　2.對績效考評及獎懲的決定有異議，且有具體證明的。

　　3.對培訓(xùn)、薪酬、福利等方面有異議的。

　　4.對勞動合同簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等有異議的。

　　5.認(rèn)為受到上級或同事違法、濫用職權(quán)或不當(dāng)行為對待，侵犯其權(quán)益或影響其正常工作的。

　　6.認(rèn)為職務(wù)升遷或工作調(diào)派處置不當(dāng)而影響其權(quán)益的。

　　7.有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項。

　　(二)員工申訴管理的原則

　　1.合法原則

　　2.公平原則

　　3.明晰原則

　　4.及時原則

　　5.反饋原則

　　6.保密原則

　　(三)解決員工申訴的方法

　　(1)調(diào)查原因;

　　(2)了解真相，做出解釋;

　　(3)尊重申訴人，對困境和苦惱表示理解和同情;

　　(4)申訴輔導(dǎo)，讓員工了解申訴制度建立目的和意義;

　　(5)幫助員工消除顧慮，解決問題。

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