溝通是人與人之間交換意見、思想、觀點(diǎn)或感情的過程，是取得彼此之間了解、信任及建立良好的人際關(guān)系。護(hù)士與病人的溝通是護(hù)理工作不可缺少的組成部分，護(hù)士與病人的交往能力和水平直接影響著病人的治療和預(yù)后。因此，護(hù)士只有掌握與病人溝通的技巧，善待病人，使病人感到溫暖，這樣才有利于提高護(hù)理質(zhì)量和病人的身心健康。

　　語言性溝通

　　1 . 語言通俗易懂，簡(jiǎn)單明了語言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言能相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長(zhǎng)時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營(yíng)養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。

　　2 . 使用禮貌用語，尊重病人人格護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會(huì)減少護(hù)患關(guān)系中的糾紛。

　　3 . 使用安慰性語言安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感�！　�4 . 講究科學(xué)性要求從語言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任�！　�5 . 語言要有針對(duì)性針對(duì)性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對(duì)于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對(duì)于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。

　　非語言溝通

　　1 . 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)感染人，會(huì)鼓勵(lì)人們把自己的想法充分表達(dá)出來，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評(píng)，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

　　2 . 儀表護(hù)士的儀表對(duì)病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

　　3 . 手勢(shì)在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會(huì)增強(qiáng)語言表達(dá)的效果。手勢(shì)可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 . 眼神眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì)使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對(duì)方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會(huì)神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

　　溝通層次

　　護(hù)士與病人的溝通隨著時(shí)間的增長(zhǎng)和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強(qiáng)，而呈現(xiàn)不同的級(jí)別。護(hù)理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實(shí)的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護(hù)士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進(jìn)行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個(gè)過程。因此，在護(hù)患溝通中不要強(qiáng)求達(dá)到溝通的最高層次，而是強(qiáng)調(diào)溝通的效果。但作為護(hù)士，要盡量創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通交流環(huán)境，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

　　影響溝通的因素

　　1 . 個(gè)人方面

　　無論是信息發(fā)出者還是信息接受者的個(gè)人因素，均可能妨礙信息傳遞的清晰性和正確性，包括生理因素、智能因素、社會(huì)文化因素等。

　　2 . 環(huán)境因素包括物理因素和社會(huì)環(huán)境因素。護(hù)理工作者應(yīng)具體分析溝通過程中的影響因素，減少障礙因素，促進(jìn)護(hù)士與病人的溝通有效進(jìn)行。

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