2011年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》精講筆記(20)

　　(六)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

　　人力資源管理最重要的方面是激勵(lì)員工，確保他們按照企業(yè)的目標(biāo)高效率地進(jìn)行有效工作。除了員工的類型和素質(zhì)之外，戰(zhàn)略實(shí)施還受激勵(lì)的程度和性質(zhì)的影響。

　　積極的員工是指能夠自覺投入一定努力來獲得其重視的事物的員工。他們所重視的事物因人而異。當(dāng)然，激勵(lì)員工可以采用多種方法，比如，擔(dān)心失業(yè);給予物質(zhì)激勵(lì);制定自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及制定企業(yè)或企業(yè)內(nèi)小組(如團(tuán)隊(duì)或質(zhì)量圈)的發(fā)展目標(biāo)。

　　激勵(lì)戰(zhàn)略的確定取決于企業(yè)的理念。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造性地運(yùn)用激勵(lì)技術(shù)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并且使其與戰(zhàn)略實(shí)施中的必要因素和目標(biāo)緊密相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者需要使其員工贊成這一戰(zhàn)略并愿意為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略付出努力。這樣，企業(yè)在制定工作實(shí)施方面的決策時(shí)，允許員工參與其中;使工作變得有趣，使員工有滿足感;將員工個(gè)人的努力融入團(tuán)隊(duì)和工作小組中，從而方便交流相互的觀點(diǎn)并營造出相互支持的氛圍;以及確保有意義的激勵(lì)結(jié)果和事業(yè)結(jié)果與戰(zhàn)略構(gòu)想的成功實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。

　　企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價(jià)值觀和信念。改變員工績效和獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系能夠有效地促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施過程中所需的新的價(jià)值觀和行為的發(fā)展。

　　(七)績效評(píng)估

　　績效評(píng)估有助于目標(biāo)的制定，有助于實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)�？冃гu(píng)估還能發(fā)現(xiàn)能力差距和業(yè)績差距，并為獎(jiǎng)勵(lì)水平提供相關(guān)信息。

　　有效的評(píng)估機(jī)制應(yīng)在結(jié)果的計(jì)量和行為的計(jì)量上尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。.制定企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)僅僅是一個(gè)開始。由于企業(yè)可能會(huì)設(shè)定多種目標(biāo)并采用多種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)還需要對企業(yè)的績效進(jìn)行計(jì)量。企業(yè)可以通過以下幾個(gè)要素來計(jì)量績效：工作的效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和達(dá)成效率，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的資源利用情況。

　　可以采用以下幾種方法對個(gè)人進(jìn)行評(píng)估：

　　1.員工的等級(jí)評(píng)定。根據(jù)員工的總體績效為員工評(píng)級(jí)。這一方法通常帶有偏袒性，并且通常不具有反饋價(jià)值。

　　2.評(píng)級(jí)量表。這一方法通常將個(gè)人績效拆分成若干特征或績效領(lǐng)域，比如可接受工作的數(shù)量、工作質(zhì)量以及主動(dòng)性等等。

　　3.核對表。采用這種方法時(shí)，會(huì)提供給評(píng)分者一份與工作績效相關(guān)的表述清單。評(píng)分者必須為每個(gè)員工選擇最恰當(dāng)?shù)谋硎觥?/P>

　　4.自由報(bào)告。這一方法通常是指為每個(gè)員工完成一份報(bào)告。這一方法可以在評(píng)估過程中給予充分的自由度。

　　5.評(píng)估面談。這一方法是許多評(píng)估機(jī)制的一個(gè)共同特點(diǎn)，并且通常與上述的評(píng)分方法之一結(jié)合使用。它能夠?yàn)閱T工提供反饋。員工通過這些反饋能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，并能夠討論提高其未來績效所需采取的措施。因此，評(píng)估面談是評(píng)估過程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　建立系統(tǒng)化的員工評(píng)估體系的益處：第一，為他們來年目標(biāo)的統(tǒng)一提供了一個(gè)渠道，確保員工所追求的目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致;第二，評(píng)估體系提供了概括和應(yīng)對影響員工績效的不利因素的機(jī)會(huì);第三，提供反饋，并激勵(lì)員工并促進(jìn)員工的發(fā)展;第四，確定個(gè)人發(fā)展需求，使其勝任未來的職位;第五，評(píng)估體系確定繼任和提拔的候選人。

　　(八)員工的培訓(xùn)和發(fā)展

　　為確保員工在技術(shù)和社交上的能力、促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展，以及為使其勝任專業(yè)部門或管理職位，培訓(xùn)是非常有必要的;并且培訓(xùn)是員工持續(xù)發(fā)展過程的一個(gè)重要部分。

　　七、戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理

　　(一)質(zhì)量的概念

　　質(zhì)量保證集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。設(shè)計(jì)程序和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷(或至少最小化)。質(zhì)量控制是檢查和審核已經(jīng)完成的工作。質(zhì)量控制比質(zhì)量保證關(guān)注的范圍要小。

　　質(zhì)量成本可能有很多不同的方式。例如，有人可能會(huì)說，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品將增加成本。這是因?yàn)槠髽I(yè)可能為了達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)需要投入成本更高的資源。另一些人的想法會(huì)專注于產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量差而導(dǎo)致顧客不滿意，從而產(chǎn)生解決訴訟所需要的成本。質(zhì)量成本可以分為：

　　1.預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓(xùn)成本。

　　2.鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測試成本。

　　3.內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識(shí)別出來的問題。例如，在失效或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

　　4.外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識(shí)別出來的問題。例如.，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。

　　(二)質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到計(jì)劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。管理層有責(zé)任保證所有的工作都一直按照標(biāo)準(zhǔn)完成，以滿足企業(yè)的需求。這就需要做到以下幾點(diǎn)：

　　1.建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)�？紤]到客戶的質(zhì)量期望和不同程度的質(zhì)量的成本效益;

　　2.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃。按照標(biāo)準(zhǔn)來批準(zhǔn)和記錄程序、方法和控制，通過工作描述和授權(quán)調(diào)查范圍來記錄責(zé)任，并準(zhǔn)備和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、程序、控制及其自身的責(zé)任;

　　3.如果實(shí)際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取控制行為——通過公布和討論目標(biāo)質(zhì)量來獲得并支持員工的承諾。鼓勵(lì)員工提出關(guān)于改進(jìn)產(chǎn) 品的建議，并考慮引進(jìn)短期的建議方案;

　　4.必要的時(shí)候采取行動(dòng)提高質(zhì)量。

　　(三)全面質(zhì)量管理

　　大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。內(nèi)部客戶A能夠滿足內(nèi)部客戶B，內(nèi)部客戶B可以滿足內(nèi)部客戶C，C最終滿足外部客戶的需求。

　　2.服務(wù)水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

　　3.公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。

　　4.授權(quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：(1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作。(2)使員工對實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個(gè)觀點(diǎn)：一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。

　　換句話說，更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本，因?yàn)樵u(píng)價(jià)成本、內(nèi)部和外部的失效成本都將降低。應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在開始時(shí)就把事情做好，并設(shè)計(jì)好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

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