執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心：執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范

第三章 用藥咨詢

　　第十八條 用藥咨詢指執(zhí)業(yè)藥師有針對性地對患者和公眾進(jìn)行的個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)與宣傳。

　　第十九條 執(zhí)業(yè)藥師有責(zé)任和義務(wù)對患者及公眾提供用藥咨詢服務(wù)，通過直接與患者、家屬及公眾交流，解答其用藥疑問，介紹藥物和疾病的知識。執(zhí)業(yè)藥師接受咨詢時(shí)通常情況下應(yīng)遵守下列原則：

　　(一)在咨詢過程中應(yīng)遵循禮儀，尊重患者隱私;

　　(二)耐心探詢患者咨詢的問題，采取開放式和閉合式相結(jié)合的提問方式，了解患者日常用藥情況，判斷患者既往用藥的正確性;

　　(三)為使患者能正確理解，盡量使用描述性語言;

　　(四)可采用面對面或電話溝通與書面解釋相結(jié)合的方式;

　　(五)盡可能為患者提供書面的指導(dǎo)資料，尤其是：

　　1.首次使用該藥的患者;

　　2.使用治療指數(shù)低的藥物的患者;

　　3.用藥依從性差的患者。

　　(六)對以下特殊人群需要進(jìn)行特別關(guān)注：1.年老且記憶力下降的患者;2.兒童;3.孕期及哺乳期婦女;4.用藥后曾出現(xiàn)過藥品不良反應(yīng)的患者;5.肝腎功能異常的患者;6.用藥后療效不明顯的患者;7.精神疾病患者;8.特殊環(huán)境工作的患者。

　　第二十條 對購買非處方藥的患者或消費(fèi)者，執(zhí)業(yè)藥師有責(zé)任和義務(wù)提供專業(yè)指導(dǎo)，內(nèi)容主要包括：

　　(一)詢問近期疾病情況;

　　(二)詢問近期用藥情況;

　　(三)詢問患者是否有藥物禁忌證、過敏史等;

　　(四)對患者非處方藥的選用給予建議與指導(dǎo)。

　　第二十一條 執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)患者用藥的五項(xiàng)原則：

　　(一)了解患者對醫(yī)學(xué)和藥品知識的掌握程度;

　　(二)輔導(dǎo)患者如何正確使用藥物;

　　(三)確認(rèn)患者是否已經(jīng)了解你的建議;

　　(四)肯定患者及家屬用藥的正確行為;

　　(五)提醒患者應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

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