第四節(jié)：質(zhì)量管理原則與質(zhì)量標準

　　一、質(zhì)量管理原則（簡答題）

　　1、以顧客關(guān)注為焦點

　　2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3、組織全員參加

　　4、運用過程方法

　　5、采用系統(tǒng)管理方法

　　6、努力持續(xù)改進

　　7、基于事實，進行決策

　　8、加強與供方的聯(lián)系

　　二、質(zhì)量標準

　　1、質(zhì)量標準的概念：指通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果明確地規(guī)定下來，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)、考核依據(jù)。這種依據(jù)就是質(zhì)量標準。

　　質(zhì)量標準的分類：企業(yè)標準、行業(yè)標準、國家標準和國家標準。

　　2、ISO9000系列標準的產(chǎn)生

　　是現(xiàn)代化大生產(chǎn)和國際貿(mào)易發(fā)展的必然結(jié)果。

　　1993年2月七屆人大常委會第30次會議通過的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。

　　3、ISO9000系列標準的內(nèi)容

　　三個標準——ISO9000《質(zhì)量標準和質(zhì)量保證何標準——選擇和使用指南》；ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，ISO9000：闡述了系列標準的一些關(guān)鍵術(shù)語的概念及其相互關(guān)系等；

　　ISO9001《質(zhì)量體系——要求》：闡述了從產(chǎn)品設(shè)計/開發(fā)開始直到售后服務(wù)的全過程。

　　ISO9004：闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)包括的基本要素以及各要素的含義、內(nèi)容和要求等。

　　第五節(jié)：質(zhì)量體系認證

　　一、質(zhì)量體系認證的含義

　　1、質(zhì)量體系認證。又稱質(zhì)量體系評價與注冊

　　這是指由權(quán)威的公開的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構(gòu)（由國家管理機構(gòu)認可并授權(quán)的）派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。

　　2、“質(zhì)量保證”的含義

　　這是指申請方（即供方）通過一系列有計劃、有組織的活動，使需方對供方能否提供符合要求的產(chǎn)品（或服務(wù)）和是否提供了已符合要求的產(chǎn)品（或服務(wù)）而掌握充分地證據(jù)，建立足夠的信心，具有相當(dāng)?shù)陌盐铡?/P>

　　質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類。

　　二、質(zhì)量體系認證的作用（簡答題）

　　1、企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感。

　　2、在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。

　　3、開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方夠到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

　　三、質(zhì)量體系認證程序

　　1、申請

　　2、檢查與評定

　　3、審批與注冊發(fā)證

　　4、獲準認證后監(jiān)督管理

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