答案部分

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.　　【正確答案】：A　　【答案解析】：績(jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材P127

　　2.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：選項(xiàng)D屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P127-128

　　3.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：本題考查績(jī)效管理的作用。選項(xiàng)ABC屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用。參見教材P128

　　4.　　【正確答案】：B　　【答案解析】：管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是影響績(jī)效考核效果的重要因素。參見教材P128

　　5.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見教材P129

　　6.　　【正確答案】：C　　【答案解析】：差異化戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。參見教材P129

　　7.　　【正確答案】：A　　【答案解析】：本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念�？�(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。參見教材P131

　　8.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：選項(xiàng)D是在達(dá)成績(jī)效合同的過(guò)程中闡明的。參見教材P131

　　9.　　【正確答案】：B　　【答案解析】：本題考查績(jī)效監(jiān)控的概念。績(jī)效監(jiān)控通過(guò)管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程。參見教材P132

　　10.　　【正確答案】：A　　【答案解析】：績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。參見教材P132

　　11.　　【正確答案】：C　　【答案解析】：本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。參見教材P133

　　12.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：選項(xiàng)D屬于非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見教材P133-134

　　13.　　【正確答案】：B　　【答案解析】：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具和方法。參見教材P134

　　14.　　【正確答案】：C　　【答案解析】：暈輪效應(yīng)指對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)閷?duì)他的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材P135

　　15.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人。參見教材P136

　　16.　　【正確答案】：A　　【答案解析】：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績(jī)效的多角度性，客觀記錄所見事實(shí)的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P136

　　17.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。參見教材P139

　　18.　　【正確答案】：B　　【答案解析】：六西格瑪管理通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平。參見教材P140

　　19.　　【正確答案】：A　　【答案解析】：對(duì)于安分型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對(duì)于墮落型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效。對(duì)于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其及進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。參見教材P141

　　20.　　【正確答案】：D　　【答案解析】：團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P142

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.　　【正確答案】：ACE　　【答案解析】：績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤�？�(jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)估，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。參見教材P127

　　2.　　【正確答案】：ABDE　　【答案解析】：本題考查績(jī)效計(jì)劃的制定步驟。在準(zhǔn)備階段需要搜索的信息不包括選項(xiàng)C。參見教材P132

　　3.　　【正確答案】：ACDE　　【答案解析】：本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡法從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。參見教材P134

　　4.　　【正確答案】：ABCE　　【答案解析】：選項(xiàng)D屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見教材P134

　　5.　　【正確答案】：ACDE　　【答案解析】：本題考查各種績(jī)效改進(jìn)方法的比較。不良事故評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績(jī)效反饋信息，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。參見教材P134

　　6.　　【正確答案】：BCDE　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。參見教材P136

　　7.　　【正確答案】：BCD　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的作用，共有三個(gè)，即選項(xiàng)BCD。選項(xiàng)A屬于績(jī)效輔導(dǎo)的作用，選項(xiàng)E屬于績(jī)效監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)。參見教材P136

　　8.　　【正確答案】：CDE　　【答案解析】：選項(xiàng)AB是績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。參見教材P137

　　9.　　【正確答案】：BCE　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的內(nèi)容。選項(xiàng)AD屬于績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)。參見教材P137

　　10.　　【正確答案】：ACD　　【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的內(nèi)容。選項(xiàng)BE屬于績(jī)效反饋面談的作用。參見教材P137

　　11.　　【正確答案】：ABE　　【答案解析】：本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。參見教材P138

　　12.　　【正確答案】：ABCE　　【答案解析】：本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見教材P139

　　13.　　【正確答案】：CE　　【答案解析】：績(jī)效考核后，組織通過(guò)工作表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)可以將員工劃分成四種類型。參見教材P141

　　14.　　【正確答案】：ABCD　　【答案解析】：績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見教材P141

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