2011年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》精講筆記(10)

　　2.四種輔助活動(dòng)

　　以上五種基本活動(dòng)中的任何一種都是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。以下是與基本活動(dòng)緊密聯(lián)系的輔助活動(dòng)，包括四種：

　　(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)。例如，計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等管理行為支持著整個(gè)價(jià)值活動(dòng)。從職能上看，它們相互獨(dú)立，各自發(fā)揮特有的功能;從功能和效率上看，它們之間相互作用。如果沒有整體的協(xié)調(diào)、配合、互動(dòng)，就很難充分發(fā)揮各自特有的功能和效率。管理活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，絕非孤立的行為，如果只強(qiáng)調(diào)某種管理的質(zhì)量或功能，企業(yè)的整體效益就無從產(chǎn)生，也根本無法形成整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(2)采購(gòu)。其是指購(gòu)買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供貨商有關(guān)的活動(dòng)。采購(gòu)活動(dòng)不僅僅限于企業(yè)的采購(gòu)部，它涉及整個(gè)企業(yè)，雖然采購(gòu)的費(fèi)用只占企業(yè)總費(fèi)用的一小部分，但是采購(gòu)的質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響是巨大的，采購(gòu)的質(zhì)量低會(huì)增加生產(chǎn)的消耗、或降低產(chǎn)品的銷售，從而給企業(yè)帶來很高的成本。

　　(3)人力資源管理。其是指企業(yè)對(duì)員工的管理，它關(guān)注的是人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和員工評(píng)價(jià)以及制定工資、福利政策等等各種活動(dòng)。一些企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，大力投資人力資源管理，并在整個(gè)企業(yè)************同協(xié)調(diào)人力資源管理對(duì)企業(yè)具有很大的潛在優(yōu)勢(shì)。招聘和留住優(yōu)秀人才已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)重大戰(zhàn)略問題。

　　(4)技術(shù)開發(fā)。其包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備、生產(chǎn)過程、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。關(guān)鍵技術(shù)直接與產(chǎn)品或進(jìn)程相關(guān)、例如煉油廠。

　　每項(xiàng)輔助活動(dòng)都會(huì)涉及基本活動(dòng)。例如，在采購(gòu)活動(dòng)中，每個(gè)步驟都涉及基本活動(dòng)，在進(jìn)貨后勤階段涉及的很可能是原材料，在生產(chǎn)階段涉及的是資本設(shè)備等。

　　(四)價(jià)值鏈中資源的分解與描述

　　價(jià)值鏈不僅僅是機(jī)器、資金與人力資源的集合。價(jià)值鏈通過組織投入到產(chǎn)出的過程來增加產(chǎn)出的價(jià)值。資源本身對(duì)于企業(yè)是沒有價(jià)值的，企業(yè)只有通過組織這些資源來匹配價(jià)值系統(tǒng)，并且價(jià)值系統(tǒng)要確保產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意，這樣才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)有必要分析自己是如何利用這些資源來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，這一分析包括以下步驟:

　　1.識(shí)別價(jià)值活動(dòng)

　　這個(gè)階段應(yīng)包括成本與相應(yīng)增加值的匹配，以及關(guān)鍵活動(dòng)的識(shí)別。這些關(guān)鍵活動(dòng)加強(qiáng)了產(chǎn)出的生產(chǎn)或交付能力，它們包括供應(yīng)鏈和分銷鏈。對(duì)于企業(yè)來說，識(shí)別這些能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)至關(guān)重要。例如，低價(jià)格的產(chǎn)品很可能是驚于低成本的零部件供應(yīng)或者分銷商的讓利。

　　2.識(shí)別成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素

　　識(shí)別成本驅(qū)動(dòng)因素是審查每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，找出對(duì)成本影響較大活動(dòng)的過程。而價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與成本驅(qū)動(dòng)因素不同，它具有多樣性和多變性。了解特定關(guān)鍵活動(dòng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)于企業(yè)把自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別是必不可少的。

　　3.識(shí)別聯(lián)系

　　企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)與這些價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。波特強(qiáng)調(diào)活動(dòng)之間聯(lián)系的重要性，這是因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力很可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手削弱。例如，銷售部門、生產(chǎn)部門以及采購(gòu)部門之間的良好溝通可以幫助減少庫(kù)存(投入品和產(chǎn)成品)，購(gòu)買更昂貴(但更可靠)的設(shè)備可能會(huì)帶來成本的節(jié)約和制造環(huán)節(jié)質(zhì)量的改進(jìn)。重要的是這些活動(dòng)都沒有被孤立地處理�；顒�(dòng)之間的聯(lián)系具有以下兩個(gè)作用:

　　(1)活動(dòng)之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動(dòng)。例如， JIT方法需要順利運(yùn)作的生產(chǎn)、發(fā)貨后勤與服務(wù)活動(dòng)(例如安裝)。

　　(2)企業(yè)通過權(quán)衡各種活動(dòng)的成本效益來優(yōu)化活動(dòng)。例如，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更多投入可以減少對(duì)售后服務(wù)的需求。

　　外部聯(lián)系也很重要，例如，企業(yè)與它的供應(yīng)商之間的聯(lián)系。資源分析的重點(diǎn)在于如何重新安排資源活動(dòng)和聯(lián)系，以便為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。 J町的制造過程就是一個(gè)基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)之間相聯(lián)系的實(shí)例，它涉及企業(yè)外部后勤與市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間的合作。

　　(五)波特價(jià)值鏈的應(yīng)用實(shí)例

　　價(jià)值鏈分析有助于管理層決定如何通過改變活動(dòng)來降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本或者提高企業(yè)可以獲得的價(jià)值，這種改變將增加企業(yè)的利潤(rùn)。在這里，利潤(rùn)被定義為顧客支付的價(jià)值減去成本的剩余價(jià)值。例如，一個(gè)玩具制造商可能會(huì)花費(fèi)大量的費(fèi)用來購(gòu)買優(yōu)質(zhì)原料(進(jìn)貨后勤)，生產(chǎn)玩具(生產(chǎn)經(jīng)營(yíng))，樹立成功的品牌形象(市場(chǎng)營(yíng)銷)，組建自己的車隊(duì)以便能迅速地向銷售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)送成品玩具(發(fā)貨后勤)。上述活動(dòng)使得該玩具制造商能夠收取玩具的溢價(jià)，從而增加企業(yè)的價(jià)值。而另一個(gè)玩具制造商則可能會(huì)通過購(gòu)買其他國(guó)家的供應(yīng)商更便宜的原材料來降低成本(進(jìn)貨后勤)，實(shí)施所有玩具制造的機(jī)械化和制定每天 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃(生產(chǎn)經(jīng)營(yíng))，以及直至送貨卡車裝滿才把玩具運(yùn)送到特定的銷售網(wǎng)點(diǎn)(發(fā)貨后勤)。那么，該玩具制造商只有通過選擇過程實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才能以比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格出售玩具。

　　三、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值。差異化的來源包括提高產(chǎn)品(或服務(wù))的性能、質(zhì)量、可靠性、信譽(yù)以及便利性。以下是實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑:

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量。這是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵，涉及產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和功能。

　　2.品牌意識(shí)。品牌往往創(chuàng)造感知的差異化。

　　3.客戶導(dǎo)向。即在市場(chǎng)中建立一貫的形象，例如，快速、周到的服務(wù)都可以是區(qū)分企業(yè)的因素。

　　4.客戶群組。

　　5.產(chǎn)品特色。在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增添新的功能可以增加產(chǎn)品的差異化程度。

　　6.服務(wù)水平。及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使顧客感覺到不一樣。同樣，企業(yè)也可以有意識(shí)地規(guī)劃戰(zhàn)略，給顧客提供水平較低但同時(shí)成本也較低的服務(wù)，例如自助服務(wù)等。

　　7.技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　8.分銷渠道。在某些情況下，限制了銷售渠道可能會(huì)導(dǎo)致一種排他的看法，從而產(chǎn)生差異化。

　　9.產(chǎn)品線廣度。

　　下面我盯針對(duì)產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、分銷渠道、技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行更詳細(xì)的闡述。

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