答案解析

　　一 、單項選擇題 ( )

　　1、正確答案： C

　　答案解析

　　組織結構基本構成要素是分工和整合。整合是指企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調人員與職能的手段。為此，企業(yè)必須建立組織結構，協(xié)調不同職能與事業(yè)部的生產經營活動，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。甲企業(yè)從各部門抽取人員組成新的團隊是企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調人員與職能的體現(xiàn)，所以選項C正確。

　　2、正確答案： A

　　答案解析

　　相互適應，自行調整的機制適合于最簡單的組織結構。在十分復雜的組織里，由于人員構成復雜，工作事務事先不能全部規(guī)范化，因而也采用這種協(xié)調機制。所以選項A正確。

　　3、正確答案： A

　　答案解析

　　當企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務時，區(qū)域式結構就是一種較為適當?shù)慕Y構，它按照特定的地理位置來對企業(yè)的活動和人員進行分類。這種結構可用于本地區(qū)域(可將城市劃分成銷售區(qū)域)或國家區(qū)域。

　　4、正確答案： B

　　答案解析

　　與多國本土化戰(zhàn)略相配套的組織結構是全球區(qū)域分部結構;與國際戰(zhàn)略相配套的組織結構是國際部結構;與跨國戰(zhàn)略相配套的組織結構是跨國結構;與全球化戰(zhàn)略相配套的組織結構是全球產品分部結構。

　　5、正確答案： B

　　答案解析

　　分析型組織在行政管理方面的主要任務是如何區(qū)分組織結構的各個方面，以適應既穩(wěn)定又變動的經營業(yè)務，使兩種經營業(yè)務達到平衡。在市場和生產的各職能部門之間制定集約式計劃，是為了適應穩(wěn)定的經營業(yè)務的體現(xiàn)，而在新產品應用研究小組和產品經理之間制定粗放式計劃，是為了適應變動經營業(yè)務的體現(xiàn)。所以，應該是分析型組織。矩陣結構在職能部門中實行集權控制機制，而對產品開發(fā)小組使用分權控制方法。所以在分析型組織中采用矩陣制結構比較合適。所以選項B正確。

　　6、正確答案： B

　　答案解析

　　在產業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)需要擁有一部分原材料的生產能力，或擁有銷售產品的渠道。在這種情況下，組織應運用事業(yè)部制結構。

　　7、正確答案： C

　　答案解析

　　企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的哲學、意識形態(tài)、價值觀、信仰、假定、期望態(tài)度和道德規(guī)范。所以選項C正確。企業(yè)文化代表了企業(yè)內部的行為指針，它們不能由契約明確下來，但卻制約和規(guī)范著企業(yè)的管理者和員工。但是盡管存在著企業(yè)文化，然而要將它從其他文化中區(qū)別開來卻可能很困難。在一個大企業(yè)中企業(yè)的不同部門可能也有不同的文化。所以選項A、B、D錯誤。

　　8、正確答案： D

　　答案解析

　　人員導向型企業(yè)存在的目的主要是為其成員的需要服務，企業(yè)是其員工的下屬，企業(yè)的生存也依賴于員工。這類企業(yè)為其專業(yè)人員提供他們自己不能為自己提供的服務，職權往往是多余的。員工通過示范和助人精神來互相影響，而不是采用正式的職權。登山協(xié)會的生存依賴于會員，協(xié)會為會員提供登山專業(yè)知識。所以登山協(xié)會屬于人員導向型企業(yè)。

　　9、正確答案： C

　　答案解析

　　企業(yè)在處理戰(zhàn)略與文化的關系時，遇到了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在實施一個新戰(zhàn)略時，組織的要素會發(fā)生重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，或受到現(xiàn)有文化的抵制。此時，企業(yè)應該重新制定戰(zhàn)略。

　　10、正確答案： B

　　答案解析

　　在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。政府政策變化是企業(yè)沒有意料到的變化，所以該戰(zhàn)略失效屬于偶然失效。

　　11、正確答案： A

　　答案解析

　　增量預算沒有考慮具體情況的變化，這種預算只關注財務結果，而不是定量的業(yè)績計量，并且和員工的業(yè)績并無聯(lián)系。

　　12、正確答案： D

　　答案解析

　　顧客角度的目標和指標可以包括目標市場的銷售額以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。銷售增長率是財務角度的目標。

　　13、正確答案： C

　　答案解析

　　彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論從動態(tài)角度強調經理的最佳投資戰(zhàn)略在決定企業(yè)的總體增長中所起的作用，選項C正確。

　　14、正確答案： D

　　答案解析

　　專家權來源于對其他人或作為整體組織而言有價值的特殊知識的占有，它也可以被認為是在特定情景中對專家的理所當然的遵從。中醫(yī)藥大學教授具有專業(yè)的醫(yī)藥養(yǎng)生知識，屬于醫(yī)藥專家，藥店茯苓熱賣體現(xiàn)了群眾對專家理所當然的遵從。所以該現(xiàn)象體現(xiàn)了中醫(yī)藥大學教授的專家權，選項D正確。

　　15、正確答案： A

　　答案解析

　　法定權力意味著通過他或她的職位優(yōu)勢，在做出具體決策時，企業(yè)中其他人要遵從。本題中總經理運用自己的職位優(yōu)勢，迫使公司其他高層遵從，是法定權的體現(xiàn)。

　　16、正確答案： C

　　答案解析

　　股東的基本權利。包括：(1)可靠的所有權登記辦法;(2)委托他人管理股份或向他人轉讓股份;(3)及時、定期地獲得公司的實質性信息;(4)參加股東大會和參與投票表決;(5)選舉和罷免董事會成員;(6)分享公司利潤。

　　二 、多項選擇題 ( )

　　1、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　集權型決策的優(yōu)點：(1)易于協(xié)調各職能間的決策;(2)易于對上下溝通的形式進行規(guī)范(如利用管理賬戶);(3)能與企業(yè)的目標達成一致;(4)危急情況下能夠做出快速決策;(5)有助于實現(xiàn)規(guī)模經濟;(6)這種結構比較適用于由外部機構(如專業(yè)的非營利性企業(yè))實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調。集權型決策的缺點：(1)高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求;(2)由于決策時需要通過集權職能的所有層級向上匯報，因此決策時間過長;(3)對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。選項D是分權型結構的特點。

　　2、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　本題考察的是M型組織結構的優(yōu)點。M型組織結構的優(yōu)點：(1)便于企業(yè)的持續(xù)成長;(2)由于每一個事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，因此首席執(zhí)行官所在的總部員工的工作量會有所減輕;(3)職權被分派到總部下面的每個事業(yè)部，并在每個事業(yè)部內部進行再次分派;(4)能夠通過諸如資本回報率等方法對事業(yè)部的績效進行財務評估和比較。由于M型組織結構的組織層次更多，所以主管之間聯(lián)系沒有更加直接，而產品主管與區(qū)域主管是矩陣制結構的特點，所以選項D不是該公司組織結構的優(yōu)點。

　　3、正確答案： B,C

　　答案解析

　　角色導向型文化最常見于國有企業(yè)和公務員機構。

　　4、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑有：(1)文化簡化了信息處理。(2)文化補充了正式控制。(3)文化促進合作并減少討價還價成本。

　　5、正確答案： A,D

　　答案解析

　　戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征是：(1)它重點關注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富;(2)它有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值的;(3)它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學習;(4)它提供的獎勵基礎是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。

　　6、正確答案： A,B,C,D

　　答案解析

　　構建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應考慮如下方面：(1)鏈接性。如果在重要機構之間架起溝通的橋梁，那么應以避免破壞的方式進行合作。(2)多樣性。如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。(3)風險。高風險的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會對整個企業(yè)不利。在高風險的企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標準，以便更容易地把可能存在的問題檢測出來。(4)變化。例如，時尚品制造商必須能夠迅速地應對戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境的變化。(5)競爭優(yōu)勢。為控制目標，要有目的地區(qū)分兩個類型的業(yè)務：一是具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，市場份額或質量是成功的源泉。二是具有較強競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，需要在更多地區(qū)獲得成功。

　　7、正確答案： B,C,D

　　答案解析

　　專題報告可以由企業(yè)內部自己完成;也可以用課題、項目的形式委托大學、科研院所或咨詢機構的專業(yè)人員完成。所以選項A錯誤。

　　8、正確答案： B,D

　　答案解析

　　增量預算的缺點：(1)它假設經營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去;(2)不能擁有啟發(fā)新觀點的動力;(3)沒有降低成本的動力;(4)它鼓勵將預算全部用光以便明年可以保持相同的預算;(5)它可能過期，并且不再和經營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關。零基預算的缺點：(1)它是一個復雜的、耗費時間的過程;(2)它可能強調短期利益而忽視長期目標;(3)管理團隊可能缺乏必要的技能。選項A、C屬于零基預算的缺點。

　　9、正確答案： B,C

　　答案解析

　　企業(yè)內部利益相關者主要有：(1)向企業(yè)投資的利益相關者，包括股東與機構投資者;(2)經理階層;(3)企業(yè)員工。供應者和債權人屬于外部利益相關者，所以選項B、C正確。

　　10、正確答案： A,B,D

　　答案解析

　　關于投資者與經理人員利益的矛盾與沖突，管理學界已有不少論述。以下三個模型具有一定的代表性：(1)鮑莫爾的銷售最大化模型;(2)馬里斯的增長模型;(3)威廉森的管理權限理論和彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論。列昂惕夫模型屬于企業(yè)員工與企業(yè)(股東或經理)之間的利益矛盾與均衡的描述，所以選項A、B、D正確。

　　11、正確答案： A,C

　　答案解析

　　價值網絡強調“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯(lián)的企業(yè)或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。選項B說法錯誤。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價值網理念基礎上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型。所以選項D說法錯誤。

　　三 、簡答題 ( )

　　1、正確答案：

　　A公司在對外部的反應上采取的是一種動蕩不定的調整模式，缺少在變化的環(huán)境中隨機應變的機制，因此采用的是反應型戰(zhàn)略組織。

　　采用反應型戰(zhàn)略組織的原因包括：(1)決策層沒有明文表達企業(yè)戰(zhàn)略;(2)管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結構;(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結構的關系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

　　(2)A公司實施一個新的戰(zhàn)略時，組織要素發(fā)生的很大變化，多與公司目前的企業(yè)文化有潛在的一致性，可知A公司處于戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應性矩陣的第一象限，即以企業(yè)使命為基礎。

　　在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關系的重點有：

　�、倨髽I(yè)在進行重大變革時，必須考慮與企業(yè)基本使命的關系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎。高層管理人員在管理的過程中，一定要注意變革與使命內在的不可分割的聯(lián)系。

　�、诎l(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員在戰(zhàn)略變革中的作用。現(xiàn)有人員之間具有共同的價值觀念和行為準則，可以保持企業(yè)文化一致的條件下實施變革。

　　③在調整企業(yè)的獎勵系統(tǒng)時，必須注意與企業(yè)組織目前的獎勵行為保持一致。

　　④考慮進行與企業(yè)組織目前的文化相適應的變革，不要破壞企業(yè)已有的行為準則。

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