二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題到出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

　　21.市場包括

　　A.人 B.商品 C.購買力 D.場所 E.需求

　　22.決定實(shí)現(xiàn)購買意圖的消費(fèi)者還需要做出幾種子決策?

　　A.品牌決策 B.地點(diǎn)決策 C.數(shù)量決策

　　D.時(shí)間決策 E.支付方式?jīng)Q策

　　23.預(yù)測直接營銷效果的因素有

　　A.客戶名單 B.廣告創(chuàng)意 C.媒介組合

　　D.發(fā)送頻率 E.優(yōu)惠措施廣告

　　24.企業(yè)核心能力主要特征是

　　A.稀缺性 B.難以模仿性 C.可延展性

　　D.核心性 E.價(jià)值優(yōu)越性

　　25.直接營銷策略的工具有

　　A.電話營銷 B.手機(jī)短信 C.電子郵件

　　D.目錄營銷 E.語音郵件

　　三、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。

　　26.采用差異性營銷策略的好處有哪些?

　　27.簡述整合營銷傳播的作用。

　　28.簡述垂直分銷渠道系統(tǒng)的主要類型。

　　29.渠道沖突的直接原因有哪些?

　　四、論述題：本大題共3小題，每小題10分，共30分。

　　30.請闡述市場營銷的作用。

　　31.請?jiān)斒鼍W(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)。

　　32.詳述消費(fèi)者市場與組織市場的區(qū)別。

　　五、案例題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　北京時(shí)間7月16日凌晨，2018俄羅斯世界杯冠軍揭曉：法國男足以4比2的總比分奪冠。中國廚電廠商華帝隨即啟動(dòng)了退款。7月16日凌晨，華帝股份有限公司(華帝股份，002035)官方微信服務(wù)號宣布，正如之前承諾：法國隊(duì)奪冠，華帝退全款。華帝“退全款”現(xiàn)已正式啟動(dòng)!

　　根據(jù)華帝股份在今年世界杯期間啟動(dòng)的營銷方案，若法國國家足球隊(duì)2018年在俄羅斯世界杯足球賽中奪冠，則對在2018年6月1日0時(shí)至2018年7月3日22時(shí)期間，凡購買華帝指定產(chǎn)品并參與“奪冠退全款”活動(dòng)的消費(fèi)者，華帝將按所購指定產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。這筆貨款的總金額不會超過7900萬元。

　　此前的7月4目，華帝股份曾披露，“根據(jù)活動(dòng)營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間線下渠道總零售額預(yù)計(jì)約為7億元以上，同比增長20%左右。其中‘奪冠退全款’指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元，‘奪冠退全款’指定產(chǎn)品終端零售額占線下渠道總零售額約7%。如實(shí)際發(fā)生退款，經(jīng)銷商需承擔(dān)的成本只是‘奪冠退全款’指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本扣部分促銷費(fèi)用。該筆費(fèi)用將低于5000萬元�！�

　　在線上渠道方面，公告透露，“根據(jù)活動(dòng)營銷方案，線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)�；顒�(dòng)期間線上渠道總零售額預(yù)計(jì)約為3億元以上，同比增長30%以上。其中‘奪冠退全款’指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬元，‘奪冠退全款’指定產(chǎn)品終端零售額占線上渠道零售額約9.67%。如實(shí)際發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)的成本只是‘奪冠退全款’指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費(fèi)用，而不是‘奪冠退全款’指定產(chǎn)品的終端零售額。該筆費(fèi)用將低于2900萬元。”

　　換句話說，在正常營銷活動(dòng)期間，華帝股份賣出去的“奪冠退全款”制定產(chǎn)品銷售總額約為7900萬元。而這些賣出去的產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和促銷費(fèi)用，還不到7900萬元。這對華帝股份的影響不會太大。2017年度，華帝股份實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入57.31億元，同比增長30.39%;實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤5.10億元，同比增長55.60%。而且，在7月4日晚間的公告中，華帝股份還表示，該營銷活動(dòng)對終端零售業(yè)務(wù)有明顯的提升作用，品牌知名度得到了提升�；顒�(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用在公司年度預(yù)算內(nèi)，屬于公司可控費(fèi)用，不會對經(jīng)銷體系和公司業(yè)績產(chǎn)生重大影響。

　　33.華帝采用的是何種營銷策略?具體說明其設(shè)計(jì)思路、實(shí)施路徑與成效。

　　34.指出華帝營銷策略存在的問題，并提出優(yōu)化的措施。

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