2011年注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》精講筆記(10)

　　2.四種輔助活動

　　以上五種基本活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。以下是與基本活動緊密聯(lián)系的輔助活動，包括四種：

　　(1)企業(yè)的基礎設施建設。企業(yè)的基礎設施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動。例如，計劃、財務、會計、組織機構、法律服務、信息管理系統(tǒng)、辦公自動化等管理行為支持著整個價值活動。從職能上看，它們相互獨立，各自發(fā)揮特有的功能;從功能和效率上看，它們之間相互作用。如果沒有整體的協(xié)調(diào)、配合、互動，就很難充分發(fā)揮各自特有的功能和效率。管理活動作為一個系統(tǒng)，絕非孤立的行為，如果只強調(diào)某種管理的質(zhì)量或功能，企業(yè)的整體效益就無從產(chǎn)生，也根本無法形成整體的競爭優(yōu)勢。

　　(2)采購。其是指購買各種投入的活動，包括了所有與供貨商有關的活動。采購活動不僅僅限于企業(yè)的采購部，它涉及整個企業(yè)，雖然采購的費用只占企業(yè)總費用的一小部分，但是采購的質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營的影響是巨大的，采購的質(zhì)量低會增加生產(chǎn)的消耗、或降低產(chǎn)品的銷售，從而給企業(yè)帶來很高的成本。

　　(3)人力資源管理。其是指企業(yè)對員工的管理，它關注的是人員的招聘、培訓、開發(fā)和員工評價以及制定工資、福利政策等等各種活動。一些企業(yè)已認識到，大力投資人力資源管理，并在整個企業(yè)************同協(xié)調(diào)人力資源管理對企業(yè)具有很大的潛在優(yōu)勢。招聘和留住優(yōu)秀人才已經(jīng)成為企業(yè)的一個重大戰(zhàn)略問題。

　　(4)技術開發(fā)。其包括技術訣竅或技術成分、工藝設備、生產(chǎn)過程、 產(chǎn)品設計和研究、辦公自動化等。關鍵技術直接與產(chǎn)品或進程相關、例如煉油廠。

　　每項輔助活動都會涉及基本活動。例如，在采購活動中，每個步驟都涉及基本活動，在進貨后勤階段涉及的很可能是原材料，在生產(chǎn)階段涉及的是資本設備等。

　　(四)價值鏈中資源的分解與描述

　　價值鏈不僅僅是機器、資金與人力資源的集合。價值鏈通過組織投入到產(chǎn)出的過程來增加產(chǎn)出的價值。資源本身對于企業(yè)是沒有價值的，企業(yè)只有通過組織這些資源來匹配價值系統(tǒng)，并且價值系統(tǒng)要確保產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務讓顧客滿意，這樣才能對企業(yè)產(chǎn)生價值。企業(yè)有必要分析自己是如何利用這些資源來取得競爭優(yōu)勢的，這一分析包括以下步驟:

　　1.識別價值活動

　　這個階段應包括成本與相應增加值的匹配，以及關鍵活動的識別。這些關鍵活動加強了產(chǎn)出的生產(chǎn)或交付能力，它們包括供應鏈和分銷鏈。對于企業(yè)來說，識別這些能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的活動至關重要。例如，低價格的產(chǎn)品很可能是驚于低成本的零部件供應或者分銷商的讓利。

　　2.識別成本或價值驅(qū)動因素

　　識別成本驅(qū)動因素是審查每一項價值活動，找出對成本影響較大活動的過程。而價值驅(qū)動因素與成本驅(qū)動因素不同，它具有多樣性和多變性。了解特定關鍵活動的價值驅(qū)動因素，對于企業(yè)把自己與競爭對手相區(qū)別是必不可少的。

　　3.識別聯(lián)系

　　企業(yè)的價值活動與這些價值活動之間的聯(lián)系是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。波特強調(diào)活動之間聯(lián)系的重要性，這是因為核心競爭力很可能會隨著時間的推移而被競爭對手削弱。例如，銷售部門、生產(chǎn)部門以及采購部門之間的良好溝通可以幫助減少庫存(投入品和產(chǎn)成品)，購買更昂貴(但更可靠)的設備可能會帶來成本的節(jié)約和制造環(huán)節(jié)質(zhì)量的改進。重要的是這些活動都沒有被孤立地處理。活動之間的聯(lián)系具有以下兩個作用:

　　(1)活動之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動。例如， JIT方法需要順利運作的生產(chǎn)、發(fā)貨后勤與服務活動(例如安裝)。

　　(2)企業(yè)通過權衡各種活動的成本效益來優(yōu)化活動。例如，對產(chǎn)品設計的更多投入可以減少對售后服務的需求。

　　外部聯(lián)系也很重要，例如，企業(yè)與它的供應商之間的聯(lián)系。資源分析的重點在于如何重新安排資源活動和聯(lián)系，以便為客戶創(chuàng)造更大的價值。 J町的制造過程就是一個基本活動與輔助活動之間相聯(lián)系的實例，它涉及企業(yè)外部后勤與市場營銷部門之間的合作。

　　(五)波特價值鏈的應用實例

　　價值鏈分析有助于管理層決定如何通過改變活動來降低企業(yè)的經(jīng)營成本或者提高企業(yè)可以獲得的價值，這種改變將增加企業(yè)的利潤。在這里，利潤被定義為顧客支付的價值減去成本的剩余價值。例如，一個玩具制造商可能會花費大量的費用來購買優(yōu)質(zhì)原料(進貨后勤)，生產(chǎn)玩具(生產(chǎn)經(jīng)營)，樹立成功的品牌形象(市場營銷)，組建自己的車隊以便能迅速地向銷售網(wǎng)點運送成品玩具(發(fā)貨后勤)。上述活動使得該玩具制造商能夠收取玩具的溢價，從而增加企業(yè)的價值。而另一個玩具制造商則可能會通過購買其他國家的供應商更便宜的原材料來降低成本(進貨后勤)，實施所有玩具制造的機械化和制定每天 24小時營業(yè)的生產(chǎn)計劃(生產(chǎn)經(jīng)營)，以及直至送貨卡車裝滿才把玩具運送到特定的銷售網(wǎng)點(發(fā)貨后勤)。那么，該玩具制造商只有通過選擇過程實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，才能以比其競爭對手更低的價格出售玩具。

　　三、超越競爭對手

　　差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。差異化的來源包括提高產(chǎn)品(或服務)的性能、質(zhì)量、可靠性、信譽以及便利性。以下是實現(xiàn)差異化的主要途徑:

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量。這是實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關鍵，涉及產(chǎn)品的性能、特點和功能。

　　2.品牌意識。品牌往往創(chuàng)造感知的差異化。

　　3.客戶導向。即在市場中建立一貫的形象，例如，快速、周到的服務都可以是區(qū)分企業(yè)的因素。

　　4.客戶群組。

　　5.產(chǎn)品特色。在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上增添新的功能可以增加產(chǎn)品的差異化程度。

　　6.服務水平。及時和優(yōu)質(zhì)的服務能使顧客感覺到不一樣。同樣，企業(yè)也可以有意識地規(guī)劃戰(zhàn)略，給顧客提供水平較低但同時成本也較低的服務，例如自助服務等。

　　7.技術優(yōu)勢。

　　8.分銷渠道。在某些情況下，限制了銷售渠道可能會導致一種排他的看法，從而產(chǎn)生差異化。

　　9.產(chǎn)品線廣度。

　　下面我盯針對產(chǎn)品差異化、市場差異化、分銷渠道、技術的發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新進行更詳細的闡述。

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