2009年注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》真題及答案(新)

　　(4)①加強市場調(diào)研，針對A省，尤其是甲市的市場狀況進行全面市場調(diào)研，從宏觀經(jīng)濟政策走向、市場競爭格局、市場競爭對手經(jīng)營策略等各方面進行信息搜集與分析，為決策打好基礎(chǔ)。

　�、谡衅阜�合要求的高素質(zhì)員工，提升員工整體水平。并解決創(chuàng)業(yè)員工近幾年逐漸退休的狀況，使企業(yè)后繼有人。

　�、劢�立規(guī)范的服務(wù)流程，并加強員工培訓(xùn)，使所有員工知曉并熟練應(yīng)用這一標準服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶投訴率下降，維持企業(yè)品牌信譽，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾;

　�、芨淖儸F(xiàn)有利潤分層的模式。在原有的模式下，各分公司將30%上交，70%自留，使得各分公司管理層的收入完全與業(yè)績掛鉤，當市場情況發(fā)生變化時，容易產(chǎn)生問題�，F(xiàn)在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業(yè)績掛鉤的模式，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。

　�、菁訌娖髽I(yè)營銷攻勢，積極開展公共關(guān)系活動能夠，提升企業(yè)在當?shù)氐娜嗣}關(guān)系。

　　該方案存在的風險主要體現(xiàn)為操作風險：進行市場調(diào)研時信息不準確;企業(yè)建立了標準的服務(wù)流程，但員工在實施過程中可能存在犯錯誤或欺詐，由此產(chǎn)生操作風險。