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　　第六章 訪談?wù){(diào)查法

　　一、訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)缺點

　　(一)優(yōu)點

　　1.靈活 2.準確 3.深入

　　(二)缺點

　　1.成本較高 2.缺乏隱秘性 3.受訪談員影響大 4.記錄困難 5.處理結(jié)果

　　二、訪談?wù){(diào)查法的技巧

　　(一)提問的技巧。

　　1. 提問要明確清晰

　　2. 對回答不作任何評價

　　3. 維持被訪者的訪談動機

　　4. 注意非語言交流

　　(二)傾聽的技巧

　　1、傾聽的方式。

　　(1)行為層面上的“聽” (2)認知層面上的“聽” (3)情感層面上的“聽”

　　2、傾聽?wèi)?yīng)注意的問題。

　　1.不輕易打斷被訪者2.接受沉默

　　三、回應(yīng)的技巧

　　(一)回應(yīng)的類型

　　1.認可 2.重復(fù)、重組和總結(jié) 3.澄清 4.追問 5.自我暴露

　　(二)回應(yīng)應(yīng)注意的問題

　　1. 要以非指導(dǎo)性的態(tài)度

　　2. 避免論說型和評價型的回應(yīng)

　　3. 追問要適時適度

　　4. 用被訪者的言語和概念追問

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