什么是決策?

　　決策是從可供挑選的行動(dòng)方向中作選擇。決策的目的是建立并實(shí)現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)的目的和目標(biāo)。之所以要決策是因?yàn)橛袉?wèn)題存在，目標(biāo)或目的的不適當(dāng)，或者有某種東西妨礙了目標(biāo)或目的的實(shí)現(xiàn)。

　　因此，決策過(guò)程對(duì)于管理非常重要。一個(gè)管理者做的差不多所有事情都離不開(kāi)決策。有人甚至提出管理就是決策。雖然管理者不能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，但是他們要做的很多決策需要他們考慮將來(lái)可能發(fā)生的情況。管理者常常必須對(duì)未來(lái)的情況作出最佳的猜測(cè)，使偶然性盡可能少地發(fā)生。但是因?yàn)榭偸窃诓淮_定的因素，所以決策往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)不當(dāng)?shù)臎Q策的后果有時(shí)不嚴(yán)重而有時(shí)嚴(yán)重。

　　選擇就是從多個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行挑選的機(jī)會(huì)。沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策。決策本身就是一個(gè)選擇的過(guò)程。很多決策有很寬的選擇范圍。例如，一個(gè)學(xué)生為了自己獲得學(xué)位的志向，可以在許多不同的課程里作選擇。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，每一個(gè)決策都受著政策、程序、法律、先例等方面的制約。這些制約在一個(gè)機(jī)構(gòu)的各個(gè)階層都存在。選擇項(xiàng)就是可供選擇、可能的行動(dòng)方向;沒(méi)有選擇項(xiàng)，就沒(méi)有選擇，也就沒(méi)有了決策。如果看不到有不同的選擇項(xiàng)，說(shuō)明對(duì)問(wèn)題還沒(méi)有進(jìn)行全面的研究。一些管理者有時(shí)用非此即彼的方式處理問(wèn)題，這雖然是他們簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題的方法，但是習(xí)慣了簡(jiǎn)化常使他們看不到別的解決辦法。在管理這個(gè)層次上，決策包括識(shí)別選擇項(xiàng)和減少選擇項(xiàng)兩個(gè)步驟;其范圍可以從極為有限的幾個(gè)選擇項(xiàng)到幾乎無(wú)限多的選擇項(xiàng)。

　　決策者必須有辦法能從多種選擇里確定一種為最佳，也就是說(shuō)哪個(gè)對(duì)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)幫助最大，機(jī)構(gòu)的目標(biāo)也就是此機(jī)構(gòu)所尋求的事態(tài)的結(jié)果。如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，個(gè)人和組織都有不同的看法。因此，最佳選擇可能就取決于決策人了。通常一個(gè)組織內(nèi)的單位或部門(mén)作出的決策可能有利于本部門(mén)、本單位，但對(duì)比它們大的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)就不是最佳選擇了。這就是所謂的局部?jī)?yōu)化：增加對(duì)一單位或部門(mén)的便利同時(shí)減少對(duì)另一個(gè)單位或部門(mén)的便利，這是在兩利不能兼顧的情況下所做的取舍。例如，經(jīng)理可以把增加廣告預(yù)算的必要性講得頭頭是道，但是從總的布局看，增加改進(jìn)產(chǎn)品的科研費(fèi)用也許對(duì)這個(gè)組織更有好處。

　　因?yàn)橐粋�(gè)組織希望同時(shí)達(dá)到的目標(biāo)很多，所以就要進(jìn)行權(quán)衡，雖然有些目標(biāo)比另一些重要，但重要程度和次序則常常因人而異，因部門(mén)而異。管理者不同對(duì)同一問(wèn)題所做的解說(shuō)也是不同的。把同樣一種情況擺在他們面前，銷(xiāo)售經(jīng)理看的是銷(xiāo)售問(wèn)題，生產(chǎn)經(jīng)理看的是生產(chǎn)問(wèn)題，如此等等。

　　多個(gè)目標(biāo)的排序和重要性在某種程度上是以決策者的價(jià)值觀為依據(jù)的。這些價(jià)值觀念是個(gè)性的，很難捉摸，甚至抱有這種觀念的人自己也很難弄清楚;這是因?yàn)閮r(jià)值觀不斷變化，也很復(fù)雜。很多商業(yè)活動(dòng)中，不同的人對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和收益的可接受程度的價(jià)值觀不一樣，這就導(dǎo)致了他們對(duì)決策正確與否的看法也不同。

　　人們常以為決策是一個(gè)孤立的現(xiàn)象，但從系統(tǒng)的觀念看，問(wèn)題的產(chǎn)生有多種原因，所以決策既有意料中的結(jié)果，又有意料外的結(jié)果。一個(gè)組織是一個(gè)發(fā)展的實(shí)體，所以今天所做的決策對(duì)未來(lái)可能產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)的影響。因此一個(gè)老練的管理者常要考慮當(dāng)前決策在將來(lái)產(chǎn)生的結(jié)果。

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